❓ Правильно ли я поняла, что страховка, которая продается за 999 рублей(альфастрахование) не...

Список вопросов

Ответ дан

Правильно ли я поняла, что страховка, которая продается за 999 рублей(альфастрахование) не...

Иные вопросы

26.05.2015 15:53

Сбербанк

Автор

Гость

Балашиха

Правильно ли я поняла, что страховка, которая продается за 999 рублей(альфастрахование) не покрывает случай когда мошенники воруют деньги посредством вируса в телефоне через мобильный банк?

И поясните, что конкретно по использованию банковских карт я нарушила? Пин код никому не разглашала, карту никому не давала. В сбербанконлайн по подозрительным ссылкам не переходила. Антивирус у меня в телефоне есть, но вирус этот его обошел(и не только у меня)
И воообще, если как по вашему условий пользование банковскими картами клиент не нарушил а у него украли деньги, деньги должен вернуть сам банк. Для чего тогда нужна страховка за дополнительные деньги? И почему операционист, который мне эту страховку продавал ввел меня в заблуждение сказав, что страховка покрывает все случай действия мошенников с моим карточным счетом? По сути вы продаете страховку которая не работает, это просто обман людей если мой случай не страховым окажется.

Мария, здравствуйте!

Страховым случаем не является ситуация, вызванная нарушением Условий использования банковских карт. Ознакомиться с Условиями использования банковских карт Вы можете на сайте банка по ссылке — http://sberbank.ru/common/img/uploade…_card2.pdf.

Хочу отметить, что контроль за установкой и своевременным обновлением антивирусного программного обеспечения находится вне сферы контроля банка.[I]

Добрый день, Мария!

Исключением из страхового покрытия являются убытки, понесенные в результате несоблюдения условий использования банковской карты держателем. Банк принимает решение о наличии или отсутствии факта несоблюдения условий только на основании рассмотренного заявления, поданного держателем в срок, установленный условиями использования банковских карт и правилами программы страхования. К сожалению, в рамках горячей линии я не располагаю подробной информацией, относящейся к проведенным операциям, которые Вы не подтверждаете, поэтому оценить, нарушены ли условия, не представляется возможным. Если Вы оформили заявление в банке о проведенных спорных операциях, я рекомендую Вам ожидать ответа от банка. В случае, если заявление еще не оформлено, рекомендую Вам обратиться в любой офис нашего банка и подать заявление о спорной операции.

При наступлении страхового случая в соответствии с условиями страхования рекомендую Вам после блокировки карты и оформления заявления о спорной операции также заявить в компетентные органы и получить талон-уведомление о принятии заявления. В течение 3-х рабочих дней подать письменное заявление о событии в страховую компанию. Все документы по убытку необходимо предоставить в страховую компанию.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1363 Отделений 404

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк