2
Служба безопасности банка ВТБ 24 не работает.
Отделение: № 32 «Малый пр В. О., 22», 199004, г. Санкт-Петербург, Малый проспект В. О.
Зафиксирован случай несанкционированного перевода денежных средств с дебетовой карты банка ВТБ24.
Московский банк «Тинькоф» произвел 12 несанкционированных операций в размере 3000 руб. в 00:00 c 23.07.2014. Сумма ущерба клиента ВТБ24 составляет 36 000 руб.
После зафиксированного случая поступило обращение в отделение № 32 «Малый пр В. О., 22». В результате первичного обращения, от службы безопасности поступил ответ в устной форме. Сотрудники банка потребовали от клиента банка запрос о письменном ответе. В связи с данной просьбой, было составлено повторное заявление о рассмотрении перевода денежных средств.
В результате вторичного рассмотрения заявления банк ВТБ24 предоставил ответ в письменной форме. Проверка подтвердила факт перевода денежных средств с карты ВТБ24 на счет банка «Тинькофф» через интернет. Подробная информация об операциях не была предоставлена клиенту ВТБ24. При переводе денежных средств не сработала система блокировки дебетовой карты ВТБ24, что не позволило бы произвести несанкционированные действия по N счета и коду дебетовой карты. В своем ответе на рассмотрение претензии банк указывает на функцию 3D Security, которая отвечает за подтверждение денежных операций через интернет. Функция не была подключена к дебетовой карте. В результате списания денежных средств служба безопасности банка ВТБ 24 не произвела блокировку карты.
Была произведена детальная распечатка денежных операций по дебетовой карте с печатью ВТБ 24. Письменный ответ с печатью банка. Расследование о переводе денежных средств не проведено. Не предоставлены данные о проведенных операциях.
Клиент не был вовремя уведомлен о необходимости подключения функции 3D Security банком ВТБ24. Служба безопасности банка должна была обеспечить блокировку карты от несанкционированных переводов.
На данном этапе подано заявление на рассмотрение в вышестоящие органы. По результатам расследования данного случая будет проведена проверка банка ВТБ24 на предмет защиты банковских карт от несанкционированного снятия денежных средств с дебетовой карты. В ходе проверки будут установлены внутренние нарушения в деятельности банка ВТБ24, в результате которых последуют соответствующие постановления от вышестоящих органов.
В результате отсутствия работы службы безопасности, банк должен произвести детальное расследование с расшифровкой денежных операций, возместить клиенту ВТБ24 сумму в размере 36 000 руб.
Все необходимые документы в отделении банка ВТБ24: № 32 «Малый пр В. О., 22».
Просьба ответить на данный запрос. Спасибо!
Здравствуйте!
Ответ на Ваш вопрос размещен в разделе «Народный рейтинг». Ознакомиться с ответом Вы можете по ссылке: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7432186.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО).
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Добрый вечер! График работы Пензенских офисов ВТБ 29.04.25. Читать полностью
Многократно столкнулся с фактом дезинформацией на горячей линии. Банк не желает отвечать на вопросы, разбираться в... Читать полностью
Решили с подругой поучаствовать в реферальной программе ВТБ. Ранее у меня была зарплатная карта, которую я закрывал... Читать полностью
Зарплата в обработке висит, надо оплачивать кредиты. Сколько еще ждать нужно ? Читать полностью
Здравствуйте. Искал подработку на hh. Увидел вакансию курьера через посредника- курьерску фирму. Просят заполнять и... Читать полностью
Представитель говорил что что бы сделать дебетовую карту которая от 14 нужен паспорт родителя, это безопасно и увед... Читать полностью
Добрый вечер,банк ВТБ не законно поднял ставку по льготной ипотеке,хотя все страховки действующие.Переписывался в ч... Читать полностью
18.04.2025 на банки.ру было составлено 2 отзыва на ВТБ и СбербанкТекст ниже:11.04.2025 14:16 я производила внесение... Читать полностью
Жалоба. являясь клиентом АО «Банк ВТБ», прошу разобраться в сложившейся ситуации. ... Читать полностью
ужасный банк и ужасные сотрудники!!! Создала счет в озон банке и не успев закинуть деньги поставили ограничение. Да... Читать полностью
здравствуйте у меня сняли деньги с карты SBC_SOKOl_6300 как мне вернуть деньги сумма не маленькая сняли без моего с... Читать полностью
Добрый день. Оставляла второй отзыв, но так вознаграждения не было Читать полностью
Сайт vsegda love списал 6500 хотя я дал согласие только при регистрации оплатить 10 рублей,хочу отключить списания... Читать полностью
Добрый день. 30 апреля и 1 мая (дважды) оставлял свои комментарии после общения в онлайн - чате со специалистами... Читать полностью
Что делать в случае,если после замены сим карты с сохранением номера было обнаружено через 2 месяца,что мобильное п... Читать полностью
хочу заказать товар,пишит произошла ошибка обратитесь в поддержку.Поддержка говорит что у меня ограничения,а какие... Читать полностью
Общались с вами, и тишина.Даже здесь банку безразличны клиенты, главное деньги удерживать максимально долго?!https:... Читать полностью
ОтправленоЛилипео Татьяна , здравствуйте, отправлено Читать полностью