Список вопросов
Ответ дан

Добрый день! У меня произошла следующая ситуация: в банке Хоум Кредит у меня кредит,при внесении...

Автор
Гость
Москва

Добрый день! У меня произошла следующая ситуация: в банке Хоум Кредит у меня кредит,при внесении платежа через банкомат произошел сбой банкомата (он погас секунд на 10,затем вывел главное меню), я повторно ввела номер договора, на экране отобразились мои данные,я внесла сумму и со спокойной душой поехала домой. Через несколько дней мне стали звонить по вопросу оплаты. Как выяснилось в чеке у меня был не мой номер договора,соответственно деньги поступили на него,а не на мой договор. Я сразу позвонила на горячую линию банка, где меня уверяли, что при написании заявления все будет возвращено. Я писала несколько заявлений, ответ был отрицательным, из-за того,что это ошибка клиента, а не банка. Предложили еще раз подъехать в отделение банка и написать еще одно заявление, что я и сделала. Мне не отвечали два месяца, пришлось звонить самой. Звонила несколько раз,каждый раз были какие-то проблемы, то заявление найти не могли, то информацию с банкомата снимали неделю. В итоге мне пообещали,что деньги вернут в течение двух недель,но деньги не поступили, позвонила еще раз. Ответ был отрицательным — деньги не вернут, сама виновата, и якобы клиент, чей номер договора у меня в чеке подтверждает внесение оплаты. Месяц назад оставляла претензию по телефону, возможности доехать до центрального офиса нет, ответ так и не поступил, деньги соответственно тоже. Подскажите, пожалуйста, есть шанс эти деньги все-таки вернуть, ведь я считаю вина не моя, ведь банкомат выдал мне мои данные при вводе номера договора. Заранее спасибо

Добрый день!

В данной ситуации есть и Ваша вина. Вы должны были проверить все реквизиты, по которым отправляли Ваши денежные средства. Подавайте иск в суд о взыскании с того лица, куда Вы перевели Ваши денежные средства, данных денежных средств. 

С уважением,

Эксперты

Драч Алексей
Драч Алексей
юрист в Общероссийской общественной организации потребителей ФинПотребСоюз
Гричук Иван
Гричук Иван
юрист в Общероссийской общественной организации потребителей ФинПотребСоюз
counter
Последние вопросы к эксперту
Добрый день, 24 мая 2014 в отделении "Севастопольское" МКБ я оплатила требования банка в...

Добрый день, 24 мая 2014 в отделении «Севастопольское» МКБ я оплатила требования банка в размере 120000... Читать полностью

Здравствуйте! По кредитной карте Сбербанка мной были оплачены услуги компании «Grand Perform...

Здравствуйте! По кредитной карте Сбербанка мной были оплачены услуги компании «Grand Perform Limited, LLC&raq... Читать полностью

Скажите, пожалуйста, что мне делать если банк хоумкредит испортил мне кредитную историю (у них...

Скажите, пожалуйста, что мне делать если банк хоумкредит испортил мне кредитную историю (у них произошла техническа... Читать полностью

Здравствуйте
Такой вопрос
Используя банкомат банка A перевел деньги с карты банка B на карту...

ЗдравствуйтеТакой вопросИспользуя банкомат банка A перевел деньги с карты банка B на карту банка C.В случае не испо... Читать полностью

На нашу организацию был наложен административный штраф( по пожарной охране)150000 руб. Я как...

На нашу организацию был наложен административный штраф(по пожарной охране)150000 руб. Я как руководитель, ошибочно... Читать полностью

Добрый день! У нас зарплатный проект в Сбербанк. У нашего сотрудника мошенники списали 12000 рублей...

Добрый день! У нас зарплатный проект в Сбербанк. У нашего сотрудника мошенники списали 12000 рублей через онлайн, п... Читать полностью

Начать хочу с того что я стала жертвой мошенников.12.01.2015 года в 01:12 с моей зарплатной карты...

Начать хочу с того что я стала жертвой мошенников.12.01.2015 года в 01:12 с моей зарплатной карты было снято 20т.р.... Читать полностью

В течение какого времени банк обязан предоставить запрашиваемые копии документов?
Ситуация такая...

В течение какого времени банк обязан предоставить запрашиваемые копии документов?Ситуация такая: направил 04.02.201... Читать полностью

01.02.2015. с моей кредитной карты СБ РФ путем мошенничества списана сумма 2995,00рублей...

01.02.2015. с моей кредитной карты СБ РФ путем мошенничества списана сумма 2995,00рублей на счёт телефона билайн Мо... Читать полностью

Добрый вечер! Я имела неосторожность взять кредит в Уральском банке реконструкции и...

