3
Добрый день, уважаемый эксперт!
Моя мама пенсионер, на декабрь 2014 года имела действующую карту Сбербанка, на которую перечислялась пенсия из пенсионного фонда. Во второй половине ноября 2014 года мы прикрепили к карте услугу «Сбербанк-онлайн». Каково же было наше удивление, когда 27 ноября 2014 года в 18.36 на номер маминого телефона пришло уведомление о «списании платы за овердрафт на сумму 1906.85 коп.» с указанием, что списание произошло 27.11.2014 в 17.59, (что по закону абсолютно исключено для «пенсионной карты»!). Далее списание денег продолжилось, как «списание просроченной задолженности за овердрафт».
Сделав выписку из лицевого счёта по «Сбербанк Онлайн» мы выяснили, что с момента открытия счёта 01.07.2014 года пенсия на счёте не отражалась вообще, но зато уже с 01.09.2014 стал зачисляться кредит!
Получив первое такое «послание» моя мама написала заявление в отделении Сбербанка по месту жительства — Московская область, пос.Поварово, переулок Поперечный 16. Приняла его Спивак Марина Вячеславовна. Объяснила, что во всём разберутся, когда пришёл ответ — чётко разъяснила нам, что судя по ответу — исчезнувшие деньги будут возвращены в ближайшее время. Мама была очень благодарна ей за чёткий и понятный ответ и стала ждать деньги.
Не дождавшись- мы снова сделали выписку по счёту Сбербанк Онлайн. И с ужасом увидели, что деньги были зачислены, но уже на следующий же день СПИСАНЫ! При этом уведомления о зачислении, как и уведомления о списании — не было вообще! Но зато в выписке напротив списанной суммы мы снова увидели «списание просроченной задолженности за овердрафт»!
Мама второй раз написала заявление, которое принял тот же сотрудник отделения Сбербанка Поварово. Но видимо в преддверии праздников не настроившись особо на работу, нам ответили не разбираясь, что сумма долга на карту зачислена! Видимо решили, что мы написали дублирующее заявление! Ответ подписала Старший специалист Управления удержания клиентов ПЦП МСЦ «Ладья» — В. В. Малышева.
Прошли новогодние праздники. После этого мама болела. Наконец по совету сотрудника нашего отделения мы поехали в г. Клин на ул. Лево-Набережная 1—3 марта 2015 года. Обратились к юристу банка. Он сказал, что возможно нам пенсионный фонд вообще не перечислял деньги, поэтому получилась такая ситуация. В пенсионном фонде мы получили выписку о том, что пенсия перечислялась исправно. После этого мы обратились к Шевцовой Ольге Андреевне, заместителю руководителя данного офиса Сбербанка. Она посмотрела все документы, сделала копии и сказала, что это возмутительно и она обязательно вопрос решит! (Имеются также письма от неё по электронной почте!).
После этого мы получили от неё несколько добрых писем. Считая неудобным беспокоить человека, у которого много работы, мы не надоедали с вопросами, а терпеливо ждали, когда наш Сбербанк вернёт деньги простой пенсионерке! Но вот заканчивается второй месяц, а ответа нет.
Теперь остаётся надеяться только на профессионализм ЭКСПЕРТА Главного Государственного Банка!
Добрый день!
Понимаю, Вашу обеспокоенность сложившейся ситуацией. Но хочу заметить, что сведения о счете карты и операциях по счету карты составляют банковскую тайну и могут быть предоставлены только владельцу счета или его представителю по доверенности.
Поэтому я рекомендую Вашей маме для решения вопроса обратиться в офис банка, где открыт счет карты, и получить отчет по счету карты. В отчете по счету карты отражаются все операции по списанию и зачислению денежных средств по счету. Если в отчете по счету карты будут операции, с которыми владелец сета не согласен, то необходимо подать письменное заявление в офисе банка с приложением отчета, в котором указаны спорные операции.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Здравствуйте, Я прошел процедуру банкротства, 23 апреля 2025 года, по определению суда освобождён от всех исполнени... Читать полностью
Заблокировали доступ к картам и приложению, могу ли я как то перевести деньги на другой счёт? Читать полностью
СберБанк Онлайн заблокирован по условиям банковского обслуживания из-за подозрений в совершении сомнительных операц... Читать полностью
24 марта 2025г. была совершена мною операция по переводу денежных средств на сумму 4410 руб в Азербайджан на карту... Читать полностью
Сбербанк наложил взыскание на сумму 31 594,4 руб. на основании судебного приказа от 11 марта 2025 г., так как Взыск... Читать полностью
Добрый день. По моей IT ипотеке Сбербанк неправомерно увеличил ставку на один месяц якобы из-за того, что я не подт... Читать полностью
Здравствуйте, не так давно заблокировалась карта(115)Были большие переводы, нужна карта сбера для личного пользован... Читать полностью
Здравствуйте! 14 апреля 2025 года обратилась за справкой о выплаченных процентах по кредиту на инвестирование строи... Читать полностью
Расскажу свою историю по использованию кредитной Сберкарты.Сберкарту я получил где-то в августе-сентябре 2021 года,... Читать полностью
могут ли с меня списать кредиты если я попал под действие мошенников Читать полностью
Здравствуйте!К сожалению радость была преждевременной...это диалог со службой поддержки:Эллина Ильинична, я сейчас... Читать полностью
15 ноября был возврат покупки,деньги на баланс так и не поступили. Читать полностью
Прошу сообщить о статусе решения проблемы по моей жалобе 220125-0673-364600 от 25.01.2022.ситуация патовая. до 30 я... Читать полностью
Здраствуйте!Спасибо большое за справедливое решение вопроса! Я очень рада, так-как плохо было чувствовать себя лишё... Читать полностью
Здраствуйте, Мария!Когда же Вы дадите мотивированный ответ?Э. Читать полностью
Отчет по кредитной карте ежемесячно приходил мне на почту. С февраля 2021 года перестал приходить. Вчера увидел спи... Читать полностью
Погасил долг и закрыл кредитную карту умершего человека, но через определенный период картой воспользовались и долг... Читать полностью
При списании 24 января 12645 дирхам, курс сбербанка на 24 января - 266 тыс, на 25 января 271 290,50 списали 287009... Читать полностью
Здравствуйте, Я прошел процедуру банкротства, 23 апреля 2025 года, по определению суда освобождён от всех исполнени... Читать полностью
не получается активировать карту, требуется ввод адреса проживания. при вводе адреса ничего не происходит? Читать полностью
Здравствуйте. У меня есть ряд вопросов. Банком принято решение не разблокировать мой личный кабинет ( номер обращен... Читать полностью
На вашу почту была направлена информация по звонкам, вопрос остается до сих пор открытымт.к. звонки от Альфа банк д... Читать полностью
при переводе денег с картына карту по России мою учетную запись блокируют. Иду в офис с паспортом, разблокировали,... Читать полностью
Тело вклада получил вчера, проценты так и не пришли!Что мне делать куда писать звонить? Читать полностью
05.05.2025 был закрыт вклад,деньги на счет вернулись без процентов,где проценты?вклад был открыт на платформе Банки... Читать полностью