6
Добрый день. В одном из отделений Сбербанка нашего города перед поездкой в Крым проконсультировалась с сотрудником банка по поводу возможности использования карт оплаты и совершения операций на территории Крыма. Сотрудник заверила, что все прекрасно работает, наличные не нужны и предложила дополнительно застраховать сумму на карте. По приезду в Крым неприятной новостью было то, что карты Сбербанка там не обслуживаются (у меня социальная пенсионная) и единственный возможный способ обналичить деньги — это через систему Сбербанк-онлайн перевести на любойсчет, открытый на территории Крыма. Подключила Сбербанк-онлайн, удалось войти, функционал работал. На следующий день при вводе того же логина и пароля (регистры, шрифт, язык учитывались) выдавалась ошибка, что неправильно введена информация. Звонок в контакт-центр результатов не дал, предложили рассмотреть вопрос в течение 5—25 рабочих дней. Было решено повторно зарегистрировать карту, создав новые логин и пароль, но тогда возможности «Сбербанк Онлайн» будут доступны с ограничениями, которые можно снять, подтвердив любую операцию звонком в Контактный центр Сбербанка. И вот тут начинается самое интересное. Звонок в контакт-центр результатов не дал, потому что для подтверждения операции требуется кодовая информация. На экземпляре заявления на получение карты, напечатана контрольная информация, которую я и предоставляла при заведении карты. По необъяснимым причинам данная информация (предоставленная мной, напечатанная в бланке заявления на карту) не совпадает с той, которая есть у сотрудников банка.
В связи с этим вопросы: 1. каким образом, находясь на территории Крыма я могу снять деньги (Сбербанк-онлайн отпадает)
2. По каким причинам контрольная информация не совпадает (перевыпуск и замена карты не осуществлялась)
3. Как можно снять ограничения по карте, не называя контрольную информацию (вариант приехать из Крыма в местное отделение Сбербанка и заменить информацию отпадает).
Надеюсь на скорый и компетентный ответ.
Вера, дорый день!
Прежде всего, позвольте принести Вам мои искренние извинения за неточную консультацию, предоставленную Вам в офисе банка. Действительно, банковские карты нашего банка работают по всему миру, включая Крым. Однако карты типа Maestro «Социальная» являются региональными и действуют только в регионах присутствия нашего банка.
В Вашем случае единственным выходом, действительно, может быть только перевод денежных средств через Сбербанк Онлайн на счет в банке, работающем на территории Крыма. Вероятно, после выпуска Социальной карты Вы оформили другую карту, по которой была также установлена контрольная информация. После смены контрольной информации, она становится единой для всех карт, открытых в нашем банке. Рекомендую уточнить информацию в заявлении на выпуск последней карты. После этого, Вы сможете подтвердить операцию в контактном центре по телефону 8-800-555-555-0.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
На протяжении последних двух недель сервис фактически неработоспобен, дозвониться невозможно, многочисленные заявки... Читать полностью
Несколько месяцев назад заблокировали кредитную карту (п 9 ст 9 161 фз в нарушении п.1.11 приложения 1 условий обсл... Читать полностью
Домклик не отвечает в чате более трех недель. Обратных звонков нет. Срок заявки на ипотеку подходит к концу. Нужно... Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулся с блокировкой счёта по 161 ФЗ. Из официального ответа ЦБ REQ-20250928-3005 следует, что и... Читать полностью
Добрый день. Мне на линии дом клик говорят о том, что не загружен полис страхования недвижимости. Но данный докум... Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы оставить негативный отзыв о банке "Сбербанк"Хочу рассказать про свою ситуацию, чтобы об этом... Читать полностью
Здравствуйте у меня заблокировалась приложение Сбербанк онлайн я позвонил в поддержку банка попросили сказать кодов... Читать полностью
возможно при ипотеке оформить страхование жизни на созаемщика Читать полностью
элементарно не могут предъявить REQ платежа, хотя по закону должны это сделать , плюс ЦБ говорит чтобы решал имеено... Читать полностью
В сентябре 2024 года решили с женой воспользоваться семейной ипотекой, которая должна быть 6 %. При заключении сдел... Читать полностью
На протяжении последних двух недель сервис фактически неработоспобен, дозвониться невозможно, многочисленные заявки... Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулся с блокировкой счёта по 161 ФЗ. Из официального ответа ЦБ REQ-20250928-3005 следует, что и... Читать полностью
Здравствуйте у меня заблокировалась приложение Сбербанк онлайн я позвонил в поддержку банка попросили сказать кодов... Читать полностью
элементарно не могут предъявить REQ платежа, хотя по закону должны это сделать , плюс ЦБ говорит чтобы решал имеено... Читать полностью
26.11. Подал исполнительный лист на исполнение в отделение Сбера. 27.11 денег от должника Юрлица нет. Хотя счет у н... Читать полностью
Мне,как и многим клиентам Сбера в ноябре 2025 пришло смс об уменьшении лимита кредитной карты более,чем в два раза.... Читать полностью
Я оформила оплату на Учи.ру через сервис "Плати частями". Оплатила первый платеж. Ребенок не успевает заниматься и... Читать полностью
Здравствуйте, Александрова Мария Хотел уточнить , год назад заблокировали карту по компрометации. Заказал карту ,... Читать полностью
Ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского... Читать полностью
Как получить свой экземпляр кредитного договора(не выдали в автосалоне) который закрыт, но понадобился в суде с авт... Читать полностью
Шилов Александр Васильевич ,13 ноября озон банк приостановил работу моей карты,из за подозрения на мошенничества,по... Читать полностью
На протяжении последних двух недель сервис фактически неработоспобен, дозвониться невозможно, многочисленные заявки... Читать полностью
здравствуйте как можно свою карту удалить чтобы не списывались деньги Читать полностью
Здравствуйте, я Едифанова Марина Владимировна, 30.11.1988 года рождения. Мне заблокировали карту МТС деньги. Я нап... Читать полностью
я по нечайности оформил подписку алфа-смарт потом мне прислали денег и у меня списалось 400 руб я сразу же отключил... Читать полностью
Несколько месяцев назад заблокировали кредитную карту (п 9 ст 9 161 фз в нарушении п.1.11 приложения 1 условий обсл... Читать полностью
Подал заявку на кредит по пред одобреному предложению до 300 000 наличными, далее приходит отказ, ок.потом без моег... Читать полностью
Подали документы на раскрыиме аккрелитива 12 числа, затем 19 числа, сегодня уже 28 ноября, а аккредитив еще не откр... Читать полностью
Здравствуйте.по какой причине списали деньги 27.11.2025г 299р и 24.11.2025г 29р. Я нечего не оплачивала Читать полностью