❓ Задаю вопрос не первый раз. Ответ всегда один-с вами свяжется сотрудник или в ближ.время получите...

Список вопросов

Ответ дан

Задаю вопрос не первый раз. Ответ всегда один-с вами свяжется сотрудник или в ближ.время получите...

О банке

06.10.2014 19:20

ВТБ

Автор

Гость

Орск

Задаю вопрос не первый раз. Ответ всегда один-с вами свяжется сотрудник или в ближ.время получите официальный ответ. Если при первых обращениях приносили извинения и соглашались со своей ошибкой, то в последнем ответе зарегистрированным за исх.№ 23-03-18/43446 от 22.08.2014 за вашей подписью, Вы сообщаете, что мной была получена вся сумма кредита и все документы на покупку монеты мной были подписаны (в моем экземпляре справки о проведении операций с монетами из драг.металла нет моих подписей) и у вас должно вестись видеонаблюдение, просмотрите все, прежде чем писать ответы. Описываю ситуацию повторно и прошу разобраться и возместить понесенные мной финансовые расходы по вашей ошибке. Также сообщаю, что звонил несколько раз на вашу горячую линию и мне предложили написать обращение в свободной форме с указанием информации «Прошу возместить финансовые потери», но сотрудники офиса отказываются принимать такое обращение.

При консультации по кредиту для ИП, мне озвучили информацию, что страхование у вас добровольное. Мной была подана заявка на кредит без страховки и после одобрения меня пригласили на выдачу. При подписании договора меня поставили перед фактом сотрудники вашего банка(консультант и сотрудник ЗБ), что страхование обязательно на первые 3 месяца, а далее мне нужно будет отключить услугу. Плюс при получении денег через кассу вашего банка у меня удержали 4500 на памятную монету, сказав что это обязательное условие для ИП, и предложили сдать эту монету в Сбербанк. Так как подписание договора осуществлялось вечером, я утром следующего дня обратился в Сбер для сдачи монеты, но получил отказ в приеме, т. к. с их слов только вам я могу сдать эту монету. У нас в городе 2 отделения вашего банка и во всех отделениях в приеме монеты мне отказали.Я три раза звонил на горячую линию и получал всегда разные ответы по поводу страхования. Я обращался в отделение банка для написания заявления на отказ от страхования, но мне тоже отказали в приеме заявления, ссылаясь на сроки (то месяц подождите, то два).
При досрочном погашении страховой взнос я оплатил в полном объеме за первый месяц. Я настаиваю на расторжении договора страхования и возврате страховой суммы, в связи с нарушением принципа добровольности. Со мной действительно связался сотрудник Орского офиса и принес извинения за сложившуюся ситуацию, и все?! А возмещать мои расходы никто не планирует? Мне была «впарина» обманным путем памятная монета стоимостью 4500+страховой взнос 900 рублей, итого 5400.
При получении суммы кредита было множество нарушений(даже в кассе при получении денег было нарушено положение 318 ЦБ, т. к. я расписался за 250 000 руб а выдали мне 245 500руб). В справке о проведении операции с монетами из драг.металла № 1 на сумму 4500 моей подписи нет. А согласно ваших ответов я со всем был согласен и все добровольно подписал.
Я пытаюсь решить все мирным путем, но вы не хотите?! Ведь я с первого дня пытался попасть к управляющему, но оформляющий меня сотрудник и сотрудник защиты бизнеса сказали, что монету я могу сдать в Сбербанк, а услугу позже отключить и не пустили к управляющему. Если бы я сдал монету, то возможно и закрыл бы глаза на страхование в первые месяца (а позже отключил), но все выглядит иначе, и я из-за некачественного сервиса, и ложной\ противоречивой информации (горячая линия, сотрудники Орского офиса) закрыл кредит вашего Банка.
Я надеюсь, что данный инцидент будет исчерпан (меня интересует только сумма 5400. Я не требую наказывать сотрудника, лишать его премии или работы, и возмещения морального ущерба. Все элементарно. Если сотрудник оформивший меня знает где можно сдать эту монету, так пусть и сдаст ее, а мне вернет мою сумму (4500).
Если вопрос будет рассмотрен отрицательно, то прошу сообщить ФИО и должности сотрудников, которые были задействованы в оформлении моего кредита 05 июня 2014г (консультант, сотрудник защиты бизнеса и заведующий кассой) для дальнейших обращений и разрешения данной ситуации.

Здравствуйте!

Ваше обращение, направленное в банк в связи с требованием возврата денежных средств, было рассмотрено.
По результатам рассмотрения Вам был направлен письменный ответ, в котором были предоставлены подробные разъяснения по ситуации.
Какие-либо нарушения со стороны банка отсутствуют.
Дополнительно сообщаем, что в соответствии в соответствии с подпунктом 4 п. 7. ст. 14 152-ФЗ «Закона о персональных данных» банк не предоставляет сведения о своих сотрудниках.

С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).

Эксперт банка

Булавко Кристина

Руководитель Департамента клиентского обслуживания

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 905 Отделений 209

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