Добрый день. Меня не устраивает данный ответ. Прошу разъяснить действия Банка по разрешению...

Добрый день. Меня не устраивает данный ответ. Прошу разъяснить действия Банка по разрешению ситуации и выявленные факты, на основании которых вы сделали данный вывод.

Вопрос:
Добрый день. Сегодня, ожидая очереди, в отделении вашего Банка (г. Екатеринбург, ул. Уральская 75) стал свидетелем пренеприятнейшей ситуации. Сотрудник вашего Банка (менеджер зала) неверно информировал клиента о досрочном погашении кредита (предлагал вносить денежные средства в дату списания, никак иначе) на мое справедливое замечание, о недостоверности данной информации, отреагировал охранник (без бейджика, фио не сообщил) и в панибратской манере (на «Ты»), предложил «не соваться не в свое дело», на просьбу вести себя корректно предложил выйти поговорить. Обращаясь к зам. рук. отделения Юлдашевой Юлии, с просьбой прокомментировать ситуации и намерения сотрудника безопасности, отказалась, рекомендовав написать претензию. Выражаю озабоченность по факту сложившейся ситуации, прошу прокомментировать ситуацию, с позиции Банка.
постоянный адрес
Семен Хисматулин (Екатеринбург) • 19.08.2014 17:52
Ответ:
Уважаемый Клиент,

изложенная Вами в отзыве информация не подтвердилась. По результатам проведенной проверки Вашего обращения в отделение Банка некорректных действий со стороны сотрудников выявлено не было.

С уважением к Вам, ОАО «Альфа-Банк».
Татьяна Трофимова

В продолжении темы.
На следующий день, 20.08.14, я обратился к руководителю данного отделения для возможного разрешения ситуации. В присутствии зам. рук. Юлдашевой Юлии, которая подтвердила, некорректность высказываний в мой адрес, руководитель отделения сообщила что данная ситуация возникла..«потому что я сам виноват». Считаю, я как гражданин цивилизованной страны, не должен проходить мимо нарушения и мой гражданский долг помочь, всем что в моих силах нуждающимся. На что руководитель посоветовала..«не впрягаться"(я не силен в банковской терминологии, разъясните что это значит?). На все остальные вопросы, отвечала в грубой агрессивной манере, игнорируя замечания и факты (в том числе факт признания сотрудником своей вины). Отстаивала позицию, что сотрудник охраны выполнял свою работу в соответствии с правилами Банка. На вопрос, что значит предложение сотрудника — ..«выйдем поговорим по мужски», сообщила что не имеет отношение к данному сотруднику и он является штатной единицей Частного охранного предприятия. Сообщила что в отделении ведется аудио и видео запись. И при прослушивании не было выявлено нарушений со стороны сотрудников. При этом отказалась совместно прослушать данную запись, сообщив что со мной свяжется Служба экономической безопасности..«а то я уже отзывов на банку.ру на оставлял». Если вернуться к тексту старой претензии то я указал что готов был немедленно урегулировать ситуацию, так как считаю что я (клиент) и Альфа-Банк, давние партнеры. Считаю что клиентоориентированый Банк, коим себя позиционирует Ваш Банк, не может себе позволить выставлять своих клиентов в дурном свете, как это делает руководитель офиса г. Екатеринбурга, ул. Уральская 75, и вы, предоставляя отписки на очень серьезные вопросы, которые требуют внимания. Прошу так же разъяснить несоответствие информации предоставляемой Банком. Так в смс от 26.08. Банк уведомил меня, что по претензии 1408191145 принято положительное решение, тем не менее вы публично утверждаете, что информация предоставленная мною не подтверждается. Для объективного расследования данного инцидента прошу вас вызвать меня для прослушивания аудиозаписи конфликта. Прошу ответить на следующие вопросы: 1) какие действия были совершены Банком для объективного расследования ситуации, 2)что значит «не впрягаться», 3)какую ответственность несет сотрудник безопасности, 4)разъясните позицию руководителя отделения, 5)продолжает Банк стратегию клиентоориентированности, 6)разъясните противоречия в информации (на сайте банки.ру и смс). С целью недопущения вашими сотрудниками голословных обвинений в мой адрес, разговор с руководителем и заместителем руководителя был записан на диктофон моего мобильного телефона. О чем я сообщил вышеназванным лицам. В случае если Банк не проведет полное и объективное расследование данного инцидента данная запись будет обнародована в СМИ (средствах массовой информации), в том числе популярных интернет ресурсах города Екатеринбурга.