❓ Здравствуйте. Моя ситуация не разрешается с конца января, всеми силами веду себя лояльно и не...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте. Моя ситуация не разрешается с конца января, всеми силами веду себя лояльно и не...

Ипотека

22.03.2015 22:30

Сбербанк

Автор

Гость

Краснодар

Здравствуйте. Моя ситуация не разрешается с конца января, всеми силами веду себя лояльно и не скандалю, но терпение кончается.
У меня дата списания ипотечного кредита 11 число месяца. И вот как обычно я заблаговременно кладу на счёт списания необходимую сумму и зайдя примерно через неделю после даты списания в сбербанк онлайн, в январе сего года, вижу что деньги не списаны. Еду в офис на Краснознаменной. Девушка сама нажимает списать, списание происходит не сразу, она уверяет что все прошло успешно. Дома обнаруживают что списалась не вся сумма… Еду снова в офис, девушка все проверяет и говорит что все в порядке, весь платёж погашен, долгов не числиться, возможно недосписанная сумма была снята откуда то ещё. Успокоился, приходит февраль. Опять не списалось в назначенную дату. Еду в офис. Девушка опять сама описывает, операция сразу проходит и списывается больше чем необходимо для погашения ежемесячного платежа. Девушка говорит что странно, она ничего необычного не видит. Дает мне бланк писать претензию. Пишу, описывают ситуацию и прошу разобраться, т. к. и сотрудница банка да и я видим что необходимая сумма всегда была заблаговременно и не хочется получить пени и запачкать кредитную историю из-за сбоя системы. Вообщем описал все, зарегестрировал у администратора. Пришёл март. Смотрю списалось, опять больше чем должно. Еду в офис. Меня обе девушки уже узнают… Проверяемых, выясняется что уже пени начисляются на какой то долг, и в кредитной истории отражена просрочка платежа. Смотрим что с претензией что я писал, ответа на неё нет. Только электрона девушке что произведена корректировка. Странно все.. Все сотрудники видят что я во время кладу, а у меня долг. Платил больше года кредит, без проблем. Вообщем сказали не волноватся и заного отправили претензию. Пообещали позвонить в течение недели по результату.
Они не позвонили, зато позвонили другие сотрудники и сообщили что у меня долг… Интересно… Еду опять в офис, опять все смотрят, все как и было, на мне какой то долг и пеня за его просрочку а ответа на претензию нет.
Как быть? Ситуация вроде до нельзя прозрачная, налицо сбой при списании, т. к. видно что я клал необходимые суммы в полном объёме. Да и глупо мне не платить 5к если сам платёж во много раз больше. Вы можете помочь как то разрешить ситуацию и чтобы мне очистили кредитную историю? Надеюсь, не хочеться доходить до суда из-за таких пустяков. Хотя уже и не приятно о столько потраченном времени… Спасибо.
Извините за много слов.

Здравствуйте, Виктор!

Приношу извинения за то, что погашение кредита доставило Вам неудобства.

Чтобы банк провел проверку описанной ситуации, а также осуществил меропрятия по ее исправлению, рекомендую оформить обращение на сайте: https://www.sberbank.ru/moscow/ru/feedback/. В нем, пожалуйста, опишите ситуацию, укажите Ваши контактные данные, реквизиты кредитного договора и счета погашения.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1363 Отделений 404

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк