2
Почему до сих пор нет ответа по моей претензии?
24.09.2014 года примерно с 17.00 до 19.00 в Филиал № 9042/00031 для досрочного погашения потребительского кредита на 100 тыс рублей счет № 42307810642040045744/48, который я оформляла в декабре 2013 года.Девушка из третьего окошка написала мне сумму на бумажке, я ее внесла и сказала что в день списание, а это будет после 03.10.2014 г. , ваш кредит закроется.Можете после списания приходить и взять бумагу о том что ваш кредит закрыт.Я переспросила, о том почему мне не дали ни какого чека, на что мне она сказала что в сберкнижке отраженно внесение нужной суммы для досрочного погашения кредита.Я особо не торопилась, по возможности зайду.Но мне все равно приходили смс напоминание об очередном платеже.Я позвонила на горячую линию сбербанка России мне сказали что только в отделение можете узнать информацию почему у вас до сих пор приходят смс. Далее 01.12.14 г. я пришла в это же отделение примерно с 18.00 до 19.00 и по живой очереди попала в 7 окошко..сотрудник банка посмотрела этот кредит и сказала, что да он закроется этим месяцем…а это извините уже декабрь..на мой вопрос почему он не закрылся в октябре..она пожала плечами..затем минут 10—15 посмотрела в компьютер и сказала что возможно неопытный сотрудник в прошлый раз меня принял и для полного погашения мне нужно оплатить еще примерно 2100 руб.у меня этих денег нет.почему мой кредит не закрылся октябрем?пусть теперь неопытный сотрудник и гасит эти 2 тыс.Я специально выделила время и деньги для погашения кредита именно октябрем. у меня на руках сберкнижка о внесении денег на счет.Мне не хочется наговаривать лишнего, но в сберкнижке я вижу внесение 69100 руб, хотя на моей памяти сумма на написанной бумажке сотрудника была более 73 тыс рублей.я уже писала претензию на сайт сбербанка.там было написано что ее рассмотрят до 09.12.14…настал день икс, ответа нет, вчера я позвонила на горячую линию сбербанка.сначала мне ответил один оператор и сказал что ждите, 9 число еще не закончилось, затем меня переключили на другого и тут девушка начала говорить что претензии рассматриваются то от 5 до 30 дней, то от 5 до 25 дней.вы меня извините просто прям заговаривалась.Если бы на сайте не видела что претензия будет рассмотрена до 9 числа, я бы и не стала сейчас возмущаться.У меня теперь другой вопрос.пока сбербанк рассматривает претензию…я уже наверное еще не одну смс сообщение получу о том что кредит нужно гасить… Имейте совесть…никак не хочется подарка перед новым годом о том что кредит так и не погашен…
Здравствуйте, Татьяна!
Я проверила информацию по Вашим обращениям, все они находятся на рассмотрении в ответственном подразделении банка, и по ним ведутся проверки. Срок рассмотрения обращений составляет до 30 календарных дней, что соответствует нормам действующего законодательства.
Срок, который был указан при оформлении обращения, являлся ориентировочным и, вероятнее всего, средним для таких обращений. Но банку могли потребоваться дополнительные проверки, которые занимают большее время.
Следить за ходом рассмотрения обращений Вы можете в контактном центре банка по телефону 8-800-555-555-0. Как только оно будет завершено, Вам поступит соответствующее СМС-уведомление.
Что касается поступающих Вам СМС-сообщений, то для урегулирования ситуации я рекомендую Вам оплатить сумму задолженности и обратиться к кредитному инспектору. Если в результате проведения проверок банком будет принято решение об удовлетворении Ваших требований, данные средства будут возвращены.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Списали страховку, а она не отображается в приложении,что она есть Читать полностью
У меня был кредит в Сбербанк, 87000 наложили арест и взыскание, я по тихоньку оплачивала. Остовалось оплотить 21300... Читать полностью
Здравствуйте,.Оформляли сделку по ипотеке чере домклик в офисе сбербанка.Деньги перечислили на эскроу счет в банк О... Читать полностью
Отправил. Жду решения ситуации. Читать полностью
Вернули 108 982,04 рублей, вместо 128 443,11, почему ? Читать полностью
Добрый день. 05.03.23 было оформлено рефинансирование, номер договора 118264***. 15.03.23 в офисе банка совершила о... Читать полностью
Как оформить потребительский кредит с поручителем? Читать полностью
Жду , Вот мой контактный номер 8937256**** позвоните пожалуйста и скажите сколько мне ещё ждать Читать полностью
Здравствуйте,у меня от сбера 4кредитных продукта.я хочу взять один ,закрыть все .но мне каждый раз говорят нет пред... Читать полностью
Здравствуйте. Необходимо получить второй, заключительный транш по ипотеке. Кредит оформлен в Краснодарском крае,тра... Читать полностью
В этом месяце я выбрала категорию повышенного кэшбэка 10% на образование. Оформила подписку pro для повышенного кэш... Читать полностью
Здравствуйте! ответ на электронную почту отправлю в течение 2х дней. Читать полностью
Я, уитерс Эрик Пратт, "15" апреля 1971 года рождения, выступаю основным заемщиком по Кредитному договору. Прошу вне... Читать полностью
Губайдуллин Газиз файзович Читать полностью
В начале этого года с использованием номера СберМобайл мошенники оформили на меня микрозайм, который, естественно,... Читать полностью
Уважаемая Татьяна! Извините - Вот правильная ссылка на справку о закрытии кредитной карты 8643. Помогите пожайлус... Читать полностью
извините какие документы нужны приложить мне ничего не отправляли Читать полностью
Между мной и ПАО "Сбербанк России" заключен кредитный договор на основании льготной программы кредитования с господ... Читать полностью