Добрый день! Являясь зарплатным клиентом и вкладчиком банка, подал через Сбербанк-Онлайн заявку...

Иные вопросы

22.03.2015 08:55

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

Добрый день!

Являясь зарплатным клиентом и вкладчиком банка, подал через Сбербанк-Онлайн заявку на формление кредитной карты.
Со мной связались по телефону и сообщили, что одобрена кредитная карта категории GOLD с бесплатным обслуживанием и лимитом 60 тыс. руб.
В этот же день в доп. офис № 9038/01484 я, не подписывая никаких документов, подтвердил своё согласие на получение указанной карты.

21.03.2015 я прибыл в доп. офис с целью получения карты и узнал, что изготовлена мне карта категории Standart, а не GOLD.
При этом специалисты банка сначала сказали, что данный продукт был бы для меня бесплатным, в случае, если бы он был категории GOLD, а Standart , будет платной. Позже, правда, подтвердили «бесплатность» Standart для меня.

Далее мне объяснили причину несоответствии категории карты: я подал заявку, банк её одобрил, но в ходе рассмотрения решил, что может предоставить только карту категории Standart.

Позвонил в контактный центр Сбербанка, где мне сообщили, что надо узнать у кредитного специалиста, карта какой категории была предодобрена, то есть такая карта и должна быть.

Кредитный специалист в отделении на мой вопрос о категории предодобренной карты сообщил, что «банк предодобряет кредитный лимит, а не категорию карты и категория карты может быть изменена банком по своему усмотрению при оформлении».
На мой вопрос, может ли он посмотреть какая карта была предодобрена, внятного ответа я не получил.

Поняв, что от специалистов доп. офиса вразумительного ответа не получу, я согласился на карту категории Standart, так как, по заверению специалистов банка, в случае моего желания получить карту категории GOLD, не «факт, что мне её одобрят», а процедура рассмотрения заявки и оформления по сути начинается сначала.

Вместе с тем, в связи с указанием на карте имени не как в загранпаспорте и зарплатной карте «VALERII» вместо «VALERIY» (по этому поводу претензии нет, понимаю, что программа автоматически меняет кириллицу на латиницу) подал заявление на перевыпуск карты.
Со слов специалистов банка — категорию карты в этом случае также нельзя изменить.
В итоге активировали карту с неправильным именем, приняли заявление на перевыпуск и сказали, что «карту можно выбросит» и через неделю приходить за новой.
Выбросить, если она активная?

На основании изложенного, прошу:
1) письменно сообщить, карта какой категории была мне предодобрена;
2) перевыпустить и выдать карту той категории, которая была предодобрена;
3) письменно сообщить о причинах несоответствия категории карты;
4) считать данное обращение официальным обращением в ОАО «Сбербанк России» (продублировано на сайте банка — № 000913-2015-041124).

С уважением,

Валерий

Валерий, здравствуйте!

Я рекомендую Вам заблокировать старую кредитную карту в контактном центре банка по телефону 8-800-555-555-0.

Так как Вы уже оформили обращение по данному вопросу, я рекомендую Вам ожидать окончания его рассмотрения. На данный момент Ваше обращение находится в работе. Уточнять статус рассмотрения обращения Вы можете в контактном центре банка.

Ожидайте, пожалуйста, после рассмотрения обращения Вам будет предоставлен официальный ответ банка по данной ситуации.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Добрый день! Являясь зарплатным клиентом и вкладчиком банка, подал через Сбербанк-Онлайн заявку...

Эксперт банка

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру