5
Добрый день. Меня не устраивает данный ответ. Прошу разъяснить действия Банка по разрешению ситуации и выявленные факты, на основании которых вы сделали данный вывод.
Вопрос:
Добрый день. Сегодня, ожидая очереди, в отделении вашего Банка (г. Екатеринбург, ул. Уральская 75) стал свидетелем пренеприятнейшей ситуации. Сотрудник вашего Банка (менеджер зала) неверно информировал клиента о досрочном погашении кредита (предлагал вносить денежные средства в дату списания, никак иначе) на мое справедливое замечание, о недостоверности данной информации, отреагировал охранник (без бейджика, фио не сообщил) и в панибратской манере (на «Ты»), предложил «не соваться не в свое дело», на просьбу вести себя корректно предложил выйти поговорить. Обращаясь к зам. рук. отделения Юлдашевой Юлии, с просьбой прокомментировать ситуации и намерения сотрудника безопасности, отказалась, рекомендовав написать претензию. Выражаю озабоченность по факту сложившейся ситуации, прошу прокомментировать ситуацию, с позиции Банка.
постоянный адрес
Семен Хисматулин (Екатеринбург) • 19.08.2014 17:52
Ответ:
Уважаемый Клиент,
изложенная Вами в отзыве информация не подтвердилась. По результатам проведенной проверки Вашего обращения в отделение Банка некорректных действий со стороны сотрудников выявлено не было.
С уважением к Вам, ОАО «Альфа-Банк».
Татьяна Трофимова
В продолжении темы.
На следующий день, 20.08.14, я обратился к руководителю данного отделения для возможного разрешения ситуации. В присутствии зам. рук. Юлдашевой Юлии, которая подтвердила, некорректность высказываний в мой адрес, руководитель отделения сообщила что данная ситуация возникла..«потому что я сам виноват». Считаю, я как гражданин цивилизованной страны, не должен проходить мимо нарушения и мой гражданский долг помочь, всем что в моих силах нуждающимся. На что руководитель посоветовала..«не впрягаться"(я не силен в банковской терминологии, разъясните что это значит?). На все остальные вопросы, отвечала в грубой агрессивной манере, игнорируя замечания и факты (в том числе факт признания сотрудником своей вины). Отстаивала позицию, что сотрудник охраны выполнял свою работу в соответствии с правилами Банка. На вопрос, что значит предложение сотрудника — ..«выйдем поговорим по мужски», сообщила что не имеет отношение к данному сотруднику и он является штатной единицей Частного охранного предприятия. Сообщила что в отделении ведется аудио и видео запись. И при прослушивании не было выявлено нарушений со стороны сотрудников. При этом отказалась совместно прослушать данную запись, сообщив что со мной свяжется Служба экономической безопасности..«а то я уже отзывов на банку.ру на оставлял». Если вернуться к тексту старой претензии то я указал что готов был немедленно урегулировать ситуацию, так как считаю что я (клиент) и Альфа-Банк, давние партнеры. Считаю что клиентоориентированый Банк, коим себя позиционирует Ваш Банк, не может себе позволить выставлять своих клиентов в дурном свете, как это делает руководитель офиса г. Екатеринбурга, ул. Уральская 75, и вы, предоставляя отписки на очень серьезные вопросы, которые требуют внимания. Прошу так же разъяснить несоответствие информации предоставляемой Банком. Так в смс от 26.08. Банк уведомил меня, что по претензии 1408191145 принято положительное решение, тем не менее вы публично утверждаете, что информация предоставленная мною не подтверждается. Для объективного расследования данного инцидента прошу вас вызвать меня для прослушивания аудиозаписи конфликта. Прошу ответить на следующие вопросы: 1) какие действия были совершены Банком для объективного расследования ситуации, 2)что значит «не впрягаться», 3)какую ответственность несет сотрудник безопасности, 4)разъясните позицию руководителя отделения, 5)продолжает Банк стратегию клиентоориентированности, 6)разъясните противоречия в информации (на сайте банки.ру и смс). С целью недопущения вашими сотрудниками голословных обвинений в мой адрес, разговор с руководителем и заместителем руководителя был записан на диктофон моего мобильного телефона. О чем я сообщил вышеназванным лицам. В случае если Банк не проведет полное и объективное расследование данного инцидента данная запись будет обнародована в СМИ (средствах массовой информации), в том числе популярных интернет ресурсах города Екатеринбурга.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Купил новый телефон перенёс eSIM симкарту на него со старого этом моменте когда скачал приложение Альфабанка и у ме... Читать полностью
При использовании беспроцентного периода кредитной карты, который заканчивался 17 числа текущего месяца, я закрыл в... Читать полностью
Я не знаю как заберать бонусы, к примеру — по советуйте карту Альфа-банк своему другу и т.д. Объясните пожалуйста 😫... Читать полностью
Добрый день! Оформил новую дебетовую карту. А сегодня ночью списали деньги 1999 рублей Оплата страхового продукта п... Читать полностью
Здравствуйте! Покупал цифровую валюту через онлайн-платформу «Байбит». В мае 2025 года решил вывести активы через п... Читать полностью
Порекомендовал карту для самозанятых, карту человек получил, самозанятость на неё перевёл, потрачено много времени.... Читать полностью
Добрый день!Мною было оформлено заявление о расторжении договора и закрытии счёта 25.06.2025 г. Назначили встречу 1... Читать полностью
Здравствуйте. Сколько сейчас действует одобрение ипотеки Альфа-Банка? Если не успеешь выйти на сделку одобрение сго... Читать полностью
Здравствуйте. Я, конечно, понимаю, что цель банка-максимилизировать прибыль, но не таким же образом!Я отправил ссыл... Читать полностью
Здравствуйте,пару дней назад оформила карту в приложение заходила спокойно.Сегодня пытаюсь зайти в личный кабинет и... Читать полностью
СБанк ВТБ г.Новотроицк Оренбургской обл.ул.Советская 85. 6 июня 2025 обратился в этот банк с заявлением выплате нак... Читать полностью
можно ли закрыть счет и получить остаток средств наличными, если счет и доступ к дбо был заблокирован? несколько ра... Читать полностью
У меня заблокировали карту. Так как это мои зарплатные деньги, банк озон оставил меня без средств к существованию,... Читать полностью
Мне просто омерзителен ваш банк. Мне не позволяют произвезти платёж моими собственными деньгами.Это скотство, нагло... Читать полностью
Здравствуйте, каждую неделю списывается по 299 рублей на какую-то валентинку брянск,сняли уже более 3 тысяч, как ве... Читать полностью
Отправил на почту , очень жду оперативного снятия записи об ипотеке Читать полностью
Здравствуйте, я не могу понять за что у меня списали деньги , все операции делала Дергунова К. А Читать полностью
Мои инициалы - Новиков Владимир Евгеньевич., телефон - 8-925-925-49-50 Я хочу вывести всю оставшуюся сумму в 2171... Читать полностью
Здравствуйте! Читала отзывы тех, кто столкнулся с блокировкой карт по причине возможного мошенничества. Хочу сказат... Читать полностью