❓ Добрый вечер. 06.05.2014г. Вместе с перевыпуском карты, мне выдали кредитную карту на 75т.руб. с...

Список вопросов

Ответ дан

Добрый вечер. 06.05.2014г. Вместе с перевыпуском карты, мне выдали кредитную карту на 75т.руб. с...

Иные вопросы

28.07.2014 23:23

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

Добрый вечер. 06.05.2014 г. Вместе с перевыпуском карты, мне выдали кредитную карту на 75т.руб. с подключением услуги «мобильный банк». 16.06.2014 г. при проверке кредитной карты, на счету оказалось 10т.руб. Я их не снимала.Звоню в службу банка по номеру 8.800.555—5550, мне советуют пойти в банк, написать заявление о снятие средств не мной в службу безопасности, поменять карту, и сменить номер на услуге «мобильный банк». Все это проделав, я как и в первый раз, не взяла копии всех заявлений. 17.06.2014 г. При звонке в службу сбербанка, узнаю что номер подключен, но опять не мой, ошибка в одной цифре. Опять бегу в банк и пишу заявление о смене номера, опять не взяла копию заявления. 18.06.2014 г. мне приходит смс, о том, что карта такая-то (моя) подключена к моему номеру. 20.06.2014 г. Пришло смс о рассмотрении моего заявления от 16.06.2014 г. в котором указано, что деньги возвращать не будут, так как в заявлении от 6.05.2014 г. о подключении услуги «мобильный банк» указанный номер телефона вами, и вами подписан. Того-же числа 20.06.2014 г. я узнаю, что к моей карте опять подключен другой номер телефона. Спрашивая операционистку, как такое возможно, что смс от 18.06.2014 г. говорит что карта подключена к моему телефону, а у вас в компе другая информация? Заметим, это уже 3 ошибка при подключении номера, со стороны сбербанка. Не согласная с тем, что я лично подписывала номер, который указан в заявлении о подключении услуги «мобильный банк», я пишу заявление, о предоставлении копий заявлений от 06.05.2014г, от. 16.06.2014 г., от 17.06.2014 г. Так-же пишу очередное 4 заявление о смене номера, и в этот раз, беру копии этих двух заявлений. 23.06.2014 г. пришло смс об отключении услуги «мобильный банк» того телефона (левого). 26.06.2014 г. пришло смс о подключении услуги «мобильный банк» моего телефона. Все надеясь о порядочности сбербанка, я пока никуда не пишу, не жалуюсь, но 18.07.2014 г. я получаю в сбербанке якобы документ-заявление не понятно от какого числа, там его нет, с левым номером телефона (через который сняли деньги), и подпись моя, но на другом листке бумаги. Подпись стоит под графой о перевыпуске карты. По номером телефона, на первом листке ничего не стоит, ни подписи, ни даты. Это первая махинация со стороны сбербанка. ст. 292 ук. рф. 21.07.2014 г. я иду в банк, и прошу предоставить мне все копии документов о подключении услуги «мобильный банк», которые заявлены в заявлении от 20.06.2014 г., операционистка просмотрев информацию в компе, сказала, что пока никаких сведений нет, но в течении 3 дней она узнает на какой стадии находится заявление. Сегодня 22.07.2014 г. мне звонят со сбербанка, и говорят, что копию заявления от 6.05.2014 г. я получила, а 16.06.2014 г., и 17.06.2014 г. я в сбербанк не обращалась, и никаких заявлений не писала. КАК? А заявление в службу безопасности, а смена карты, а заявление о смене номера 16.06.2014 г. Все это легко подтвердить, смс, ответом службы безопасности. А 17.06.2014 г. заявление о смене номера, тоже легко подтвердить, той-же смс, и звонком в службу сбербанка.
Вопросы.
1) Почему не признаете свою ошибку?
2) Зачем штампуете липовый договор? Который легко признать не действительным.
3) Зачем говорите что таких заявлений нет, когда легко доказать обратное?
4) зачем придумывать столько кодов, пин-кодов, кодовых слов, когда так легко можно снять все деньги, с чужой сим картой?
5) Не могу понять, что происходит? Так трудно признать свою ошибку, ошибку компьютера и т. д., зачем изворачиваться и придумывать совсем абсурдные вещи, которые легко доказываемы?

Ходить в сбербанк, я уже понимаю совсем бесполезно, раз такое происходит. Завтра пойду в прокуратуру. Не поймут в прокуратуре, по любому до суда дело доведу. Это просто ни в какие рамки не входит, что вы творите.

Здравствуйте, Светлана!

В первую очередь позвольте выразить Вам мои сожаления по поводу сложившейся ситуации. К сожалению, Вы не сообщили Ваши ФИО, номер обращения, оставленного в отделении по вопросу неправомерных операций, последние четыре цифры номера карты. В данном случае, рекомендую Вам оставить обращение на сайте банка по ссылке: https://ok.sberbank.ru/, в котором прошу Вас подробно описать ситуацию, указать Ваши ФИО, контактные данные, номер телефона, который принадлежит Вам и подключен к услуге, последние четыре цифры номера карты, номер обращения. Наши специалисты проведут проверку и предоставят Вам официальный ответ. В случае если Вами не были нарушены условия использования банковских карт, банком будет рассмотрена возможность возврата денежных средств на счет.

В данной ситуации, дополнительно рекомендую Вам обратиться в правоохранительные органы. Со своей стороны банк всегда готов сотрудничать со следствием и предоставлять все необходимые материалы, которые могут помочь задержать преступников.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1363 Отделений 404

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк