4
Офис Банка № 7982/01783
Москва, ул. Тверская, 15
Терминал 289078
Дата, время операции — 06.05.2014 13:55
Номер операции 311577567126
Карта номер хххх-хххх-хххх-хх69 (зачисление)
Номер счёта ххххх.ххх.х.хххх.ххххх99 (списание)
Через терминал осуществлен перевод «вклад-карта», реквизиты все корректны. Сумма операции 43500 RUB. На карту средства не поступили, счет карты в USD. Счет списания «универсальный», допустимые списания по остатка 10 RUB (что было полностью соблюдено клиентом).
На чеке надпись ОШИБКА — НЕДОСТАТОЧНО СРЕДСТВ. По факту (в том числе в документарной форме по Сберкнижке клиента) приход 05.05.2014 суммы 43500 RUB (остаток 43510 RUB) и списание 06.05.2014 суммы 43500 RUB, остаток 10 RUB. Т. е. средства со счёта клиента успешно списаны, но не были зачислены на указанный клиентом счёт. Справочно сообщаю, что направление движения средств (назначение) — перевод собственных средств между своими счетами в Банке.
Заявление на возврат написал незамедлительно.
Вопросы такие:
а) Что случилось, почему «недостаточно средств» при положительном остатке? Если должна быть комм. при стороннем зачислении первоначальной суммы (как вариант) — почему система допустила этот перевод, при этом «съела» деньги клиента (т.е. не вернула их на счёт списания)?
б) До 30 дней ждать возврата (что мне было озвучено сотрудниками Банка) считаю недопустимым; такая задача должна решаться практически в автоматизированном режиме. Возможно ли ускорение решения этой проблемы.
Спасибо.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
20.05.2022 я заключил договор по ставке 12% , но с первого же месяца получал начисленя по 6% Почему? Читать полностью
Пожалуйста, дайте ответ, скорее по возможности. Читать полностью
Буду продавать квартиру . запланирована электронная регистрация в Сбербанке. Муж будет это делать по доверенности.... Читать полностью
Какие например ? Если это переводы людям были , какие документы я должна предоставить ? Или если мне друзья перевод... Читать полностью
20 мая 2025г. я зарегистрировал помощь ближнему своему брату по договору ипотеки с ежемесячным взносом 13 числа 65... Читать полностью
Здравствуйте! Мне необходимо получить справку о доступном остатке, но так как счёт заблокирован, то справка недосту... Читать полностью
24.04.2025 арбитражным судом Курганской области было вынесено решение о признании меня банкротом и снятии обязатель... Читать полностью
Ошибаетесь, карта заблокирована с 12 декабря 2024 года, и 180 дней истекли. Я уверена, что 24 июля вы придумаете но... Читать полностью
Мария, добрый день, может все таки рассмотрим разблокировку в банке!Я не смогу предоставить вам документы, так как... Читать полностью
Мы давно сотрудничаем с Т-банком. У нас были хорошие обороты по ИП, брали кредит в банке, пользовались овердрафтом.... Читать полностью
20.05.2022 я заключил договор по ставке 12% , но с первого же месяца получал начисленя по 6% Почему? Читать полностью
Хочу обратить внимание на серьезный репутационный риск, связанный с одним из сотрудников, официально работающих на... Читать полностью
Здраствуйте, не ответили на вопрос. Писал вчера 17.06.2025. Мне заблокировали приложне. В этой ситуауции банк по ид... Читать полностью
Добрый вечер! Сегодня в 12 часов пришло уведомление покупателю о списании средств со счёта на аккредитив по сделке... Читать полностью
Здравствуйте, у меня списали 399 рублей, на подписке с инфо порталаЯ вроде как нигде не регистрировались,а списали... Читать полностью
Оформление кредита Читать полностью
Вы мне так и не ответили на почте. Читать полностью
Как записаться на приём? Отделение нашла, день отметила, время (один раз в час 10,11, 12 и т.д) отметила. А как зап... Читать полностью