❓ Уважаемая Мария Александровна. <br />Хочу поставить Вас в известность о не выполнении некоторыми...

Список вопросов

Ответ дан

Уважаемая Мария Александровна. Хочу поставить Вас в известность о не выполнении некоторыми...

Иные вопросы

22.04.2015 16:01

Сбербанк

Автор

Гость

Санкт-Петербург

Уважаемая Мария Александровна.
Хочу поставить Вас в известность о не выполнении некоторыми сотрудниками «Сбербанка» своих непосредственных обязанностей, что приводит к имиджевым и как следствие финансовым потерям (уходу клиентов).
Я оформил себе «Зарплатную карту № 5469********1132» в Вашем банке и подключил услугу «Мобильный банк», чтобы получать информацию о движениях на моем счете. Автоматически вместе с этой услугой была подключена опция перевода денежных средств с моей карты на телефон с помощью СМС. Когда я попытался отказаться от данной опции мне пояснили, что тогда придется отключать всю услугу «Мобильный банк».
13.12.2014 года вредоносная программа установившаяся на мой телефон скрытно сгенерировала СМС по переводу денежных средств с моей карты на телефон мошенников 9879646871 и скрытно удалила пришедшее СМС оповещение об переводе денежных средств.
17.12.2014 года я обратился к сотрудникам банка (филиал № 9055/0710 Санкт-Петербург, просп. Художников, 24, корп.1, пом.4Н, лит.А) с просьбой как-то решить эту проблему и получил ответ, что безопасность услуги по использованию карты целиком лежит на клиенте.
Случай, когда мошенники используют эту «дыру» в безопасном использовании пластиковыми карточками далеко не единичный, что подтверждают многочисленные форумы и обсуждения в сети Интернет.
Сотрудники банка отказываются видеть эту проблему и решать ее. Отключить опцию перевода из услуги «Мобильный банк» также отказываются.
Прошу вернуть мне украденные деньги не прибегая к суду.
С уважением, Михайлов Алексей Валерьевич.

Добрый день, Алексей!

Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с неприятной ситуацией, связанной с мошенническими действиями с Вашей картой. Дело в том, что все оспариваемые операции рассматриваются банком в соответствии с законодательством РФ, и банк не вправе списать средства со счета получателя, если поступило подтверждение о проведении операции, например, с помощью СМС. Для того чтобы банк рассмотрел возможность возврата средств, я рекомендую Вам написать заявление с указанием всех оспариваемых операций, обратившись с паспортом в любой офис нашего банка.

Также хочется отметить, что контроль и отслеживание лиц, занимающихся неправомерным получением и использованием персональной информации в целях осуществления мошеннических действий, находится вне сферы банковской деятельности. Поэтому, по вопросу мошенничества я рекомендую Вам обратиться в правоохранительные органы.

Что касается опции «Быстрый платеж», в рамках которой осуществляются переводы с помощью сотового телефона, отключить её Вы можете в контактном центре нашего банка по номеру 8-800-555-555-0.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1363 Отделений 404

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Уважаемая Мария Александровна. Хочу поставить Вас в известность о не выполнении некоторыми...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру