Между мной и Банком ВТБ 24 (ПАО) (далее по тексту также – Банк) заключен договор банковского счета...

О банке

30.01.2015 08:02

ВТБ

Автор

Гость

Омск

Между мной и Банком ВТБ 24 (ПАО) (далее по тексту также — Банк) заключен договор банковского счета (счет № 40802810420430114102).
В конце сентября 2014 года я обратился в Омское отделение Банка с вопросом о согласовании подключения услуги эквайринга с использованием принадлежащего мне платежного терминала. Сотрудник Банка, работавший со мной по данному вопросу, — П. Комнатов.
После получения подтверждения возможности подключения данной услуги на вышеуказанных условиях мною был приобретен платежный терминал в ООО «Примасофт-Сервис», что подтверждается прилагаемым платежным поручением.
В середине октября 2014 года терминал прибыл в город Омск и я сообщил Комнатову П. о возможности непосредственного подключения терминала.
После неоднократных моих напоминаний о своём вопросе Комнатову П. им были подготовлены соответствующие дополнительные соглашения между мною и Банком, оформляющие подключение дополнительного платежного терминала.
Однако после этого Комнатов П., не доведя до конца подключение моего терминала, ушёл в отпуск, сообщив мне, что в дальнейшем заниматься моим вопросом будет его начальник. Однако за весь период отпуска меня лишь пригласили в офис Банка для подписания заявления. Дальше этого рассмотрение моей заявки на подключение услуги не продвинулось.
Далее в ноябре-декабре 2014 года мне стало известно от организации, в которой я приобрёл терминал, что им необходимо новое программное обеспечение для программирования терминала, поскольку направленное Комнатовым П. программное обеспечение не функционирует, однако дозвониться до него ООО «Примасофт-Сервис» не может, соединение не устанавливается, как бывает, когда телефонный номер внесён в черный список.
Данная ситуация продолжается до настоящего времени. В январе 2015 года Комнатовым П. не было предпринято ни единого действия для подключения платежного терминала, на телефонные звонки он не отвечает, необходимые действия для регистрации терминала им не выполнены. В подтверждение того, что несмотря на постоянные запросы ООО «Примасофт-Сервис» и мои звонки сотрудник Банка бездействует, прилагаю переписку, имевшую место между Комнатовым П. и ООО «Примасофт-Сервис».
Более того, из информации, предоставленной оператором call-центра ВТБ 24, мне стало известно, что моя заявка для регистрации терминала в принципе отсутствует!

Таким образом, на протяжении более чем 3 месяцев Банк не может должным образом оказать мне услугу, уполномоченный сотрудник банк бездействует, на связь не выходит, необходимые действия для регистрации терминала и его подключения не осуществляет.

Аналогичная ситуация уже имела место в начале 2014 года, когда вследствие бездействия Комнатова П. и его абсолютно халатного отношения к исполняемым должностным обязанностям я был лишен возможности пользоваться услугой эквайринга в течение месяца! И только после моей жалобы Светлане Александровне Нюхтилиной, начальнику кредитного отдела, проблема была устранена.

На основании вышеизложенного довожу до вашего сведения то, что вследствие халатного отношения вашего работника — Комнатова П., к исполнению возложенных на него должностных обязанностей я не имею возможности воспользоваться необходимой мне услугой эквайринга, что не может не отражаться на моём отношении к Банку ВТБ 24 (ПАО) как исполнителю данной услуги, свидетельствует о ненадлежащем оказании Банком в целом предоставляемой им услуги и служит поводом для рассмотрения мною иных банков в качестве возможных исполнителей данной услуги.
Прошу провести проверку относительно бездействия Банка ВТБ 24 (ПАО) филиал № 5440 Омское отделение и его работника — Комнатова П. при исполнении моего обращения о подключении услуги эквайринга с использованием принадлежащего мне терминала.
Прошу принять необходимые меры для подключения услуги эквайринга с использованием принадлежащего мне терминала и привлечения к ответственности виновных лиц, чьё бездействие повлекло затягивание оказания мне услуги.

Здравствуйте!

На Ваше имя зарегистрировано обращение под номером CR-1762622, по результатам рассмотрения которого вы будете уведомлены.
Уточнить статус рассмотрения обращения Вы можете в Департаменте клиентского обслуживания по телефонам (495) 777-24-24 и 8 800 100-24-24 (звонок по России бесплатный).

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

Эксперт банка

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Между мной и Банком ВТБ 24 (ПАО) (далее по тексту также – Банк) заключен договор банковского счета...

Эксперт банка

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Установка приложения Банки.ру