4
23.04.2015 в 13:22 в терминале № 481878 я попытался внести наличные деньги на карту в сумме 42000 рублей. Около 10—15 секунд терминал пересчитывал деньги, издавая довольно громкие посторонние звуки. По истечению этого времени был выдан чек, в котором сказано, что на карту зачислено 0.00 руб. и текст «ВНИМАНИЕ! ЧАСТЬ ПРИНЯТЫХ КУПЮР БЫЛА НЕ РАСПОЗНАНА И НЕ ЗАЧИСЛЕНА». Я незамедлительно обратился в ближайшее отделение сбербанка 8607/0141. Девушка операционист, сделав копию чека, паспорта и карты заверила, что моя заявка будет рассмотрена в течение 7-ми рабочих дней. По истечению 7-ми рабочих дней, не получив ответа, я вновь обратился в это же отделение 30.04.2015, где была составлена претензия и зарегистрирована в этот же день. После регистрации заявки более никаких сообщений не приходило и со слов сотрудника банка срок рассмотрения заявки постоянно переносится. 19.05.2015 сотрудник банка сообщил по телефону, что при пересчете денег излишка не обнаружено. Как такое возможно, если на чеке сказано, что часть купюр была не распознана и не зачислена, и денег назад терминал не выдал? Деньги украли? Почему так долго рассматривается заявка, и на каком основании банк пользуется моими деньги столько времени? Деньги предназначались для оплаты кредитов и теперь мне приходится занимать денежные средства у знакомых и родственников. Сумма для меня очень большая, и ее отсутствие вызывает у меня огромные финансовые проблемы. Прошу разобраться в сложившейся ситуации в кратчайшие сроки.
Добрый день, Александр!
Мне очень жаль, что неуспешный взнос наличных на карту доставил Вам определенные неудобства. Несмотря на высокую степень надежности, иногда в работе устройств самообслуживания происходят сбои. Чаще всего такая ситуация возможна при попытке внести одновременно более 40 купюр.
Максимальный срок обработки подобных обращений составляет до 30 рабочих дней. Как правило, это происходит быстрее, но в некоторых случаях срок может быть максимальным.
Я уточнила информацию по Вашему обращению. На данный момент по нему проводится работа, в которой задействованы различные подразделения банка. Требуется не только анализ видеонаблюдения, но и материалов инкассации устройства. Я рекомендую ожидать получения ответа банка.
Надеюсь, что этот неприятный инцидент не повлияет на наше дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Как отключить Читать полностью
09.09.2023 года мы оформили ипотеку с программой "своя ставка". Ставка 11.7% годовых (изначально ставка была 13.7).... Читать полностью
Не могу выбрать категории кэшбека на май. Пишет "нет подходящих карт для зачисления, оформите сберкарту". Но у меня... Читать полностью
1 мая 2025 года я столкнулся с блокировкой своего счета, карты, возможности снять наличные в кассе. Вот уже 5 дней... Читать полностью
Я случайно перевел не по тому номеру обратился к человеку которому я перевел он мне написал что продал карту, Я пис... Читать полностью
Здравствуйте RK*IP COS SERGEJ LEONI MOSCOW RUS - одно из отображаемых в истории списаний в банковских приложениях н... Читать полностью
Здравствуйте, я получил следующее сообщение.Уважаемый клиент! Ограничения с карт и СберБанк Онлайн не сняты. Для сн... Читать полностью
Здравствуйте! У меня заблокировали доступ в Сбербанк онлайн. Я сейчас нахожусь за границей и не могу висеть на лини... Читать полностью
Уважаемые сотрудники Банка России, люди, и всем кто может помочьОбращаюсь к вам с официальной жалобой в связи с сис... Читать полностью
09.09.2023 года мы оформили ипотеку с программой "своя ставка". Ставка 11.7% годовых (изначально ставка была 13.7).... Читать полностью
Не могу выбрать категории кэшбека на май. Пишет "нет подходящих карт для зачисления, оформите сберкарту". Но у меня... Читать полностью
Все документы передал в банк! Жду ответа как можно скорей Читать полностью
Не одобряют кредит без посещения банка. Нет ни одной просрочки Читать полностью
Добрый день. Я заключил с АО «НПФ Сбербанка» договор обязательного пенсионного страхования, однако его реквизиты не... Читать полностью
Доброго времени суток. Извините за столь частые обращения, но ранее я обращался по поводу блокировки своей карты. В... Читать полностью
Здравствуйте, у нас назначена сделка на 06.05.2025 в 11 часов 50 минут по московскому времени на заключение семейно... Читать полностью
Здравствуйте! По какой то причине, у нового оператора не проходит запрос на перенос номера из сбермобайл.Говорят ес... Читать полностью
Здравствуйте! Я отправила приглашения на подключение своим родителям. У мамы сразу всё сработало. Ранее она подписк... Читать полностью
На отдыхе получали туруслуги,катались на верблюде и т.п. Я перевел по сбп деньги на РФ карту египтянина за гостепри... Читать полностью
Булавко Кристина, отправила Читать полностью
Пока мой отзыв на модерации, решила сюда тоже написать, вдруг поможет, хотя уже без особой надежды. Необходило было... Читать полностью
Здравствуйте !Сегодня мне ограничили счет в Ozon Банк за то что я перевел деньги себе со сбербанка на озонпосле мне... Читать полностью
Добрый вечер! Направила письмо по указанному вами адресу с описанием и некоторыми документами. Готова предоставить... Читать полностью
Как отключить Читать полностью
27 марта 2024 года мною был заключён договор вклада физического лица с Хоум-банком (ООО «ХКФ Банк») сроком на 400 д... Читать полностью
09.09.2023 года мы оформили ипотеку с программой "своя ставка". Ставка 11.7% годовых (изначально ставка была 13.7).... Читать полностью
Нужно снять блокировку я воронежский рэпер!! Вы ограничили доступ к моим средствам Читать полностью
Здравствуйте,мне заблокировали лимит рассрочки из-за просрочки платежежа в 35 рублей. Ни каких уведомлений о том чт... Читать полностью