Добрый день. У меня следующая ситуация. Я оплатил дебетовой картой 10.12.2014 г. покупку в Немецком...

Иные вопросы

16.12.2014 21:28

Сбербанк

Автор

Гость

Брянск

Добрый день. У меня следующая ситуация. Я оплатил дебетовой картой 10.12.2014 г. покупку в Немецком интернет-магазине по курсу евро на тот день. Пришло смс о списании средств с карты, в личном кабинете «Сбербанк онлайн» также прошел платеж. Сегодня 16.10.2014 г., мне пришла часть зар. платы, 6 тыс. руб., которые без моего ведома и подтверждения ушли в оплату данного товара.

Оператор поддержки Сбербанка объяснил это тем, что списание средств по факту произошло 16.12.2014 г. по сегодняшнему курсу, в результате чего из-за курсовой разницы я потерял 6 тыс. рублей.

Каким образом я могу аннулировать данный платеж?Как поступить в данной ситуации, чтобы вернуть изначальные средства?

И главное почему мне не пришло смс? У меня просто списали 6 тыс. руб. без уведомления.

Здравствуйте, Сергей!

Банк не может отменить покупку и списать средства со счета получателя без его согласия. Отмена покупки может быть произведена только продавцом, но при возврате средств также будет произведена конвертация валюты.

Обращаю Ваше внимание, что курс конвертации валюты на момент фактического совершения операции может отличаться от курса конвертации на момент полного финансового списания. В этом случае возможны изменения суммы покупки, как в сторону увеличения, так и в сторону уменьшения. При этом СМС-сообщение формируется только на момент совершения операции.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке?

как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью

18.02.2015 Вклады

День добрый!

Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...

День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты

Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном...

Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью

18.02.2015 Ипотека

Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г.Ульяновска 18.02.2015...

Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты

Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для...

Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью

18.02.2015 Иные вопросы

Здравствуйте!
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...

Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты

Добрый день!
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...

Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью

18.02.2015 Вклады

Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в...

Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью

18.02.2015 Потребительские кредиты

Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90-0 , где говорилось об оплате...

Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты

17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова ,16, (Москва, рядом с...

17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью

18.02.2015 Иные вопросы

Последние вопросы по теме