2
Добрый день, ВТБ24!
Прошу Банк улучшить качество обслуживания.
Не устраивает время ожидания обслуживания.
18.04.2014 в филиале Банка, расположенном по адресу 199004, г. Санкт-Петербург, Малый проспект В.О. д. 22 ждал около часа по элементарной банковской операции — пополнение своего собственного вклада. В отделении существуют 9 окон операторов (не считая 2 окон кассиров). С 18:00 до 20:00 18.04.2014 работало, как обычно, 4 окна. Один — кредиты, второй — депозиты, третий, четвёртый — обслуживание вкладов. В окна по обслуживанию вкладов, как положено в пятницу после работы, было больше всего народу. — Да какое там! — Передо мной было 4 человека и я ждал час, чтобы попасть к оператору. Вот номер электронной очереди — надеюсь, Вы посмотрите лог-файлы и убедитесь что я говорю правду:
Порядковый номер: D-604
Перед вами: 4 человек
Текущая дата и время: 18/4 2014 18:19
Назначение очереди (вид операции):
Справка по счету
Пишу, потому что закалебался ждать в этом отделении.
Ну когда будут работать на Ваське все 9 окон?
С уважением.
P.S.
Ну почему в ВТБ24 нельзя просто прийти в кассу, показать паспорт и внести свои деньги на свой вклад??? — Кассир говорит давайте реквизиты счёта, я ничего не вижу в своей информационной системе или идите к оператору, получите реквизиты счёта и приходите обратно в кассу.
P.S. P.S.
В Промсвязьбанке эта операция делается за 2 минуты: дал паспорт, кассир посмотрела мои счета, спросила какой хочу пополнить, передал деньги и всё. Даже в Интернет-банке деньги отображаются моментально после пополнения. А в ВТБ24 надо неделю ждать, чтобы в Интернет-банке (Телеинфо, АБС) увидеть, что сумма средств пополнения зачислена на счёт.
P.S. P.S. P.S.
Не будьте вторым Сбером!
Здравствуйте!
Приносим извинения за доставленные неудобства, а также сообщаем, что 18.04.2014 г. Вы обратились в ДО № 32 «Малый пр ВО., 22» для проведения операции внесения денежных средств на счет в системе «Телебанк». Данная операция проводится только через операционистов при предъявлении паспорта.
В момент Вашего обращения в офисе работало 4 окна и 2 кассира, а также была очередь из 4 человек, о которой Вы были предупреждены администратором зала при выдаче талона.
Изложенная Вами информация, доведена до сведения ответственных руководителей. Ваше мнение будет учтено, также как и отзывы/предложения других клиентов банка, при анализе данных и разработке мероприятий, направленных на повышение качества клиентского обслуживания и конкурентных преимуществ предлагаемых услуг.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Оформили карту для ребенка.Попытались зайти в приложение,а оно не пускает с детской картой до 14 лет.Вот скажите гд... Читать полностью
Проспект героев Сталинграда, 32Промокод "доченька" Читать полностью
Вчера написала вам,что перевела пенсию на ВТБ в офисе банка ещё 03.04.2025г,а обещанных 3000руб по вашей акции нет.... Читать полностью
Добрый вечер! График работы Пензенских офисов ВТБ 29.04.25. Читать полностью
Многократно столкнулся с фактом дезинформацией на горячей линии. Банк не желает отвечать на вопросы, разбираться в... Читать полностью
Решили с подругой поучаствовать в реферальной программе ВТБ. Ранее у меня была зарплатная карта, которую я закрывал... Читать полностью
Зарплата в обработке висит, надо оплачивать кредиты. Сколько еще ждать нужно ? Читать полностью
Здравствуйте. Искал подработку на hh. Увидел вакансию курьера через посредника- курьерску фирму. Просят заполнять и... Читать полностью
Представитель говорил что что бы сделать дебетовую карту которая от 14 нужен паспорт родителя, это безопасно и увед... Читать полностью
Оформила рассрочку на телефон, по спец программе 5*10. Сотрудник меня неверно проинформировал, сказав что если я не... Читать полностью
Здравствуйте, не так давно заблокировалась карта(115)Были большие переводы, нужна карта сбера для личного пользован... Читать полностью
Доброго времени суток!10 апреля 2025 г. мной было перечислено 6 700 ₽ на карту для погашения кредита. 14 апреля 20... Читать полностью
Здравствуйте! 14 апреля 2025 года обратилась за справкой о выплаченных процентах по кредиту на инвестирование строи... Читать полностью
Не совсем понял ваш ответ. Вы можете предоставлять наши контакты или не можете? Читать полностью
Здравствуйте , у меня закончилось Банкротство 12.06.2024 г все кредиты были списаны процедура прошла удачно. Но кре... Читать полностью
Прошу начислить банкимани за приобретение полиса ОСАГО в соответствии с правилами акции "Бонус до 4000 Б за оформл... Читать полностью
Здравствуйте. Зашла тоже в Сбербанк и там висит необеспеченная ссуда аж 2019г, почти на 3700тр, хотя до этого не бы... Читать полностью
Да, я выполнил условия акции "Бонус до 4000 Б за оформление ОСАГО", но не получил вознаграждение. Прошу начислить... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, написала отзыв бонусы не начислили , ожидать ли их вообще ? Читать полностью