Добрый вечер! Я имела неосторожность взять кредит в Уральском банке реконструкции и развития.Сделала заявку через и... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Здравствуйте!
Меня интересует следующий вопрос.
Какими документами...

Здравствуйте!Меня интересует следующий вопрос.Какими документами (приказами/циркулярами/распоряжениями), регламенти... Читать полностью

Для безопасного перевоза денег по России 31.12.13 открыла счет в «Сбербанке». По совету менеджера...

Для безопасного перевоза денег по России 31.12.13 открыла счет в «Сбербанке». По совету менеджера банка... Читать полностью

Здравствуйте! Год назад оформила дебетовую карту в банке ЗАО "Связной Банк", на момент оформления комиссий…

Здравствуйте! Год назад оформила дебетовую карту в банке ЗАО «Связной Банк», на момент оформления комис... Читать полностью

Мной бал совершен перевод денежных средств с рублевой карты альфа банка , деньги поступили на счет...

Мной бал совершен перевод денежных средств с рублевой карты альфа банка, деньги поступили на счет компании оператор... Читать полностью

помогите пожаловаться в Центробанк на действия работников Сбербанка и бездействие приставов.

помогите пожаловаться в Центробанк на действия работников Сбербанка и бездействие приставов. Читать полностью

Здравствуйте...у меня такой вопрос...мне все звонят коллекторские агенства и говорят про долг в банке…

Здравствуйте…у меня такой вопрос…мне все звонят коллекторские агенства и говорят про долг в банке ТРА... Читать полностью

Здравствуйте!
Рассчитываясь за коммунальные услуги в онлайн режиме,через карту сбербанка...

Здравствуйте!Рассчитываясь за коммунальные услуги в онлайн режиме,через карту банка,обнаружил,что у меня бесследно... Читать полностью

Добрый день !Хотел вам задать вопрос по поводу перевода денег через платёжную систему блиц сбербанка…

Добрый день!Хотел вам задать вопрос по поводу перевода денег через платёжную систему блиц сбербанка России,мой това... Читать полностью

Здравствуйте. Прошу сообщить какова надежда, что при банкротстве банка (Стройкредит) вернут всю...

Здравствуйте. Прошу сообщить какова надежда, что при банкротстве банка (Стройкредит) вернут всю сумму вклада, что с... Читать полностью

24 октября 2011 г в отделение "СВЯЗНОЙ БАНК" мной было написано заявление о "оспаривание снятия денег…

24 октября 2011 г в отделение «СВЯЗНОЙ БАНК» мной было написано заявление о «оспаривание снятия д... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Отсутствие нужной информации, в ПО мобильного приложения
Совкомбанк

прошу передать разработчикам приложения Банка, подключить возможность просмотра уже начисленных процентов по инвест... Читать полностью

Не возвращают денежные средства
Сбербанк

16 сентября подала заявку на возврат денежных средств, из налоговой по ошибке зачислен возврат на счёт кредитной к... Читать полностью

Что делать если на счет пришли деньги от неизвестного отправителя?
Сбербанк

а как воспользоваться услугой вернуть обратно если отправитель не клиент сбербанка?  Читать полностью

23.09.2025 Другое
Неизвестная задолженность по ипотеке Домклик, игнорирование техподдержкой
Сбербанк

Здравствуйте, уважаемый Сбербанк! Прошу пояснить откуда взялась неустойка в размере:Общая сумма просроченной задолж... Читать полностью

23.09.2025 Другое
Кредит под залог авто
Альфа-Банк

Кредит под залог авто Читать полностью

Разблокировка счета
Сбербанк

Здравствуйт! Заблокировали все счета И карты по Причине компрометации. Что мне делать?   Читать полностью

СТРАХОВАНИЕ ОТ МОШЕНИЧЕСТВА
ВТБ

Добрый день ! Подскажите пожалуйста , с какого перепугу ваш банк самостоятельно подключает услугу страхование от мо... Читать полностью

Блокировка по статье 115ФЗ
Сбербанк

Да, я продал карту два года назад. Я сдал ее в аренду, так как был еще очень глуп, и не думал о каких либо последст... Читать полностью

23.09.2025 О банке
Блокировка счёта по 115-ФЗ без объяснений, невозможность работать с клиентами
ВТБ

В августе 2025 я открыл ИП и расчётный счёт в ВТБ. Процесс открытия затянулся на неделю из-за ошибок сотрудников: п... Читать полностью

Как поменять номер телефона.
Совкомбанк

Добрый день!Мне надо поменять номер телефона, но я нахожусь не в городе, и тут нет Совкомбанка.А оплатить кредит не... Читать полностью

23.09.2025 Другое