❓ Здравствуйте. <br />16.12 2014г. я решила закрыть вклад «Пополняй Онлайн» в Сбербанке России по улице...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте. 16.12 2014г. я решила закрыть вклад «Пополняй Онлайн» в Сбербанке России по улице...

Вклады

25.12.2014 18:21

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

Здравствуйте.
16.12 2014 г. я решила закрыть вклад «Пополняй Онлайн» в Сбербанке России по улице Шипиловская д. 5. (офис № 01485)
Взяв талон в терминале и подойдя к окну операциониста, я заявила о желании закрыть вклад «Пополняй Онлайн», на котором было 681465,48 руб., и на эти деньги открыть 2 вклада в Евро и Долларах США. Операционистка у окна № 2 посоветовала мне открыть вклады «Онлайн», так как там процентные ставки выше, и сказала, что консультант в зале мне поможет. Я согласилась. Ко мне подошла консультант по банковским продуктам Шмидт Ольга, достала планшет и попросила дать мои персональные данные (идентификатор, пароль и цифровой пароль) для входа в систему Сбербанк Онлайн. Она вошла в мой личный кабинет, закрыла вклад «Пополняй Онлайн», на котором было 681465,48 руб, и перевела деньги на мою карточку VISA , на которой сумма, с учетом лежавших там денег, стала 699645,16 руб. Далее я стала с ней консультироваться, какой вклад и под какие проценты мне выбрать. Я решила, что мне подойдет вклад «Пополняй Онлайн» в Долларах США сроком на год. Консультант Шмидт Ольга открыла мне этот счет, и мне пришло смс, что с карты списаны деньги в размере 6500,00 (курс 68,01) Долларов США и мой остаток по карте составил 257580,16 руб. Далее консультант Шмидт Ольга сделала расчет по вкладу и сказала, что процент маленький и вклад не выгодный, что лучше открывать вклад в «Сохраняй Онлайн», так как ставка там выше. Я согласилась. Далее мне пришло смс о зачислении 409565,00 руб. На карте баланс стал 667145,16 руб.
Я удивилась изменившейся сумме, так как до этого она составляла 699645,16 руб. На мой вопрос — «почему так изменилась сумма»— консультант Шмидт Ольга ответила мне: «Вы же закрывали вклад «Пополняй Онлайн» в рублях раньше срока, а проценты снимали, вот с вас и вычли их обратно». На тот момент я точно не поняла, что разница в сумме составляла 32500 руб., а проценты по вкладу не могут составить такую сумму. Далее мы с консультантом Шмидт Ольгой создали вклады «Сохраняй Онлайн» в евро на сумму 3900 и «Сохраняй Онлайн» в Долларах США на сумму 4500. На карточке у меня осталось 17063,16 руб. Далее я еще раз подошла к консультанту Ольге Шмидт, так как мне было не понятно исчезновение такой немаленькой 32500руб., и спросила ее, не могла ли эта сумма исчезнуть в процессе конвертации денежных средств. На что она мне сказала: «Нет, такого не может быть». Дойдя до работы, я еще раз пересчитала суммы, потраченные на вклады, и пересмотрела пришедшие мне смс, после чего убедилась в том, что сумма 32500 руб. исчезла в процессе конвертации. Я вернулась в Сбербанк России по улице Шипиловская д. 5, и подошла к Ольге Шмидт для разъяснения ситуации. Она со мной обратилась к администратору Журавлевой Ларисе, которой я показала произведенные действия с деньгами, основанные на смс, пришедшими на мой телефон. Администратор признала вину Ольги Шмидт и сказала мне, что деньги вернуть невозможно, так как эти операции делались «Онлайн». Далее я позвонила на горячую линию Сбербанк, где мне сказали написать претензию на сайте.
Все операции совершались исключительно Ольгой Шмидт, что должно быть зафиксировано видеонаблюдением банка. Считаю работника банка виновной в ненадлежащем оказании услуг мне, клиенту Сбербанка России, в результате которого я понесла материальный ущерб.
На следующий день, открыв личный кабинет в «Сбербанк онлайн», я обнаружила задолженность по карте 138758,84 руб., хотя после всех операций совершенных в отделении банка и начисления заработной платы 18500 руб., на карте должна была быть сумма 35563,16 руб. Оказалось что покупка валюты была пересчитана по курсу, значительно превышающему курс на момент проведения операции. Курс покупки доллара США составлял 69,73 руб., а курс евро 86,23 руб., что подтверждается СМС сообщениями, однако в итоге курс доллара США составил 80,03 руб., а курс евро 99,01 руб.
В результате ошибочных действий Ольги Шмидт и неправомерного пересчета совершенных операций по более высокому курсу я понесла материальный ущерб в размере 206822 руб.
Возможно ли вернуть деньги в досудебном порядке?

Здравствуйте, Вера!

Я сожалею, что Вам пришлось столкнуться с неприятной ситуацией при открытии вклада.

Для того чтобы специалисты банка смогли проанализировать операции по открытию вклада и предоставить Вам официальный ответ, я рекомендую Вам оформить обращение по ссылке: https://www.sberbank.ru/moscow/ru/feedback/ с подробным описанием ситуации и указанием контактных данных для обратной связи.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1363 Отделений 404

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Здравствуйте. 16.12 2014г. я решила закрыть вклад «Пополняй Онлайн» в Сбербанке России по улице...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру