5
Здравствуйте!
14.08.2014 с моей пенсионной карты были списаны 11 тысяч рублей тремя операциями в течение одной минуты. Совершенные злоумышленником операции отображаются в выписке по карте, но не числятся среди моих операций в Сбербанк Онлайн. Сразу после обнаружения кражи карта была заблокирована, что полностью отрезало меня от возможности узнать реквизиты совершенных злоумышленником транзакций. Карта была выдана в филиале 2004/0603 в Санкт-Петербурге, а я нахожусь в Москве. В ближайшем офисе по адресу Борисовский проезд д. 11 было составлено и подано к рассмотрению заявление с просьбой возврата денег.
В данной ситуации меня неприятно поразило бездушное, канцелярское и откровенно вредительское поведение сотрудников:
— Сразу после моего звонка карта была заблокирована, что хорошо. Сообщить мне, куда злоумышленниками были переведены МОИ деньги сотрудница службы поддержки Кристина, № 32520 категорически отказалась, сославшись на невозможность. До того, как карту заблокировать, поинтересоваться, не желаю ли я снять свои деньги не посчитала нужным. Видимо, по ее мнению, жить мне следует на святом духе.
— Так как я сейчас по состоянию здоровья временно проживаю в г. Москва, а карта выдана в Санкт-Петербурге, я обратилас в офис на Борисовском проезде, где администратор Анна Кинжалова также радостно мне отказала в выдаче моих средств, разблокировании карты для снятия остатка, выдаче информации о деталях транзакций злоумышленников.
Все произошедшее позволяет мне сделать оценочное суждение, что Сбербанк поощряет воровство денег клиентов, позволяя сотрудникам бездействовать, не помогает людям в кризисных ситуациях и ограничивает доступ к моим собственным деньгам. Похоже, что злоумышленники находятся в более привилегированном положении, чем клиенты-пенсионеры. Прошу разобраться в ситуации, вернуть денежные средства и принять меры к тому, что подобное не повторилось. Сегодня я также подам заявление в полицию с просьбой найти злоумышленников и в Прокуратуру для проведения проверки по факту бездействия сотрудников. Готова сообщить больше деталей сотруднику Сбербанка, который оперативно станет решать мою проблему. В дальнейшем я планирую организовать инициативную группу из пострадавших и предать огласке методы работы Сбербанка.
Евлампия, здравствуйте!
Сожалею, что Вы столкнулись с данной ситуацией.
Все что необходимо было сделать, Вы уже сделали — заблокировали карту и оформили заявление на возврат денежных средств. После регистрации Вашему обращению будет присвоен номер. Уточнять статус рассмотрения обращения Вы можете в контактном центре банка по номеру телефона 8-800-555-555-0.
Банк может провести операцию по выдаче денежных средств без предъявления карты с номера счета. Но для проведения такого вида операций, банку необходимы определенные основания, например, такие как заявление на перевыпуск или на закрытие счета карты. Снять денежные средства без предъявления карты можно как в отделении банка по месту ведения счета, так и не по месту ведения счета. При снятии наличных в отделении по месту ведения счета средства будут выданы сразу при обращении. В случае обращения не по месту ведения счета выдача будет произведена в течение 3-х рабочих дней.
Для того чтобы разобраться в причинах, по которым Вам было отказано в выдаче денежных средств, рекомендую Вам оставить обращение на сайте банка по ссылке — https://ok.sberbank.ru. В обращении укажите, пожалуйста, ФИО, дату рождения, паспортные данные, номер или адрес отделения банка, в которое Вы обращались, дату обращения в отделение, Ваши контактные данные, а также подробное описание ситуации.
Банк заинтересован в том, чтобы оберегать своих клиентов от мошеннических действий и всегда работает совместно с правоохранительными органами для розыска и задержания злоумышленников, совершающих противоправные действия в отношении клиентов. Также банк всегда находит возможность вернуть украденные деньги, если в результате расследования подтверждается, что держатель не нарушил Условия использования банковских карт.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 1,5 лет, начали списывать плату за пользование картой, по причине неполу... Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали не понятно за что, хочу узнать причину блокировки, спасибо, Читать полностью
Здравствуйте. Карта у супруга была заблокирована без пояснения. Он переводил одинаковую сумму денег несколько раз... Читать полностью
Здраствуйте, 25.04.2025г заблокировали карты СберБанк, без обьяснения на то причин. При попытки перевыпустить карту... Читать полностью
Можно ли восстановить карту без доступа к симкарте? Читать полностью
А что дальше мне делать ? Оформить карту через сайт Сбербанка ? А дальше что ? Читать полностью
Здраствуйте, я уже обращался по поводу этого вопроса, и мне посоветовали подождать. Прошло много времени и опять вы... Читать полностью
Здравствуйте, не давно без явной на то причины заблокировали мои карты и счета, я написал в тех поддержу, они созда... Читать полностью
А можно пожалуйста поточнее ответ? Что можно сделать и к какому сроку? Я жду больше месяца Читать полностью
Добрый день. Заблокирована все карты, причина не названа.. прошло около 2-3 месяцев.. а у меня ипотека и зп приходи... Читать полностью
Переводила себе в другой банк и мне заблокировали приложение. Читать полностью
С 30.04.2025 Банк Тинькофф удерживает без какого-либо основания личные денежные средства.Заблокировали меня после т... Читать полностью
Добрый день. Почему со мной никто не связываеться по моему обращению и не решает мой вопрос ? Читать полностью
Как снять все заявки на кредиты и займы? Читать полностью
Как восстановить личный кабинет Читать полностью
Здравствуйте. Мне обещали 500 руб за зачётный отзыв на банки.ру. Отзыв зачтен. Можно получить бонус? Читать полностью
Я направила в чат реквизиты и запрос на закрытие счета 27 апреля. Оператор ответил только после обращения на banki.... Читать полностью
позови оператора Читать полностью
Как открыть накопительный счёт в вашем банке? Читать полностью
Здравствуйте сколько денег можно положить во вклад 17%( без ограничений) Читать полностью