Добрый день, Прошу вас дать хоть какие-то разъяснения в абсурдной ситуации. А именно - в течении...

Иные вопросы

05.08.2015 12:28

Сбербанк

Автор

Гость

Новороссийск

Добрый день,

Прошу вас дать хоть какие-то разъяснения в абсурдной ситуации. А именно — в течении 4 лет (с июня 2011 года) я пытаюсь получить карту на новую фамилию, предоставляю копии нового паспорта и свидетельства о браке в Доп.офис № 8619/0200 и Доп.офис № 8619/0210 (г. Новороссийск, Краснодарский край) и в течении 4-х лет мне выпускают карты на старую фамилию и …не выдают ее, потому что паспорт с картой не соответствует по фамилии! Ни сотрудники Доп.офисов, ни сотрудники вашей горячей линии не могу дать вразумительного ответа, кроме «мы не знаем почему так»!
На просьбу дать письменное обосновании причины многократных перевыпусков карты на старую фамилию при придоставлении документов и оформлении заявки на новую, сотрудники доп.офисов отвечают, что не могут — «Мы не знаем что писать!»
Это высший пилотаж некомпетентности, господа!

Я хочу получить резонный ответ на свой вопрос — когда я смогу получить карту на новую фамилию? Через сколько лет сотрудники ваши догадаются как изменить мою фамилию в системе!?

Здравствуйте!

Прошу принять мои извинения за доставленные неудобства.

Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации и принять необходимые меры, я рекомендую Вам оставить обращение на сайте нашего банка по ссылке — http://sberbank.ru/ru/feedback/. В обращении укажите, пожалуйста, ФИО, паспортные данные, Ваши старые и измененные ФИО, номер или адрес отделения банка, в котором Вы оформляли заявления на перевыпуск карты в связи со сменой фамилии, Ваши контактные данные, а также подробное описание ситуации.