3
Вопрос Клиента:
2 ноября 2014 мной была совершена покупка на сайте amazon.com с оплатой картой Visa хххххх. В тот же день сумма была заблокирована, а списана 6 ноября. Как указано на сайте online.sberbank.ru: «В момент проведения операции значение курса может отличаться. В этом случае мы обязательно уведомим Вас». Во-первых, по факту никакого уведомления не происходит, если в момент списания курс отличается. Во-вторых, списание произошло по какому-то странному курсу. Операция Retail USA AMZN.COMBILL Amazon.com от 06.11 сумма 15,19 $ (752,06 руб.), т. е. по курсу 49,50 руб., в то время как 6 ноября согласно таблице изменения котировок на сайте www.sberbank.ru курс составлял 47,10 руб.
Ответ на обращение № 000913-2014-115763:
ОАО «Сбербанк России», рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.В соответствии с п. 3.3 Условий использования международных карт ОАО «Сбербанк России» (http://www.sbrf.ru/common/img/uploade…card2.pdf) Банк производит конверсию сумм операций по карте в валюту счета по курсу банка и в соответствии с условиями обработки финансовых операций, предусмотренными Тарифами Банка. Курс конверсии, действующий на момент обработки операций Банком, может не совпадать с курсом, действовавшим при ее совершении. Таблица расчета суммы списания/зачисления со счета/на счет банковской карты при проведении конверсии валют по операциям с международными банковскими картами ОАО «Сбербанка России», размещена на сайте по адресу: http://www.sbrf.ru/common/img/uploade…artami.pdf. Курсы покупки и продажи для проведения конверсионных операций по счетам банковских карт Вы можете уточнить на сайте ОАО «Сбербанка России» по адресу:http://www.sbrf.ru/ru/valkprev/archive_3/
Тест на внимательность
Задан вопрос — как указано на сайте online.sberbank.ru: «В момент проведения операции значение курса может отличаться. В этом случае мы обязательно уведомим Вас». По факту никакого уведомления не происходит, если в момент списания курс отличается. Где ответ на этот вопрос, почему мобильный банк (включенный на кредитных картах в полном объеме обязательно и бесплатно), уведомляет только о блокировке, но не уведомляет о списании, если в момент списания курс отличается? Каким способом банк выполняет свое обещание:«В этом случае мы обязательно уведомим Вас»?
Вы пишите:«Курс конверсии, действующий на момент обработки операций Банком, может не совпадать с курсом, действовавшим при ее совершении. «Но в вопросе ясно указано — дата совершения операции — 2 ноября. В онлайн банке указана дата обработки 6 ноября. Так вот списание было по курсу 49,50 руб., в то время как 6 ноября согласно таблице изменения котировок на сайте www.sberbank.ru курс составлял 47,10 руб. Почему же тогда в онлайн банке указана дата обработки 6 ноября — или это какая то другая дата, но в этом случае он-лайн банк не указывает дату обработки вообще и верность курса проверить не представляется возможным.
По адресу http://www.sberbank.ru/ru/valkprev/archive_3/ имеется только сообщение Запрашиваемая страница не найдена. К сожалению, переход на страницу не может быть осуществлен.
Здравствуйте, Алексей!
Действительно, курс конверсии по операциям, проводимым по карте 6 ноября в долларах, составлял не более 47.69 рублей.
Рекомендую Вам получить выписку по счету карты в Сбербанк Онлайн или в отделении банка для того, чтобы выяснить, какого числа была проведена операция по карте и списана сумма. Также уточнить данную информацию можно в контактном центре по телефону 8-800-555-555-0. После чего, Вы можете сверить курс конверсии в таблице на сайте по ссылке: http://www.sberbank.ru/moscow/ru/quotes/archivequotation/.
При наличии у Вас подключенной услуги Мобильный банк (полного пакета) банк уведомляет Вас о списании в момент совершения операции. В сообщении указывается сумма в валюте операции. Повторное сообщение не направляется. Вы можете самостоятельно отследить курс, воспользовавшись таблицей.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Добрый день! Совершала вход в мобильный банк посредством другого мобильного устройства, код подтверждения входа был... Читать полностью
Добрый день! До настоящего времени не получил ответ, вопрос задавал 04.06.2025 Читать полностью
Здравствуйте! И все же невозможное оказалось возможным. Проблема полностью решена. Благодарюза помощь. Читать полностью
Добрый день. Я уже жаловался вам на то, что мне спустя год разбирательств из-за 115 фз ( которой 2 месяца уже нет )... Читать полностью
Здравствуйте. У дочери (15 лет) 18 июня закрыли вклад, но почему-то на счет поступила только сама сумма вклада, а... Читать полностью
Добрый день! Дата проведения акции 05.03.2025 г. по 30.04.2025 г.Я участвовала в данной акции, все условия были соб... Читать полностью
Продавал криптовалюту на криптобирже по p2p сделке (где я отдаю крипту на бирже и получаю рубли на банк). Через час... Читать полностью
Добрый день не пришли алименты с пенсии бывшего мужа, раньше 1го числа каждого месяца приходили на Сбербанк. 27.05.... Читать полностью
Пчему это не делает Сбер, как организация продавшая мне товар? Вы нарушаете закон о защите прав потребителей. Товар... Читать полностью
Здравствуйте. Заявление на закрытие счета карты я подала. Информацию по карте передали в бюро кредитных историй, но... Читать полностью
15.06 обратился для смены номера телефона, т.к. старый недоступен. Я отправил им всю информацию, которую они запрос... Читать полностью
Маргарита, здравствуйте. Хорошо, спасибо, жду. Так же есть вопрос по досрочному погашению. Я брал ~ 150 тысяч, скол... Читать полностью
Оплатил поли по вашим расчетам 4286.19 в АльфаСтрахование. Полис так и не пришел на мою почту. Читать полностью
Прошу признать договор исж от14.05.21 г недействительным.Вернуть все средства в полном объеме и проценты за пользов... Читать полностью
Я решила стать вкладчиком ВТБ. Позвонила на горячую линию и получила четкие ответы на все мои вопросы. Не сомневая... Читать полностью
Я отправил, ответа так и не поступило Читать полностью
Здравствуйте!Из за ошибки банка совкомбанк испорчен кредитный рейтинг. дело в том что у меня нет их продуктов,но он... Читать полностью
Здравствуйте! Определением Арбитражного суда московской области по делу А41-63286/24 от 14.05.2025 г. Лисицына Наде... Читать полностью
Здравствуйте, заполнила и подписала заявку на вклад 91 день + бонус в Дом.РФ. Вышла из профиля, сновазашла и где те... Читать полностью