Здравствуйте. Само по себе существование службы Сбербанка, которая заботится о клиентах, ставит меня в тупик. Потому что всей своей душой сотрудники Сбербанков, попадавшиеся мне на пути — абсолютно безразличные к моим проблемам люди. Сколько у меня неудобств, связанных с халатностью сотрудников банка или неисправностью его системы — не передать словами! Полгода назад писала собственноручно заявление на смену адреса прописки — в итоге он до сих пор прежний! То деньги через кассу на счет третьего лица не переводили МЕСЯЦ из-за того (якобы), что у меня нет отчества, но паспорт проверяли и никто меня об этой проблеме не уведомлял. То сожранные их неисправным банкоматом деньги возвращали 1,5 МЕСЯЦА(да-да, 45 календарных дней) из-за того, что я не указала внесенные деньги покупюрно, а только общей суммой, и они играли со мной 1,5 мес. в угадай-ку. Обращение в ГУ ЦБ РФ тогда решило проблему за 1 день. И все, абсолютно все ошибки операторов и инциденты со СБ приходилось решать «ногами» в очередях, т. к. специалисты «контактного» центра абсолютно неконтактны, и умеют лишь читать по бумажке заранее размноженные на ксероксе ответы.
22 июня 2015 года в период с 08:48 по 09:03 по московскому времени я вносила наличные средства посредством сбербанкомата № 560468 в отделении 8622/0169 на свою карту. Сумма крупная, предназначавшаяся для исполнения моих обязательств по договору купли-продажи. Договор купли-продажи с печатью и подписями на руках имеется. Банкомат принимал купюры пачками, и я небольшими стопками заносила их в купюроприемник(имеется 7 чеков на руках). Пока после внесения самой крупной суммы 5000 купюрами (предположительно, 172 000 руб) — аппарат не стал «плеваться», не завис на 5 минут и не выдал мне аварийный чек. Почему я говорю «предположительно» — а потому что впоследствии оказалось, что аппарат дал технический сбой, и теперь я совершенно не уверена, что данный неисправный аппарат правильно пересчитал мои деньги! К тому же остаток наличных у меня на руках оказался меньше, чем должен был получиться! Сотрудники СБ вначале не собирались принимать у меня претензию из-за того, что я не выждала сутки. Но я знаю СБ, сутки там ничего не решают, а мне маячит неустойка 1% за каждый день просрочки оплаты!!! Я настояла на приеме претензии, но самое скорое, что мне обещали — это 3 дня. Телефонисты из колл-центра СБ сообщили мне не много ни мало, о 5—30 днях рассмотрения, номера претензии мне так и не сказали!!! При этом я ни от кого не смогла добиться, кто возместит мне причиненный материальный ущерб?! Я уже не говорю о моральном, уже вытрепаны все нервы, а ведь это мог быть несостоявшийся отпуск, срочная операция и прочие человеческие форс-мажоры. Банкомат не опечатали, не вызвали техподдержку(по крайней мере, он работал весь день), не запретили людям им пользоваться. Перспектива одолжить не горячо любимому Сбербанку 172 000 руб в безвозмездное пользование на месяц не входит в мои планы, но спецы Сбербанка полностью уверены в своей правоте и пожимают плечами со словами: «ждите». Сотрудники не слышали о ст. 849 Гражданского Кодекса РФ об обязательстве зачисления денег не позднее, чем на следующий день, и даже пункт 3.7 собственного Договора о карточном обслуживании полностью, как им кажется, регламентированно, игнорируют. Причем при звонке в вышестоящее отделение мои деньги увидели, но глазам своим не верят и ждут детального разбора ситуации.
Знаю по горькому опыту, что протянуть они могут и месяц, но это противоречит Закону РФ! Будут инкассировать аппарат и искать «излишки», проверять записи видеокамер, вызывать меня в отделение. Еще не факт, что их излишек совпадет с моими потерями, как я здесь уже неоднократно читала(((Как мне вернуть свои деньги не в сбербанковский, а в законный гражданский срок?! Имеет ли банк возможность из-за неисправного банкомата «недосчитать» мои деньги, или в любом случае при выявлении мне все вернут? Возможно ли истребовать неустойку, пропорционально равную ставке рефинансирования на количество дней задержки зачисления, посредством обращения в Сбербанк, или требуется обязательное обращение в суд? Как быть с моей пенёй?