❓ Екатерина. Здравствуйте. в мае-июне 2012 года в отделении сбербанка мне предложили кредитную карту...

Список вопросов

Ответ дан

Екатерина. Здравствуйте. в мае-июне 2012 года в отделении сбербанка мне предложили кредитную карту...

Кредитные карты

22.02.2015 10:24

Сбербанк

Автор

Гость

пгт.Лебяжье Кировская область

Екатерина. Здравствуйте. в мае-июне 2012 года в отделении сбербанка мне предложили кредитную карту Виза кредит моментум с кредитным лимитом 30 тыс руб., сказали, что я ее выиграла в каком то розыгрыше. Я не отказалась, взяла,они -сотрудница банка вручила мне какие то 4 листа бумаги (но это не договор,как я сейчас поняла. я потом подумала что на кредитные карты как таковых договоров нет) В этих листах указано- заявление на получение карты, мобильный банк, расчет полной стоимости кредита — лимит-30 000, срок кредита 12 мес, льготный период — 50 дн, % ставка 19% годовых, % ставка в льготный период — 0,0 годовых; минимальный платеж — 5% в мес. , плата за годовое обслуживание карты — 0 руб; за первый год и каждый последующий −0 руб. Кредит предоставлен на 3 года. Полная стоимость кредита — 20,50. Расчет полной стоимости кредита произведен в соответствии с требованиями БР по формуле приведенной в Указании БР «О порядке расчета…….«от 13 мая 2008 г. № 2008-У. Самое главное-ДОГОВОР никакой не выдали (это я сейчас поняла,что это просто листочки с минимальной информацией).
Я воспользовалась этой картой,сняв 30 000 руб. в августе 2012 года. За 2 с половиной года я выплатила банку сумму примерно в 75 тысяч рублей, выплачивала всегда вовремя и чуть побольше,чем приходило в смс-информации. Кроме того, в 2014 году они сняли с этой карты 750 рублей за ее обслуживание, хотя написано что плата за каждый последующий год — 0. Кроме того они повысили мне кредитный лимит и сейчас он составляет 60 000 рублей. А я,выплатив вышеуказанную сумму еще остаюсь им должна около 16000 рублей. Звонила в контактный центр на номер указанный в сбербанк-онлайн с просьбой выслать мне подробную полную выписку из лицевого счета, там специалист долго вытягивал информацию у меня,зачем мне она нужна, если они и так отправляют отчет ежемесячно на электронку и когда я сказала, для обращения в суд и прокуратуру, он отключился. Это было полтора месяца назад. В этих отчета пишут еще какие то скрытые проценты, помимо 19 годовых, видимо я им еще должна за то что раза три я воспользовалась картой оплатив продукты в магазине и лекарства в аптеке, но это были ничтожные суммы, которые погашались в следующем отчетном периоде. Я не согласна с тем, что я должна Банку, выплатив 75000 руб за взятые 30000и еще я им должна 16000…Плачу 3-й год и конца края не вижу. Подскажите, как добиться справедливости, что делать? Договор они мне не выдали, что и кому доказывать и выписку из л/сч не посылают. ПОМОГИТЕ.

Здравствуйте, Екатерина!

Сожалею, что Вы оказались в такой ситуации. В данном случае рекомендую Вам получить выписку по карте в любом офисе банка в рамках региона, в котором была выпущена карта. Выписку можно получить за последние 4 месяца в момент обращения. За более ранние сроки — только по запросу. Комиссия не взимается. В случае обнаружения в выписке операций, с которыми Вы не согласны, а также по вопросу несогласия с начисленными процентами, рекомендую Вам оформить заявление о спорной операции в любом офисе банка. До рассмотрения заявления рекомендую внести средства на карту в размере обязательного платежа до даты, указанной в отчете.

Также, в случае если Вы не согласны со списанием за годовое обслуживание по карте, рекомендую оформить заявление по форме банка в контактном центре по номеру 8-800-555-555-0 или в любом отделении.

По вопросу качества обслуживания в контактном центре, оформите, пожалуйста, обращение на сайте: https://www.sberbank.ru/kirov/ru/feedback/. В обращении, пожалуйста, подробно опишите ситуацию, укажите Ваши ФИО полностью, контактные данные, дату и примерное время звонка, номер, с которого и на который был осуществлен звонок.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1362 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты