❓ Добрый день! <br />Пишу не за себя (подруга беременна и просто не в состоянии бегать по банкам и писать...

Список вопросов

Ответ дан

Добрый день! Пишу не за себя (подруга беременна и просто не в состоянии бегать по банкам и писать...

Иные вопросы

21.03.2015 01:27

Сбербанк

Автор

Гость

Тобольск

Добрый день!
Пишу не за себя (подруга беременна и просто не в состоянии бегать по банкам и писать обращения, которые кстати у нее ни разу не приняли в самом отделении, ссылаясь на то, что у них не работает программа, и ей пришлось оставлять данные обращения через службу поддержки). Данный вопрос я уже задавала Елизавете 22.12.2014 01:57.
Ситуация следующая: подруга со своим мужем решили взять ипотеку в Сбербанке. Она является созаемщиком. В четверг 18.12.2014 осуществили сделку покупки квартиры. 10.12.2014 ее муж перевел со своего счета, открытого в другом банке (ОАО «Запсибкомбанк») на счет своей жены, которая открыла его в Сбербанке (для проведения сделки купли-продажи). Придя в четверг в банк, ипотечный средства перевели на счет застройщика (продавца), а оставшуюся сумму, т. е. первоначальный взнос ее попросили снять со счета. Операционист выполняя операцию снятия наличных денежных средств, озвучила ей сумму комиссии в размере 1%. Она уточнила, по какой причине с меня взимается данная комиссия, на что девушка обратилась, скорее всего к своему руководителю, и та в свою очередь подойдя ко мне подтвердила данные слова, что комиссия взимается, т. к. сумма не отлежала 30 дней, указала на книгу тарифов, которая находилась в зале. Но при этом, подруга девушке объяснила, что эта сумма идет на покупку недвижимости, с использованием средств банка. Подруга была просто в бешенстве, почему ее сразу не предупредили о возможных комиссиях (если бы сразу предупредили, то она бы принесла наличные деньги)? Ей пришлось снять деньги с комиссией, т. к. в этот день была сделка.
Она, через службу поддержки написала обращение, его зарегистрировали под номером 006767-2014-100611. 15.01.2015 пришел ответ на обращение не в пользу подруги. В ответе были перечислены случаи, когда взимается комиссия в размере 1%, за исключением средств: далее перечислены пункты, исключающие взимание комиссии 1%, но пункта — «В случае если денежные средства, переведенные из другой кредитной организации, выдаются для последующей оплаты части стоимости объекта недвижимости, приобретаемого владельцем счета с использованием кредитных средств в рамках ипотечных программ банка при условии предоставления физическим лицом-заемщиком кредитного договора, комиссия в размере 1% не взимается» указано НЕ БЫЛО.
Снова обратились в службу поддержки для опровержения предыдущего обращения, зарегистрировали новое обращение 002204-2015-044938, на что пришел совершенно непонятный ответ.
Она является созаемщиком, она открыла счет для последующего перевода денежных средств на кредитный счет, почему же уже второй раз приходит отказ? На каком основании с нее взималась комиссия? Почему сотрудники неправильно консультируют клиентов, ведь ее муж мог сразу на свое имя перевести деньги и снять их для последующего погашения ипотеки. При снятии денежных средств, находился и заемщик в том числе, и у них был на руках кредитный договор, который они могли предоставить. Отделение Банка 29/0288. Прошу дать более развернутый ответ на данный вопрос.

Здравствуйте, Наталья!

Мне жаль, что Ваша подруга столкнулась с данной ситуацией. На основании ее обращений были проведены тщательные проверки всех параметров совершенных операций, и основания для возврата комиссии не были найдены.

Подробная информация о причинах отказа в возврате средств предоставлена Вашей подруге в официальных ответах банка.

Отмечу, что по повторным обращениям были проведены повторные проверки и экспертизы, и основания для возврата также не были найдены. В настоящее время решение банка не подлежит изменению.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1363 Отделений 404

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Добрый день! Пишу не за себя (подруга беременна и просто не в состоянии бегать по банкам и писать...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру