4
Я позвонила по данному Вами номеру 18 апреля 2015. Подала заявление, но до сих пор 20 апреля 2015 мне не пришло смс с номером моей заявки! Когда будет присвоен номер моему заявлению????
Вопрос:
Добрый день! Я бронировала отель по карте сбербанк, 22 марта прошла преавторизация суммы 260 евро и 13 апреля суммы 500 евро. При выезде из отеля 16 апреля у меня попросили снова оплатить эти же суммы, так как преавторизованные сбербанк не разблокировал. По опыту я помню что разблокировка в сбербанке занимает 30 дней и попросила отель провести авторизационные чеки как оплату! Что они успешно сделали! Приехав в Москву 17 апреля я обнаружила, что с моей карты вновь сняли 260 и 500 евро — те же суммы. Позвонив в банк я выяснила что их сняли по тем же номерам операций что и ранее. Извинились за ошибку!
Вопрос: Почему банк снимает денежные средства 2 раза по одной и той же операции и одному номеру транзакции?
На моей дебетовой карте не было средств и сбербанк снял недостающие деньги с кредитной карты (любезно им мне предоставленной ранее). Вопрос: Насколько правомерно снятие денежных средств с другой карты? Разве не должны были отказать в операции, при нехватке средств на карте?
Отмена этих операции как мне пояснили в колл центре 30 дней! Вопрос: Я должна оплатить % за пользование кредитными средствами из за ошибки банка?
постоянный адрес
helen777 (Москва) 18.04.2015 13:53
Ответ:
Добрый день, Сара!
Я сожалею о том, что Вам пришлось столкнуться с неприятной ситуацией при бронировании и оплате отеля банковской картой. Для того чтобы выяснить, по какой причине средства по операции были списаны дважды, необходимо проанализировать Ваши персональные данные, поэтому я рекомендую Вам оформить заявление о спорной операции в любом офисе банка или в контактном центре по номеру 8-800-555-555-0,
Действительно, по условиям банковского обслуживания в случае возникновения задолженности по счету карты банк вправе списать средства в сумме неисполненного денежного обязательства в пределах остатка по счетам других карт держателя, открытых в банке.
Что касается процентов, если средства с кредитной карты не списаны, данная операция не отобразится в отчете, и проценты не будут начислены.
Мария Александрова
Здравствуйте!
Уточнить информацию по Вашему обращению рекомендую в контактном центре банка по бесплатному номеру 8-800-555-555-0.
При наличии возможности, специалисты банка предоставят Вам номер обращения.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
722363 Здравствуйте. Когда можете решить мой вопрос то что вы спросили я предоставил а вы на мли вопросы нет. Помог... Читать полностью
Здравствуйте,сдал карту в аренду и ее заблокировали по 115 ФЗ,писал заявление в банк и отказали так как надо предос... Читать полностью
Подавала заявку на реструктуризацию кредита 29.04.2025 банк одобрил заявку ,но звонка так и нет что делать дальше ?... Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали не понятно за что, хочу узнать причину блокировки, спасибо, Читать полностью
Здравствуйте. Карта у супруга была заблокирована без пояснения. Он переводил одинаковую сумму денег несколько раз... Читать полностью
Здраствуйте, 25.04.2025г заблокировали карты СберБанк, без обьяснения на то причин. При попытки перевыпустить карту... Читать полностью
Можно ли восстановить карту без доступа к симкарте? Читать полностью
А что дальше мне делать ? Оформить карту через сайт Сбербанка ? А дальше что ? Читать полностью
здравствуйте, я закрыл все счета сбера, но люди все равно видят сбер как один из вариантов перевода мне и даже могу... Читать полностью
Здравствуйте! Примерно в феврале мои счета заблокировали по компрометации, так как я терял свой картхолдер и не смо... Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали не понятно за что, хочу узнать причину блокировки, спасибо, Читать полностью
Здравствуйте. Карта у супруга была заблокирована без пояснения. Он переводил одинаковую сумму денег несколько раз... Читать полностью
Здраствуйте, 25.04.2025г заблокировали карты СберБанк, без обьяснения на то причин. При попытки перевыпустить карту... Читать полностью
Можно ли восстановить карту без доступа к симкарте? Читать полностью
А что дальше мне делать ? Оформить карту через сайт Сбербанка ? А дальше что ? Читать полностью
Здраствуйте, я уже обращался по поводу этого вопроса, и мне посоветовали подождать. Прошло много времени и опять вы... Читать полностью
Здравствуйте, не давно без явной на то причины заблокировали мои карты и счета, я написал в тех поддержу, они созда... Читать полностью
А можно пожалуйста поточнее ответ? Что можно сделать и к какому сроку? Я жду больше месяца Читать полностью
Добрый день. Заблокирована все карты, причина не названа.. прошло около 2-3 месяцев.. а у меня ипотека и зп приходи... Читать полностью
Добрый вечер. Не могу найти информацию о продлении дебетовой карты Виза на 2025 год, только старая информация от 20... Читать полностью
29.04.25 на карту альфа банк поступили детские пособия. Банк списал 18 723 в счет уплаты долга по кредитной карте.... Читать полностью
722363 Здравствуйте. Когда можете решить мой вопрос то что вы спросили я предоставил а вы на мли вопросы нет. Помог... Читать полностью
Здравствуйте,сдал карту в аренду и ее заблокировали по 115 ФЗ,писал заявление в банк и отказали так как надо предос... Читать полностью
Операция Ошибка при пополнении Метод СБП через QR Дата 17.04.2025 / 19:31 Сумма 3 501 RUB Читать полностью
Столкнулся с проблемой блокировки счета. Предложили закрыть и вывести деньги. В чате ребята отвечают раз в сутки,зв... Читать полностью
хочу взять кредит наличными с открытыми займами Читать полностью
Здравствуйте! Родственник подал заявление на выдачу прав через портал Госуслуг. Пошлина оплачена с карточного счета... Читать полностью
Подавала заявку на реструктуризацию кредита 29.04.2025 банк одобрил заявку ,но звонка так и нет что делать дальше ?... Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали не понятно за что, хочу узнать причину и есть ли возможность разблокировки? Читать полностью