7
Здравствуйте.
Хочу найти ясность в этой странной и запутанной истории со Сбербанком.
24.03.2014 я оплачивала отделение СБ 9038/1633 счет-квитанцию на оплату коммунальных услуг за квартиру в Подмосковье в размере 5535р. 51 к. Когда через три месяца деньги до нужного адресата не дошли я написала претензию с просьбой вернуть мне мои деньги. Ответом мне было подтверждение «о перечислении денежных средств в адрес ОАО «Страховая компанию Европа». Почему оператор СБ отправил мои деньги туда, мне никто объяснить не смог (в извещении на оплату коммунальных услуг я ставила галочку в графе «к оплате без учета страхования», и услугами ОАО «Страховая компанию Европа» никогда не пользовалась и не планирую). Деньги мои, не дошедшие до адресата, Сбербанк так и не вернул!
30 июля я написала новую претензию — с просьбой послать в адрес ОАО «Страховая компанию Европа» письмо об ошибочном платеже и просьбой вернуть неверно перечисленную сумму на мой расчетный счет. Когда в сентябре я обратилась в отделение СБ 9038/1633 за ответом на мое обращение, оказалось, что он не было зарегестрировано (!!!!!!!!!!!!!!!!!) и, соответственно, не было рассмотрено!!!!! Скажите, как, ну как это вообще возможно?!!!!! Вы отправляете деньги совсем не туда, куда нужно клиенту и даже не пытаетесь исправить свои ошибки!!!!!!!!!!!!!!!!!
18.09.2014 года я написала ещё одну ТРЕТЬЮ (!!!!!!!) претензию. Ответ не заставил себя ждать. И суть его свелась к тому, что я не предоставила платежных документов. НО Я ИХ УЖЕ ПРЕДОСТАВЛЯЛА, КОГДА ПИСАЛА ПЕРВУЮ ПРЕТЕНЗИЮ!!!!!!!!!! Почему вы не сохраняете документы? Почему вы так наплевательски относитесь к своим клиентам????!!!!!!!!!!!!! Я хочу как можно скорее получить назад свои деньги!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Пожалуйста, начните уже работать!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Здравствуйте, Ольга!
Позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы столкнулись со сложностями при совершении платежа через специалиста отделения.
В данном случае, так как оплата прошла успешно, и средства были зачислены на счет получателя, Вам необходимо для уточнения возможности возврата или корректировки реквизитов платежа обратиться в организацию — получатель. К сожалению, для возврата платежей, отправленных для оплаты услуг по ошибочным реквизитам необходимо время и определенные усилия со стороны клиента. Полностью решить эту проблему силами сотрудников отделения невозможно, так как банк не имеет право в одностороннем порядке списывать средства со счета получателя.
Обращения клиентов, как правило, связываются, если они относятся к одному инциденту. Несмотря на подробное описание ситуации, Вы не указали номера обращений, которые необходимы для анализа. Это позволило бы мне более полно ответить на вопрос, по какой причине они не были связаны. Чтобы получить комментарий по сложившейся ситуации, рекомендую Вам оформить обращение на сайте банка по ссылке: https://ok.sberbank.ru/. В обращении, пожалуйста, опишите ситуацию, укажите Ваши ФИО, контактные данные, номера обращений.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (с пополнением, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Банк продолжает незаконно удерживать денежные средства Читать полностью
Ваши карты заблокированы согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Разблокировать и пе... Читать полностью
Кредитная карта заблокирована Читать полностью
Добрый день. Спасибо) Жду от Вас ответа. Еще подскажите пожалуйста, прочитал в интернете, что Центробанк обязует вс... Читать полностью
Составлял обращение и отправлял его в банк на рассмотрение. Три раза банк отказал, всего обращений было 3. Хочу, чт... Читать полностью
Здравствуйте.Хочу вернуть деньги списывают уже 4 раз за сентябрь,не понятно за что. Читать полностью
Добрый день. Беспредел по кредиту в Сбере - сегодня 23.09.25. С 01.09.25 пытаемся погасить частично досрочно кредит... Читать полностью
Добрый день, ответа так и не получил Читать полностью
Так будет ответ по существу или нет? Вы ведь все мои данные,отправленные на этот адрес получили? Читать полностью
Почему другие банки разблокировали сразу без личного визита? Читать полностью
14 марта 2025 года воспользовался кредитными каникулами (на 6 месяцев) в связи с отбытием в зону СВО. По прибытии в... Читать полностью
Здравствуйте.Я вчера через личное приложение Альфа банка поменяла номер телефона, привязанный к банковской карте. Ч... Читать полностью
Добрый день, получила карту по реферальной ссылке но при выдаче карты открыли брокерский счет без разешения так как... Читать полностью
Ситуация такая. Я подаю заявку на открытие расчетного счета в РСХБ для ИП. Мне обещают, что служба СБ проверит, и д... Читать полностью
Здравствуйте. Ваши сотрудники запросили трудовые договоры по инстранным гражданам. Куда их нужно отправить? Читать полностью
17 сентября мной был приобретён продукт Bombbar на маркетплейсе Вайлдберриз, попадающий под кэшбэк. Чек напрямую не... Читать полностью
Мне заблокировали карту после покупки в магазине, в отделении ничего не сделали, сказали что перезвонят и пригласят... Читать полностью
Банк продолжает незаконно удерживать денежные средства Читать полностью
ВарнавскАя Вероника Вадимовна , допущена к управлению ТС , попала в ДТП признана пострадавшей 02.09.2025 до настоящ... Читать полностью