Доброе время суток.Очень нужна ваша помощ,т.к нервов бороться с навязыванием "финансовой...

Потребительские кредиты

17.04.2015 17:39

Сбербанк

Автор

Гость

Екктеринбург

Доброе время суток.Очень нужна ваша помощ,т.к нервов бороться с навязыванием «финансовой защиты» потребительского страхования без поручителя больше нет.Такая пред.история:С Матерью мы пошли оформлять потребительский кредит,без поручительства,т.к она являетсЯ «зарплатником» данного банка,нужен был только паспорт,в анкете на кредит указали сумму 450 000 рублей и сразу предупредили менеджера,что о какой либо страховке речи идти не может.Она сделала копию паспорта и сказала что свяжется с нами как только будет вынесено решении о кредите.В этот же вечер пришло смс уведомление о положительном решении банка о выдаче кредита.Мы пошли в ближайшее отделение СберБанка узнать,какая сумма и под какой процент,нам одобрен кредит.В отделении нам озвучили сумму в 577 000 рублей под 24.99%.Обрадовались,хотя радость продолжалась ровно день,пока не позвонила тот самый менеджер.Позвонив она сообщила о суммах 400 000 рублей и 510 000 рублей и в сумму кредита уже входит страховка.Договорившись о встрече с менеджером в отделении банка,нас ожидал оооооочень долгий и нудный разговор,напоминающий больше спор двух людей на вакзале,чем оформления кредита в банке.Дальше она убеждала нас,что кредит одобрен только со страховкой,без нее мы не сможем получить желаемую сумму,а мы настаивали что страхование кредита это наше личное дело,хотим страхуем,хотим нет-решать нам, а не как не менеджеру…В конечном итоге,она сначала сказала,что сегодня договор не может быть подписан т. к заведующей отделением и ее заместителя нет на месте и попросила придти в другой день.по данной ситуации появилось вопросы 1) в праве ли,она отказать нам в выдаче кредита без страхования? 2) Может ли она нам предоставить в напечатанном варианте,статус одобрения кредита с суммой и процентами??где Будет черным по белому написано,что кредит одобрен только со страховкой 3) Можем ли мы,перенести заявку на оформления кредита в другое отделения СберБанка? 4)Какой вышестоЯщих орган контролирует работу менеджеров с клиентами,кроме заведующего отделения Банка? 5)Если менеджер дальше будет отказывать нам о выдаче кредита без страховки,можем ли мы получить от него отказ в письменном виде?что бы с этим отказом придти в вышестоящий орган. Заранее благодарю Вас за ответ,могли бы Вы в ответе указывать все регламентирующие документы и основания которые противоречат действиям данного менеджера.Спасибо,Досвидания

Добрый день, Никита!

Мне искренне жаль, что Вы столкнулись с таким качеством обслуживания в отделении банка. Безусловно, навязывание дополнительных услуг, в том числе страхования, которое является добровольным, не является политикой банка.

Ситуация, с которой Вы столкнулись, требует проведения тщательных проверок, в связи с чем я рекомендую Вам в первую очередь обратиться к руководителю отделения банка по месту оформления заявки на кредит.

Если предложенным способом ситуация с выдачей кредита не будет урегулирована, я рекомендую Вам оформить официальное обращение одним из способов:

1. На сайте по ссылке http://data.sberbank.ru/ru/feedback/?base=beta.

2. В контактном центре по телефону 8-800-555-555-0.

3. В любом отделении банка.

Что касается получения кредита в другом отделении, то уточнить наличие такой возможности можно непосредственно в этом отделении.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Доброе время суток.Очень нужна ваша помощ,т.к нервов бороться с навязыванием "финансовой...

Эксперт банка

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру