Был вопрос Вопрос: 25.08.14 в личном кабинете сбербанка он-лайн не увидела свою карту виза, а...

Иные вопросы

02.09.2014 15:34

Сбербанк

Автор

Гость

Республика Коми г. Печора

Был вопрос
Вопрос:

25.08.14 в личном кабинете сбербанка он-лайн не увидела свою карту виза, а были 4 карты чужие и 2 вклада. Есть и не мой кредит на 700 тыс и адрес квартиры на которую берут кредит виден. В профиле личного кабинета стоит моя фамилия, но кроме моего телефона ещё и чужой. После общения с горячей линией сбербанка, мне без моего согласия заблокировали карту, хотя сказали, что заблокируют только вход в личный кабинет, и что мне достаточно только поменять идентификатор в ЛК и всё будет хорошо. Ни банкомат ни сайт не дает возможности получить идентификатор, я опять 26.08 звоню на горячую линию и мне сообщили, что я должна получить новую карту и моя заблокирована. Хотя с моей картой всё нормально, по мобильному банку я осуществляла операции и смотрела баланс и всё там показывало правду по моей карте, а ошибки явно с интернет банком, я просила просто удалить мне интернет банк и оставить карту, но они упорно не хотят решать проблему другими способами. Писала претензии в банк, но результата нет. Уже 4 дня прошло. Прошу разблокировать карту, и вернуть интернет банк.
постоянный адрес
tata_2002 (Республика Коми г. Печора) • 28.08.2014 16:40
Ответ:

Здравствуйте, Татьяна!

Ситуация, описанная Вами, возможна в случае указания неверных персональных данных, к примеру, ФИО или реквизитов паспорта, при заключении Универсального договора банковского обслуживания (УДБО). Рекомендую обратиться в отделение банка и оформить заявление на изменение персональных данных в УДБО.

Я приношу извинения за доставленные неудобства, связанные с блокировкой карты, так как в данном случае средствам на Вашей карте ничего не угрожает, следовательно, блокировать ее не следовало. Для разблокировки карты рекомендую обратиться в контактный центр и оставить заявку в режиме звонка.
Дело в том, что как мне объяснили, что в Сыктывкаре у меня есть моя однофамилица и её подключили на мой профиль сбербанка. Уточняю, мои данные все верны, это чисто ошибка Сбербанка. На данный момент прошло уже больше недели, дня 2 назад удалось убедить разблокировать карту, пользуюсь мобильным банком, НО интернет банк до сих пор заблокирован, звоню каждый день на горячую линию, а там кормят одним и тем же, ждите от 20—40 дней — издевательство, если уже сделали ошибку и доставили столько проблем и уже знаете причину, то неужели нельзя быстрее решить проблему. Каким образом ускорить решение вопроса. Наше печорское ОСБ тоже работает только через заявки, ничего не решает. Я не могу столько ждать, мне уезжать скоро и нужен сбербанк он лайн — активно использую. Быстрее в суд сходить. И вопрос о конфиденциальности вообще не решён в сбербанке, я видела все карты, покупки, кредиты и адрес квартиры, что на ипотеке…

Здравствуйте, Татьяна!

Я сожалею о сложившейся ситуации, связанной с использованием сервисов нашего банка. Тем не менее, в рамках горячей линии я не могу повлиять на срок рассмотрения Вашего обращения. Поэтому рекомендую написать нам на нашем сайте по ссылке — https://ok.sberbank.ru/ по вопросу несогласия со сроками решения Вашего вопроса. В обращении, пожалуйста, укажите ФИО, дату рождения, контактные данные и подробно опишите сложившуюся ситуацию.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке?

как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью

18.02.2015 Вклады

День добрый!

Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...

День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты

Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном...

Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью

18.02.2015 Ипотека

Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г.Ульяновска 18.02.2015...

Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты

Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для...

Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью

18.02.2015 Иные вопросы

Здравствуйте!
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...

Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты

Добрый день!
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...

Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью

18.02.2015 Вклады

Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в...

Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью

18.02.2015 Потребительские кредиты

Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90-0 , где говорилось об оплате...

Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты

17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова ,16, (Москва, рядом с...

17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью

18.02.2015 Иные вопросы

Последние вопросы по теме