Список вопросов

Ответ дан

Я являюсь заемщиком Сбербанка. Кредит был оформлен в Кемеровской области. В настоящее время я...

Иные вопросы

30.07.2015 17:08

Сбербанк

Автор

Гость

Томск

Я являюсь заемщиком Сбербанка. Кредит был оформлен в Кемеровской области. В настоящее время я проживаю в другом регионе. Последние полгода оплата кредита производится через отделения банка в гор. Томске путем принудительного списания денежных средств со ссудного счета в банке в счет погашения кредита. Несколько дней назад я внесла последний платеж по кредиту. Оператор отделения банка уточнила, что через 2—3 дня мне необходимо связаться с отделением банка, в котором был оформлен кредит, для уточнения поступления всей необходимой суммы в счет погашения кредита. В течение 2-х дней я пытаюсь дозвониться в отделение Сбербанка города Юрги Кемеровской области, звоню по шести (!!!) номерам (в том числе заместителю управляющего!!!) — трубки там просто не берут в течение всего рабочего дня. Более того ближе к концу рабочего дня звонок просто-напросто специально сбрасывают! По телефону горячей линии 8-800-555-55-50 ответ один — наши специалисты не могут видеть базу данных Кемеровской области, состояние вашего кредитного договора мы уточнить не можем, других телефонов горячей линии у Сбербанка нет. Кое-как выпросила у специалиста горячей линии номер телефона горячей линии по Кемеровской области, трубку там тоже никто не берет. Посетить лично отделение Сбербанка в Юрге я возможности в настоящее время не имею. Сделала пару выводов: компетентности у специалистов — ноль, корпоративной дисциплины — тоже ноль! КАК МНЕ УЗНАТЬ СОСТОЯНИЕ КРЕДИТНОГО ДОГОВОРА?????

Здравствуйте!

Действительно, бывает сложно дозвониться до некоторых отделений нашего банка. Телефонные звонки принимают те же сотрудники, которые обслуживают клиентов, обратившихся в отделение банка лично. Поэтому когда сотрудники заняты работой с клиентами, они просто не могут ответить по телефону.

Вы можете получить справки:

— о наличии/отсутствии ссудной задолженности;

— о суммах, уплаченных в погашение основного долга и процентов по кредиту.

Справки выдаются:

— в офисе по месту выдачи кредита;

— в любом офисе в рамках территориального банка (только по кредитам, оформленным с 01.07.2014).

Для этого необходимо подать запрос непосредственно в офис по месту оформления кредита, указывая фамилию, имя и отчество, номер и дату кредитного договора, номер ссудного счета, период времени, за который требуется предоставление информации. Справки выдаются без комиссии в срок от 1 до 30 календарных дней.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Сделала перевод себе на алипей, но деньги шне пришли

Добрый день, 27.11.2025 в 6.44 заделала перевод себе на алипей, деньги списали но они не пришли Читать полностью

28.11.2025 Переводы и платежи

Не могу создать счёт сбер

Здравствуйте, не могу создать счет в сбере пишет по причине 161ФЗ, я обратился в Центральный банк на счет этого, се... Читать полностью

28.11.2025 Иные вопросы

хочу разорвать договор и снять деньги со счёта

я хочу разорвать договор с банком и снять остаток денег с карты но карта заблокирована по 115фз а объяснить операци... Читать полностью

28.11.2025 Текущий счет

Неработоспособность сервиса домклик

На протяжении последних двух недель сервис фактически неработоспобен, дозвониться невозможно, многочисленные заявки... Читать полностью

28.11.2025 Иные вопросы

Снятие ограничений по карте

Несколько месяцев назад заблокировали кредитную карту (п 9 ст 9 161 фз в нарушении п.1.11 приложения 1 условий обсл... Читать полностью

28.11.2025 Обслуживание

Связь с менеджерами Домклик

Домклик не отвечает в чате более трех недель. Обратных звонков нет. Срок заявки на ипотеку подходит к концу. Нужно... Читать полностью

28.11.2025 Качество обслуживания

Блокировка счета по 161 ФЗ. Уточнение по инициатору блокировки . REQ-20250928-3005

Здравствуйте. Столкнулся с блокировкой счёта по 161 ФЗ. Из официального ответа ЦБ REQ-20250928-3005 следует, что и... Читать полностью

28.11.2025 Иные вопросы

Домклик . Оформление ипотеки

Добрый день. Мне на линии дом клик говорят о том, что не загружен полис страхования недвижимости. Но данный докум... Читать полностью

28.11.2025 Другое

Отправил все документы по 115 ФЗ , не разблокировали

Здравствуйте, хотел бы оставить негативный отзыв о банке "Сбербанк"Хочу рассказать про свою ситуацию, чтобы об этом... Читать полностью

28.11.2025 Дистанционное обслуживание

Заблокировалась карта

Здравствуйте у меня заблокировалась приложение Сбербанк онлайн я позвонил в поддержку банка попросили сказать кодов... Читать полностью

28.11.2025 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Не могу создать счёт сбер

28.11.2025 Иные вопросы

Неработоспособность сервиса домклик

28.11.2025 Иные вопросы

Блокировка счета по 161 ФЗ. Уточнение по инициатору блокировки . REQ-20250928-3005

28.11.2025 Иные вопросы

Заблокировалась карта

28.11.2025 Иные вопросы

161 фз не решают проблемму

элементарно не могут предъявить REQ платежа, хотя по закону должны это сделать , плюс ЦБ говорит чтобы решал имеено... Читать полностью

28.11.2025 Иные вопросы

Сбер не взыскивает по исполнительному листу

26.11. Подал исполнительный лист на исполнение в отделение Сбера. 27.11 денег от должника Юрлица нет. Хотя счет у н... Читать полностью

27.11.2025 Иные вопросы

Лимит кредитной карты

Мне,как и многим клиентам Сбера в ноябре 2025 пришло смс об уменьшении лимита кредитной карты более,чем в два раза.... Читать полностью

27.11.2025 Иные вопросы

Сервис Плати частями

Я оформила оплату на Учи.ру через сервис "Плати частями". Оплатила первый платеж. Ребенок не успевает заниматься и... Читать полностью

27.11.2025 Иные вопросы

Блокировка карты по компрометации

Здравствуйте, Александрова Мария Хотел уточнить , год назад заблокировали карту по компрометации. Заказал карту ,... Читать полностью

27.11.2025 Иные вопросы

Ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк. Если не согласны с решением, обратитесь в офис банка s.sber.ru/LHwwWj Ограничения может снять

Ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского... Читать полностью

27.11.2025 Иные вопросы