14
Добрый день! Очень нужна помощь — боюсь СБЕРБАНК моим вопросом заниматься не будет!!!
Приблизительно 14 апреля 2014 г. на мой телефон попала вирусная программа, о которой я узнал лишь спустя 8 дней (22 апреля 2014 г.). Как узнал об этой проблеме, сразу установил антивирус. 24 апреля 2014 г. мне пришло сообщение, что у меня задолженность по кредитной карте СБЕРБАНКА 3 000 рублей (картой ни разу не пользовался). Я обратился в службу поддержки и мне сообщили, что задолженность по карте составляет 9 000 рублей. Данная сумма была списана тремя траншами 14, 16 и 20 апреля 2014 г. для оплаты телефона оператора МТС по средством отправки смс на номер 900. Следует отметить, что за период с 14 апреля 2014 г. по 22 апреля 2014 г я не получал смс-уведомлений от СБЕРБАНКА о списании средств и о возникающих задолженностях. При этом карта находилась дома и я ей не пользовался. Сразу 24 апреля я обратился в ОАО «Сбербанк России» Московский банк дополнительный офис № 01573 кпп/инн 775003035/7707083893 по адресу ул. Плющиха, д. 42. Заявление принял сотрудник банка, о чем есть отметка, но заявление не зарегистрировали, объяснив это тем, что номер моему заявлению присвоят только на следующий день. Так же сказали, что я обязан оплатить задолженность и проценты (в службе поддержки мне сообщили, что проценты заморожены). Сегодня пришел в вышеуказанный офис получить регистрационный номер, но другая сотрудница Литовченко Иллона Владимировна не предоставила регистрационный номер моего заявления, сообщив, что мое заявление неправильно составлено (но сотрудник, который принимал мое заявление мне этого не сказал). Сотрудница сообщила, что вечером на мой номер должен прийти регистрационный номер. Сейчас 19.39, но сообщения так мне не отправили. Мало того, что СБЕРБАНК не в состоянии защитить мои персональные данные, так он еще отказывается регистрировать мое заявление и, видимо, разбираться в данной ситуации. С какой стати я должен платить деньги, которые у меня украли, еще и проценты сверх? ПОДСКАЖИТЕ, пожалуйста, как мне защитить свои права и сделать так, чтобы СБЕРБАНК зарегистрировал заявление и провел проверку…
Ярослав, здравствуйте!
Я сожалею, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Ваше обращение зарегистрировано под № 000912-2014-040850. На сегодняшний день оно находится на рассмотрении, проводится экспертиза. Я прекрасно понимаю Ваше беспокойство, но в любом случае, как только банк рассмотрит заявление, Вам будет предоставлен ответ. В каком статусе находится сейчас заявление, Вы всегда можете уточнить в контактном центре по телефону 8-800-555-555-0. Расследованием случаев мошенничества, а так же розыском преступников занимаются правоохранительные органы. Поэтому дополнительно я рекомендую Вам обратиться в отделение полиции для розыска владельца номера телефона, на который были переведены средства, и возврата денежных средств. Банк, в свою очередь, всегда готов оказать им любое необходимое содействие.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали не понятно за что, хочу узнать причину блокировки, спасибо, Читать полностью
Здравствуйте. Карта у супруга была заблокирована без пояснения. Он переводил одинаковую сумму денег несколько раз... Читать полностью
Здраствуйте, 25.04.2025г заблокировали карты СберБанк, без обьяснения на то причин. При попытки перевыпустить карту... Читать полностью
Можно ли восстановить карту без доступа к симкарте? Читать полностью
А что дальше мне делать ? Оформить карту через сайт Сбербанка ? А дальше что ? Читать полностью
Здраствуйте, я уже обращался по поводу этого вопроса, и мне посоветовали подождать. Прошло много времени и опять вы... Читать полностью
Здравствуйте, не давно без явной на то причины заблокировали мои карты и счета, я написал в тех поддержу, они созда... Читать полностью
А можно пожалуйста поточнее ответ? Что можно сделать и к какому сроку? Я жду больше месяца Читать полностью
Добрый день. Заблокирована все карты, причина не названа.. прошло около 2-3 месяцев.. а у меня ипотека и зп приходи... Читать полностью
Добрый вечер. Не могу найти информацию о продлении дебетовой карты Виза на 2025 год, только старая информация от 20... Читать полностью
29.04.25 на карту альфа банк поступили детские пособия. Банк списал 18 723 в счет уплаты долга по кредитной карте.... Читать полностью
722363 Здравствуйте. Когда можете решить мой вопрос то что вы спросили я предоставил а вы на мли вопросы нет. Помог... Читать полностью
Здравствуйте,сдал карту в аренду и ее заблокировали по 115 ФЗ,писал заявление в банк и отказали так как надо предос... Читать полностью
Операция Ошибка при пополнении Метод СБП через QR Дата 17.04.2025 / 19:31 Сумма 3 501 RUB Читать полностью
Столкнулся с проблемой блокировки счета. Предложили закрыть и вывести деньги. В чате ребята отвечают раз в сутки,зв... Читать полностью
хочу взять кредит наличными с открытыми займами Читать полностью
Здравствуйте! Родственник подал заявление на выдачу прав через портал Госуслуг. Пошлина оплачена с карточного счета... Читать полностью
Подавала заявку на реструктуризацию кредита 29.04.2025 банк одобрил заявку ,но звонка так и нет что делать дальше ?... Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали не понятно за что, хочу узнать причину и есть ли возможность разблокировки? Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали не понятно за что, хочу узнать причину блокировки, спасибо, Читать полностью