4
26.06.14 года я обратилась в ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» 168598/00644 с вопросом списания денег с пластиковой карты по операциям, которые я НЕ СОВЕРШАЛА (цитирую дословно с смс — сообщения): оплата за выписку/ запрос баланса на сумму 3.00 руб. MOBILE BANK: KOMISSYA выполнена успешно. Доступно: сумма. Такие смс — сообщения начали поступать примерно 3—4 недели назад. Вразумительного ответа от 3 сотрудников банка я не получила. Мне выписали 2 чека: 1) идентификатор пользователя и пароль для доступа к банковскому обслуживанию в сети Интернет, 2) заявление на подключение основной карты к мобильному банку, пакет полный. Сотрудник Фаткуллина А. при работе в сети Интернет увидела, что к карте привязан еще один телефон BEE — LINE. Я попросила ее отключить данный номер, она ответила, что номер телефона полностью не высветился, поэтому, она попросила обратиться к операторам в зале. В этот день к операторам я не обратилась. 01.06.14 г. вечером на карту поступили отпускные, примерно в 22 ч. 30 мин. я отключила телефон, т. к. у меня была высокая температура (Диагноз: интерстициальная пневмония?). Вечером пришли опять 2 смс — сообщения о запросе баланса. Рано утром 02.06.14 г. с карты мошенниками было сняты деньги в общей сумме 11 130 руб. Но об этом я узнала в 11 ч. утра, когда включила телефон. Карта была заблокирована, мобильный банк отключен. Позже выяснилось, что номер телефона BEE — LINE принадлежал ранее мне (больше 8 лет назад), хотя я об этом номере ничего не помню. И. о. зав. данного отделения предупредила меня, что банк мне деньги не вернет, т. к. услуга мобильный банк у телефона BEE — LINE не была отключена. Вопросы: 1)почему у сотрудников банка не возникло настороженности в отношении мошенников при обращении 26.06.14 г.? 2) почему своевременно не было произведено отключение номера BEE — LINE и почему тогда в течении последних 8 лет ничего подобного не происходило? 3) можно ли было отключить чужой телефон по горячей линии 8(800)200—3—747 и если можно, почему опять никто из сотрудников банка этого не рекомендовал? Прошу возместить мне ущерб, нанесенный сотрудниками данного банка.
Нурия, здравствуйте!
Сожалею, что Вы столкнулись с этой ситуацией.
Для возврата денежных средств я рекомендую Вам обратиться в любой офис банка с паспортом и оформить соответствующее заявление. Банк всегда находит возможность вернуть украденные деньги, если в результате расследования подтверждается, что держатель карты не нарушил Условий использования банковских карт.
Также я рекомендую Вам обратиться к оператору сотовой связи с выпиской по Вашей карте для запроса возврата средств, либо в правоохранительные органы для розыска номера телефона, на который были переведены средства, и принудительного их взыскания.
Я буду благодарна, если Вы оставите обращение на сайте банка по ссылке — https://ok.sberbank.ru для того, чтобы разобраться в причинах, по которым Вам не была предоставлена помощь в данном отделении банка. В обращении укажите, пожалуйста, ФИО, дату рождения, номер или адрес отделения банка, дату обращения в отделение, а также подробное описание ситуации.
По этому случаю банк обязательно проведет проверку всех фактов и после рассмотрения обращения предоставит Вам ответ.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Здравствуйте! Имеются вопросы по кредитной карте Фикс. По договору льготный период длится до 60 отчётных периодов.... Читать полностью
здравствуйте. 6.04.2025 совершила вход со своего другого телефона Айфон 11 и тут же пришло уведомление о том, что з... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь зарплатным клиентом в Сбере. 16.04.2025 г. мне заблокировали учетную запись по ФЗ-115 после п... Читать полностью
У меня полная блокировка всего из-за якобы нарушений условий обслуживания. Я ходил в офис чтобы расторгнуть договор... Читать полностью
Вообщем единственный способ на данный м омент вывести средства это личная явка в офис? Читать полностью
Подскажите пожалуйста, я могу вывести деньги без личной явки в офис, к примеру переводом средств в другой банк, т.к... Читать полностью
номер телефона был привязан к карте свекра. Теперь получила свою карту и привязала мой номер. но при переводах чере... Читать полностью
Добрый день! Имеется пробная подписка Прайм на 1мес. 09.05.25 должно быть автопродление. Также открыт накопительный... Читать полностью
Колмаков А. Л. списание денежных средств. В размере 400 рублей Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста,отменила судебный приказ, суд прислал мне на электронную почту оригинал отмены,... Читать полностью
Приставы арестовали счета в Вашем банке.Я вам ничего не должна,как такое возможно.? Теперь я оплатила минимальный... Читать полностью
Сбербанк заблокировал меня и я больше не могу пользоваться картой! хочу узнать причину и почему заблокировали мен... Читать полностью
Моя карта заблокировал. Я попробовал чтобы откройте но вот таки смс пришли' Регистрация в СберБанк Онлайн по заблок... Читать полностью
Здравствуйте!Подала заявку на открытие накопительного счёта в совкомбанке. В ответ написали "заявка принята, открой... Читать полностью
Просто интересно через сколько вы вернётесь?)) Читать полностью
Деньги ушли на DCPAY Moskva. В тбанке деньги списали, но не внесли на счет рассрочки. Читать полностью
Добрый вечер! Мне пришло уведомление о том, что карта "Т-Бизнес" заблокирована, и что со мной свяжутся в скором вре... Читать полностью
Анна Доронина, просто не понимаю, МВД даёт официальный ответ что от них не каких данных в базу не поступало, и все... Читать полностью
Скомпромитировали данные карты и осуществляли переводы, заблокировали учётную запись в Т-банке. Читать полностью