3
Добрый день,
Несколько лет назад я открыла в вашем банке (отделение г. Нижневартовска) кредитную карту VISA GOLD. Срок окончания действия — август 2014 г.
10.08.2014 г. в связи с окончанием срока действия карты я обратилась в отделение г. Москва, ул. Арбат д. 4 стр.1 для перевыпуска новой карты именно в этом отделении (в связи с моим перездом). Я заполнила заявление о перевыпуске новой карты и отдала специалисту банка свою старую карту.
21.08.2014 г. в 17 ч. 34 мин. мне пришла СМС об успешной покупке, совершенной со старой карты (сданной в банк) в сумме 842,81 EUR. Адрес совершенной операции ES\EL PRAT DE LL (Испания), VUELING AIRLINES. Данную операцию ни я, ни кто-либо другой по моему указанию, не совершали.
В 17.50 этого же дня я позвонила в Call-центр банка и заблокировала карту (Вопрос № 1 — почему она не была заблокирована 10.08.2014 г. — в момент ее уничтожения сотрудником банка).
В 20.15 этого же дня (я находилась в России, а не в Испании) обратилась лично в отделение г. Москва, ул. Арбат д. 4 стр.1. для оформления претензии. Тогда же и была оформлена претензия (в письменном виде и по форме установленного образца) — 1408211712.
22.08.2014 г. в 10.38 мне пришла СМС, что по моей претензии принято отрицательное решение (по причине того, что данные средства пока только заблокированы, а не списаны со счета).
25.08.2014 средства все-таки были списаны со счета
03.09.2014 я оформила новую претензию 1409031339 (по оспариваемым суммам) в письменном виде и по форме установленного образца. Как мне озвучили — срок рассмотрения составляет от 21 до 180 дней! (Вопрос 2 — Что тут можно рассматривать? Все очевидно. Пока карта была у меня на руках (в течении нескольких лет) — не было никаких проблем, как только я ее сдала в банк — возникли какие-то мошеннические транзакции. Почему я должна ждать разбирательства по сумме, которая была фактически похищена у банка, у меня не было карты на руках на момент совершения транзакции, старая карта была уничтожена, а новая еще не получена).
09.09.2014 мне пришла СМС о блокировке платежного лимита, в связи с неисполнением обязательств по кредитной карте (Вопрос 3 — какие обязательства у меня возникли, если есть претензия по оспариваемым суммам? не говоря уже о льготном периоде продолжительностью 2 месяца)
Также, меня не устравивает, что по данному вопросу я общаюсь только с сотрудниками Call-центра, которые особо не вникают в ситуацию и не обладают достаточными компетенциями. (Вопрос 4 — почему так скрываются контакты сотрудников, которые непосредственно занимаются претензиями и почему они не выходят на связь перед тем как вынести свое решение?)
Обращаю Ваше внимание, что новая перевыпущенная карта до сих пор находится в банке (с заблокированным лимитом) и я не могу воспользоваться ей непонятно по какой причине и в течении какого времени..
Прошу ответить на все мои вопросы — их 4…по тексту моего обращения..
Заранее спасибо
Уважаемый Клиент!
Ваша претензия по оспариваемым суммам находится в работе.
Оспариваемая операция была списана сторонней организацией.
Банк оказывает содействие в возврате суммы для этого и оформляется претензия.
Мы понимаем, что Вы хотите получить денежные средства как можно скорее, однако сроки по проведению расследования устанавливаются не нами, а платежной системой.
По факту получения информации и проведения расследования Вы будете уведомлены о его результатах.
Общий максимальный срок рассмотрения для всех претензий не может быть определен, так как заранее неизвестно, за сколько этапов будет завершено опротестование в случае каждой конкретной претензии.
Надеемся на взаимопонимание.
С уважением к Вам, ОАО «Альфа-Банк».
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
На мой номер постоянно звонят должнику, но номер не принадлежит должнику. Просьба удалить его из базы данных банка... Читать полностью
Здравствуйте. Состою в НПФ ВТБ. Как перевести ПДС в Альфа Банк, и перейти в НПФ Альфа банк?. Спасибо. Читать полностью
Здравствуйте, сейчас недавно у альфа банка была акция 10т.р за три рекомендации , я все сделал , получается такая и... Читать полностью
Купил новый телефон перенёс eSIM симкарту на него со старого этом моменте когда скачал приложение Альфабанка и у ме... Читать полностью
При использовании беспроцентного периода кредитной карты, который заканчивался 17 числа текущего месяца, я закрыл в... Читать полностью
Я не знаю как заберать бонусы, к примеру — по советуйте карту Альфа-банк своему другу и т.д. Объясните пожалуйста 😫... Читать полностью
Добрый день! Оформил новую дебетовую карту. А сегодня ночью списали деньги 1999 рублей Оплата страхового продукта п... Читать полностью
Здравствуйте! Покупал цифровую валюту через онлайн-платформу «Байбит». В мае 2025 года решил вывести активы через п... Читать полностью
Порекомендовал карту для самозанятых, карту человек получил, самозанятость на неё перевёл, потрачено много времени.... Читать полностью
Добрый день!Мною было оформлено заявление о расторжении договора и закрытии счёта 25.06.2025 г. Назначили встречу 1... Читать полностью
Как можно зафиксировать попытки, если карта нерабочая? хотя на вашей ответственности ее работа до срока окончания,... Читать полностью
Здравствуйте, хочу поделиться отзывом! Сбербанк после процедуры банкротства уже более 3 лет не закрыл мою кредитную... Читать полностью
Ранее был доволен Яндекс банком, часто использовал его для проведения платежей и pos-трат, в широком смысле слова д... Читать полностью
Здравствуйте! Помогите пожалуйста получить выписку движения денежных средств за период с 01.01.2017 по 31.12.2019 г... Читать полностью
Здравствуйте, я живу в г.Киров. в филиале ВТБ по адресу Октябрьский проспект 50, есть офис или только банкомат? Читать полностью
Снимала деньги 19.07.25 в 12-56 с карты ВТБ в банкомате РНКБ(в Крыму теперь они объедини лись как известно),располо... Читать полностью
На мой номер постоянно звонят должнику, но номер не принадлежит должнику. Просьба удалить его из базы данных банка... Читать полностью
Отзыв о Альфа-Банк оставил 4 дня назад, проверяется до сих пор, почему так долго? Читать полностью
Оставил отзыв хотел бы узнать опубликован он или нет? Читать полностью
3 месяца пишут что решают проблему. Только не понятно с чем....... если ЦБ мне прислал ответ, что ни в каких списка... Читать полностью