13
Добрый день!
Прошу помощи.
Я являюсь держателем карты VISA ELECTRON.
26.04.2014 г. с моей карты произведена оплата покупок LAMODA.
Последняя покупка совершена мной по карте 26.04.2014 г. на сумму 1000,2 руб. OKEY. стандартно, через терминал магазина (находиться в ТРЦ «АУРА» по адресу: г. Новосибирск, ул. Военная, д. 5, время 16:10 нск).
Вечером обнаружила СМС оповещения о том, что произведены операции:
1. VISA XXX 26.04.14 14:48 покупка на сумму.. руб. LAMODA. Отправитель: 900. Время по Новосибирску 21.49.
2. VISA XXX 26.04.14 15:36 покупка на сумму … руб. LAMODA. Отправитель: 900. Время по Новосибирску 22.36.
3. VISA XXX 26.04.14 16:21 покупка на сумму … руб. LAMODA. Отправитель: 900. Время по Новосибирску 23.21.
При этом, списания производились без пароля, данный вывод я делаю поскольку пришли также СМС с кодом (попытка списать средства):
1. SVAZNOY (RUB 61, 621.00) parol: …. Не сообщайте этот пароль никому, в том числе сотруднику банка. (Время СМС 21.58 по нск). Отправитель: 900
2. LAMODA (RUB 26, 385.00) parol: …. Не сообщайте этот пароль никому, в том числе сотруднику банка. (Время СМС 23.44 по нск.). Отправитель: 900
Поскольку данные операции потребовали пароля, они не были совершены мошенниками, в отличие от предыдущих.
После обнаружения СМС, я проверила карту. Карта находилась в кошелке (не украдена, не потеряна), все это время находилась у меня. Сразу позвонила по номеру 88005555550, карту заблокировали. Проконсультировали, что надо обратится в Отделение Банка с заявлением о спорных транзакциях, а также с заявлением о пере выпуске карты.
Что и было мной сделано 27.04.2014 г. (заявление будет зарегистрировано завтра — 28.04.2014). При этом, от сотрудника банка поступила инф. о том, что высок шанс того, что денежные средства мне не вернут. Выписку могу получить (в т. ч. для предоставления в полицию) могут получить только через 3—5 рабочих дней. Что дает мошенникам время для получения покупок и пр.
27.04.2014 г. также написано заявление в полицию.
Поскольку я являюсь клиентом банка достаточно долго (с 2010 г.), и ранее проблем не возникало, прошу Вас оказать помощь в решении данной ситуации, в т. ч. не проводить спорные транзакции до выяснения всех обстоятельств.
Сообщаю также, что
Обращение на официальном сайте сбербанка sberbank.ru — № 000913-2014-041888.
Прошу оказать содействие в скорейшем рассмотрении.
Спасибо!
Здравствуйте!
Мне очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Вы правильно сделали, что сразу приостановили действие карты и написали заявление по данному факту. Ваше обращение в настоящее время находиться в работе и, как только будет рассмотрено, Вы обязательно получите ответ банка.
В таких случаях проводится служебное расследование, иногда может потребоваться длительное взаимодействие с экспертами, в связи с этим ускорить процесс рассмотрения не предоставляется возможным. Банк ведет активную борьбу с мошенничеством и постоянно улучшает меря безопасности, чтобы клиенты были защищены от несанкционированных операций. Если Вами не были нарушены условия использования банковских карт, банк найдет возможность вернуть украденные деньги.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (с пополнением, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Почему когда другие люди мне переводят на другой банк со Сбербанка : сейчас нельзя провести операцию перевод этому... Читать полностью
Финансируете обманщиеов, а возможно и мошенников Прверьте застройщика ИНН 3906100730. Девелопер РасцветПРОЕКТ НЕ... Читать полностью
Подхожу по всем критериям банка , приходит отказ по ипотеке потом пишет что статус заявки изменен но по факту нет .... Читать полностью
Добрый день, меня зовут Ксения. 18.09 я купила в телеграмм боте подписку на 1 день по акции за 9 рублей (@questiano... Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста, у моей мамы заблокировали личный кабинет сбербанка, в офисе где находится вклад... Читать полностью
сейчас нельзя провести операцию перевод этому получателю невозможен т.к высокий риск мошенничестваПочему мне не кто... Читать полностью
19 сентября вносила сумму 282000 руб. Банкомат вернул мне 1000 руб и зачислил 181 000 тыс. 100 000 просто пропали... Читать полностью
Я не являюсь клиентом сбербанка. Пытаюсь зайти на 2gis.ru, авторизация с помощью Sber ID. Читать полностью
Здравствуйте, у меня заблокировали карту за осуществление перевода. При общении по горячей линии, я назвала все сво... Читать полностью
Прошу банк отправить корректную информацию в ЦБ. 19.09 мне была попВика перевода на 23 тысячи рублей, вы блокируете... Читать полностью
Здравствуйте.Мой счёт в банке ВТБ заблокирован по 115фз. Подала документы для снятия ограничений.Но у меня есть ипо... Читать полностью
Мой супруг с 2017 года отправлял суммы бывшей жене ( алименты) . Чеки не сохранились. Как получить информацию об эт... Читать полностью
Спасибо! Делать возврат и блокировать карту не нужно, удалось разобраться! Читать полностью
Отправила, прошу разобраться и дать обратную связь Читать полностью
Я же написал Читать полностью
Здравствуйте.делала операцию в частной клинике.выписалась на день раньшеа оплатила полную сумму за операцию.7500они... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту на переводы и оплаты, в поддержке не отвечают, ждать долго не могу, нужно оплатит... Читать полностью
Я клиент Сбербанка более 10лет. Зарплату, детскую пособию, вклад и на каждый день на покупку использую только этот... Читать полностью