5
Здравствуйте,
У меня возникла необходимость пролечить мою дочь-инвалида в Китае. Я открыла благотворительный сбор и, как только набирались достаточные суммы денег, я переводила их в Китай через офис Сбербанка № 8597/0551 (г.Снежинск Челябинской обл.). 27 и 28 ноября, а также 1 декабря 2014 г. за наличные рубли я приобрела в СБ РФ 28776,00; 12672,00 и 8000 китайских юаней, заплатив дополнительно комиссию банку 56,88; 30,64 и 16,81 долларов соответственно, что в сумме по курсу тех дней соответствовало 8873,46 доллара США, и банк перевёл юани на счёт клиники в Китае. Однако 2 декабря 2014 г. банк сообщил мне, что он не может перевести деньги в юанях в Китай (названной причиной было получение ими письма из отдела финансового контроля, в котором сообщалось, что переводы из России в юанях могут производиться только для внешнеторговых операций, а значит, банк не имел права принимать у меня юани для перевода в Китай), поэтому мне нужно прийти в банк и получить мои деньги обратно. А если я всё же желаю оплатить лечение дочери в Китае, то я могу продать Сбербанку за рубли купленные у него ранее юани, после купить у банка доллары США, оплатить комиссию и банк осуществит перевод в Китай. Я смогла прийти в банк 4 декабря, поскольку семейные обстоятельства не позволили мне прийти ранее. Банк купил у меня за рубли юани по курсу этого дня и продал мне доллары — всего получилось, что банк вернул мне 7.468,66 доллара.
Таким образом, принимая у меня деньги для проведения операции, которую банк заведомо не имел права производить, банк нанёс мне ущерб 8 873, 46 минус 7 468, 66 = 1 404, 80 доллара США. Если же банк имел право производить данную операцию, то не ясно, зачем перевод был возвращён, ибо мне всё равно нанесён ущерб. Ущерб для меня более чем значительный. Также ущерб был нанесён моему отцу, т. к. в первый день, 27.11, он тоже совершил перевод в Китай в юанях в сумме, эквивалентной 5000 долларов США (разрешённый максимум для физ.лиц для переводов в 1 сутки). Его ущерб составил 733 доллара США. Мы написали претензию управляющему СБ РФ г. Снежинска, а также обратились по форме обратной связи на сайте Сбербанка. Из офиса ответа не последовало, а с сайта сообщили лишь, что наше обращение рассмотрено, о результатах же этого рассмотрения ничего не сообщили.
Помогите, пожалуйста, разобраться в данной ситуации и вернуть мне ущерб общим размером 2137,80 долларов, ведь банк взял у меня деньги, операцию не произвёл, вернул по курсу другого дня, а разницу и комиссию за перевод, которого не совершал, оставил себе. Все документы, подтверждающие мои слова, могу выслать по требованию.
Здравствуйте, София!
Мне искренне жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией.
Я проверила информацию по оформленному Вами обращению. В данный момент оно находится на рассмотрении в ответственном подразделении банка, и по нему ведутся проверки. Как только они будут завершены, Вам поступит официальный ответ банка. Я рекомендую Вам ожидать его.
Самостоятельно следить за ходом рассмотрения обращения можно в контактном центре банка по телефону 8-800-555-555-0.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Товар sber boom mini2 бракованый, приобретен в отделении Сбер. При этом сбер сразу ушел в отказ (не принимаем на... Читать полностью
17.12.2024 года были заблокированы расходные операции по кредитной карте из-за созданного запроса на реструктуризац... Читать полностью
Отказались принимать нотариально заверенное соглашение об алиментах,в соглашении просто удержание 50%всех доходов в... Читать полностью
Получается мне нужно придти в банк Сбер попросить список документов? И его предоставить в банке для разблокировки к... Читать полностью
Номер 250617-7000-706173 Офис г.Тюмень Ул.50 лет Октября 59,ул Рижская 61 Читать полностью
Два дня ходила в отделение сбербанка чтобы открыть номинальный счёт на ребёнка.Нужен очень срочно.В результате кака... Читать полностью
Хочу купить тенге в Екатеринбурге Читать полностью
выводил деньги с казино на карту, заблокировали, перестал пользоваться сбербанком, сейчас не могу сделать новую кар... Читать полностью
Здравствуйте!По прошествии десяти дней со мной так никто и не связался по данной проблеме. Читать полностью
Здравствуйте! Почему не обновляют данные в кредитной истории? В личном кабинете нет кредитов и кредитной задолженно... Читать полностью
я написал вам, мне завтра нужно в офис ехать, это получается уже сегодня, у меня просто логоневроз, можно эту пробл... Читать полностью
Я купила 3 апреля аэрогриль без инструкции на русском языке и нерабочим дисплеем. Продавец не отвечает, в чате бот... Читать полностью
Я отправила в чат ссылку на свое обращение тут Читать полностью
Ну ладно, попробую здесь, прежде чем идти в отделение.Ситуация следующая: у меня всегда был один счёт к которому пр... Читать полностью
Как вы не можете?если вы написали что у вас сведения о моем счёте,причём негативные,"Ранее подразделение по противо... Читать полностью
Моя дочь,студентка (бюджет,очно)была обманута вкладом в [censored] валюту.Глазистова Ангелина Андреевна PILPBGB7CM2... Читать полностью
Здравствуйте! Планирую оставить крайне негативный отзыв на банки ру и оставить обращение в ЦБ РФ по причине некомпе... Читать полностью
Меня внесли в РКЛ но документы впорядке. Я мигрант из кыргызстана. Работаю официально в РБК . Обратился в мвд по ми... Читать полностью
Спиридонова Маргарита, вопрос не решили Читать полностью
здравствуйте. Я получил ободрение на кредитную карту - где и как я могу её получить Читать полностью