❓ Комментарии к Вашему ответу. <br /> <br />Услуга Мобильный банк является одним из удалённых каналов, с...

Список вопросов

Ответ дан

Комментарии к Вашему ответу. Услуга Мобильный банк является одним из удалённых каналов, с...

Иные вопросы

11.08.2014 22:21

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

Комментарии к Вашему ответу.

Услуга Мобильный банк является одним из удалённых каналов, с помощью которого держатель карты может получать по карте ту или иную информацию, а так же совершать некоторые операции, в том числе пополнение сотового телефона. Услуга подключается к банковской карте только по письменному заявлению клиента в офисе банка, либо в рамках заявления на выпуск карты при проставлении соответствующих отметок в заявлении, либо лично клиентом с помощью банкоматов или терминалов самообслуживания Сбербанка России.

Как показала проверка, в соответствии с информацией, указанной в заявлении на выпуск банковской карты, к Вашей карте был подключён пакет услуги Мобильный банк. Оспариваемые Вами операции были выполнены банком в соответствии с поручениями, направленными в банк с данного номера телефона. В случае, если данный номер Вам не принадлежит, можно предположить, что в заявлении на выпуск карты была допущена какая-либо ошибка. После оформления документов, сотрудники всегда отдают их клиентам для проверки и подписания, чтобы исключить последнее моё предположение. В офисах банка бывает достаточно шумно и сотрудники могут неверно услышать какую-либо информацию при заполнении бумаг, поэтому ни одна услуга не подключается просто со слов клиента, а обязательно оформляется на бумаге, чтобы клиент мог проверить информацию, прежде чем подписывать договор.

В данной ситуации я могу только порекомендовать Вам обратиться к оператору связи с выпиской по Вашей карте для запроса возврата средств, либо в правоохранительные органы для розыска владельца номера телефона, на который были переведены средства, и принудительного их взыскания.

Позвольте еще раз выразить сожаление в связи с утратой Вами денежных средств. Я прекрасно понимаю, что мой ответ будет для Вас слабым утешением, однако надеюсь, что наши комментарии помогут Вам подробно разобраться в сложившейся ситуации.

С уважением,
Андрей Рассохо

Служба заботы о клиентах
Сбербанка России.

«В случае, если данный номер Вам не принадлежит, можно предположить, что в заявлении на выпуск карты была допущена какая-либо ошибка. После оформления документов, сотрудники всегда отдают их клиентам для проверки и подписания, чтобы исключить последнее моё предположение. В офисах банка бывает достаточно шумно и сотрудники могут неверно услышать какую-либо информацию при заполнении бумаг, поэтому ни одна услуга не подключается просто со слов клиента, а обязательно оформляется на бумаге, чтобы клиент мог проверить информацию, прежде чем подписывать договор.»

Телефон писался ни с моих слов, а с бумаги с написанным там мною телефоном. Мною телефон был проверен, и подписан верно. В этот день составлялось два договора, на услугу «мобильный банк», и на пенсионный фонд, на эти два договора писался номер телефона с бумаги, а не с моих слов. В двух заявлениях были верные номера телефонов.
К сожалению я не взяла копию заявления на подключение услуги «мобильный банк» от 06.05.2014 г.
Договор на подключении услуги «мобильный банк» составлен так, что можно легко поменять бумажечку с правильным телефоном, на ошибочный (с вашей стороны), так как подпись стоит на другом листе бумаги, а не под номером телефона. Так-же этот номер ошибался целых три раза. Просто остальные договора составлены так, что под номером телефона стоит подпись, и поменять бумажечку невозможно.

В соответствии со статьей 857. Банковская тайна
[Гражданский кодекс РФ] [Глава 45] [Статья 857]

1. Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте.
Вопрос:
ГДЕ ГАРАНТИЯ, где исполнение закона? Как неизвестные мне личности, смогли воспользоваться моими данными?, и снять деньги?
3. В случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от банка возмещения причиненных убытков.
Закон «о защите прав потребителя«от 7 февраля 1992 г. № 2300—1 гласит:

Здравствуйте, Светлана!

Вы верно отметили, что банк в соответствии с законодательством должен гарантировать тайну банковского счета, операций по счету, сведений о клиенте, и по закону «О персональных данных» банк не допускает распространение сведений о клиентах и не предоставляет информацию о владельцах счетов.

Что касается мошенничества — розыск и отслеживание подобных фактов находится вне сферы контроля банка. Данная деятельность относится к компетенции правоохранительных органов.

Тем не менее, банк всегда идет навстречу клиентам и содействует в проведении расследования, поэтому информация о получателе средств может быть предоставлена только по запросу правоохранительных органов.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1363 Отделений 404

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Комментарии к Вашему ответу. Услуга Мобильный банк является одним из удалённых каналов, с...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру