5
Здравствуйте.
21.09.2014 года я вносил деньги через банкомат Донского отделения с 20:00 по 21:00.
Общая сумма внесенных денег составляла 140 000 руб. Первая операция была отменена банкоматом и мне вернули деньги (банкомат указал сумму 62 600 руб.). После отмены решил вносить купюры небольшими операциями и проверить сумму внесённых денег после окончания итогового внесения. В результате ряда последовательных операций на счёт поступило 66 000, а 74 000 было потеряно.
Сотрудник банка, оказавшийся неподалёку сказал звонить в единую службу поддержки сберабнка и подавать заявление о неправильном занесении средств на счёт. Первоначально у меня отказывались принимать заявление по телефону, в результате долгих переговоров заявление всё-таки приняли и присвоили ему номер № 1.
На следующий день 22.09.2014 пришёл в отделение банка и подал бумажное заявление. В результате, мне сказали, что произведут инкассацию, проверят излишек и вернут деньги, если он будет обнаружен. Плановая инкассация должна была быть произведена 24—25.09.2014. В 13:24 25.09.2014 мне пришёл ответ:
«В процессе выполнения спорной операции сбоев в работе устройства не зафиксировано, технических предпосылок для возникновения спорной операции не выявлено. Дополнительно сообщаем о том, что по результатам выгрузки устройства излишка денежных средств не обнаружено. В связи с этим, у Банка отсутствуют основания для зачисления на счет карты оспариваемой Вами суммы.»
При этом не был разъяснён ни механизм определения излишка, ни дата и время его поиска. Когда я обратился в отделение банка 26.09.2014, мне сказали, что технических сбоев не выявлено, а процесс поиска излишка не произведён окончательно (поэтому 25.09.2014 ответ по излишку не мог быть дан!) и дело передано далее по инстанции.
Подал новое заявление № 2. В результате его обработки пришёл ответ претензионной службы сбербанка от господина Т. С. Бермаса, что излишка опять не выявлен и предпосылок для возврата денег нет.
По факту ответ по излишку был дан до того, как произвели расследование наличия денег в банкомате. Излишек там должен быть (и он есть). Координат управления претензионной работы нет и выяснить ни механизм инкассации, ни его логи невозможно. Вся переписка работников сбербанка закрыта и мне не дают никакой информации по расследованию работы банкомата.
Предполагаю, что ответ дали по поиску излишка в первый раз, когда нельзя было сформировать ответ по излишку. Если с такой работой излишек не нашли 25—26.09.2014, его должны были найти в следующую инкассацию банкомата. Ответа по следующей инкассации банкомата и поиску излишка не предоставляется.
Единственная помощь в поиске денег происходит от Михалина И. С. (зам. рук. доп. офиса). В службе по телефонам 8-800-
Подал новое заявление № 3. Ответ планируется предоставить до 29.10.2014. Если ответ будет тот же, буду писать заявление в полицию/прокуратуру/суд/ЦБ РФ.
Деньги изъяты сбарбанком уже в течение, практически месяца. Требую вернуть мне 74 000, удержанные сбербанком мошенническим способом (если банкоматы работают не корректно, об этом необходимо предупреждать заранее) и компенсировать потери, связанные с их изъятием в соответствии со ставкой рефинансирования ЦБ РФ.
Добрый день!
Сожалею, что Вы столкнулись с неприятной ситуацией при зачислении денежных средств.
По Вашим предыдущим обращениям отсутствовало основание для возврата средств.
Что касается Вашего последнего обращения, то на данный момент оно находится в процессе рассмотрения, к сожалению, повлиять на сроки рассмотрения не предоставляется возможным, но специалисты банка постараются сделать все возможное, чтобы Ваше обращение было рассмотрено в кротчайшие сроки.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
16 летний сын открыл в ПАО Сбербанк вклад на 6 месяцев. Сумму во вклад перевел из своего счета в другом банке через... Читать полностью
Между мной и ПАО «Сбербанк» был заключен договор ипотеки по государственной программе «Льготная ипотека», которая п... Читать полностью
Разблокировать онлайн банк Читать полностью
здравствуйте. есть решение суда, вступившее в силу, о созаемщике (бывший муж), который признан безвестно отсутствую... Читать полностью
здравствуйте. подскажите карта была заблокирована . Я позвонил на горячую линию, мне сказали сначало сказали что у... Читать полностью
Сегодня мне пришло смс из банка : Елена Сергеевна, с 10.12.2025 лимит вашей Кредитной СберКарты уменьшится до 10000... Читать полностью
Добрый день, загрузили весь пакет документов, ни ктоне перезванивает, завки не отвечают, документы не рассматривают... Читать полностью
Здравствуйте. Пришла смс о том, что мне 10 декабря срежут лимит по кредитной карте. При этом я получаю зп в вашем б... Читать полностью
Сейчас нельзя провести операцию В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карт... Читать полностью
23.11.2022г. был оформлен кредитный договор 2029807 на строительство.Дом построен в декабре 2022г. При регистрации... Читать полностью
Я оформил ипотеку в Сбербанке 14.11.2023, и вместе с ней мне навязали платную подписку «Домклик Плюс», как обязател... Читать полностью
Мне заблокировали счет тем самым заморозили единственные мои деньги у себя на счету, без обьясннеия причин мне дали... Читать полностью
Была подключена на платной основе программа "десятка". Спустя какое-то время приходит оповещение, что я нарушил пра... Читать полностью
разберитесь с моим вопросом,вот мой номер телево "89060644446" Читать полностью
нужен чек о оплате страховки Читать полностью
27.11.2025 внес через банкомат альфа банка деньги на карту, однако деньги на карту не пришли. После обращения в бан... Читать полностью
Добрый день, обоснованность операции, которые вы требуете, скриншоты с бирж подойдут? Если это купля продажа крипто... Читать полностью
16 летний сын открыл в ПАО Сбербанк вклад на 6 месяцев. Сумму во вклад перевел из своего счета в другом банке через... Читать полностью
д/р 03.01.1974. Тел 904-015-70-18 № ХХХ0372944771 Читать полностью