6
Татьяна, добрый день!
Ранее обращался к Вам с вопросом, но сейчас дело приняло несколько иной оборот.
02.08.15 я снимал в банкомате Московского Кредитного Банка по адресу ул. Бакунинская 71 сумму 60 000 рублей. В процессе банкомат отключился, вернул мне карту, но не выдал ни деньги, ни чек. Но далее мне пришло СМС-сообщение о списании данной суммы с моей карты. Незамедлительно я позвонил в Альфа Банк и оставил претензию, которая была принята за номером № 1508020148 с ориентировочным сроком рассмотрения 3 дня.
Спустя более, чем 3 дня, я вновь обратился в банк, но мне было сказано, что максимальный срок рассмотрения претензии — 21 день и ускорить этот процесс никак нельзя.
09.08.15 я посетил Московский Кредитный Банк и там мне было сказано, что инкассация с банкомата снимается около трех раз в неделю, то есть с банкомата на Бакунинской 71 она абсолютно точно была снята и у банка есть данные о том, был ли там остаток, включающий не выданные мне банкоматом 60 000р.
Сегодня, 10.08.15, то есть спустя уже 8 дней с момента составления претензии, я вновь обратился в Альфа Банк, чтобы мне сообщили, на какой стадии находится решение моего вопроса и мне сообщили, что теперь моя заявка перешла из категории «о заблокированных суммах» в категорию «об оспариваемых суммах» и теперь минимальный срок рассмотрения заявки составляет 30 дней, а максимальный и вовсе 60 дней. Почему так произошло и что это может означать — не ясно.
Почему банк держит своего клиента в неведении и на свое усмотрение меняет ранее озвученные сроки решения по претензии!?
Сейчас я хочу получить вразумительный ответ на конкретные вопросы:
Какие именно действия предприняты для того, чтобы вернуть мне мои деньги, с момента принятия претензии и до текущего момента?
Почему вопрос до сих пор не решен? (ожидается ответ от МКБ или почему время идет, а деньги не возвращаются)
И какие есть варианты дальнейшего развития событий?
Татьяна, прошу Вас не писать мне шаблонных «Претензия рассматривается, ответ будет дан в течение 30—60 дней» и т. п., а предоставить конкретную информацию по моей претензии. Т. к. сейчас, когда сроки рассмотрения увеличиваются без соответствующего оповещения, у меня складывается устойчивое ощущение, что банк мне возвращать мои деньги не намерен, а просто тянет время, чтобы в итоге было уже поздно обращаться в соответствующие органы, чтобы их вернуть.
Если банк и дальше будет советовать мне ожидать решения не предпринимая никаких действий, то все, что мне останется, это как раз-таки обратиться в полицию/суд, чтобы получить обратно свои деньги, которые сейчас по ошибке на стороне банка у меня отобраны и почему-то мне не возвращаются.
Татьяна, очень надеюсь на то, что Вы сможете посодействовать в решении вопроса.
Спасибо!
Добрый день,
мы ни в коем случае не затягиваем расследование, активно взаимодействуем с банком-партнером для скорейшего урегулирования ситуации.
В настоящее время мы направили запрос в МКБ банк. По факту поступления ответа будет принято решение по Вашей претензии. Просим Вас дождаться окончания проведения проверки.
С уважением к Вам,
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Указала ФИО Читать полностью
23 сентября я совершил крупную покупку в тур-агенстве на сумму 196200, оплатил картой данного банка, так как выбран... Читать полностью
Здравствуйте. Я получаю пенсию на ребёнка по потере кормильца. Хотела перевести пенсию в Альфа- Банк и участвовать... Читать полностью
И тишина типо я не в том месте купил а мне объяснили где что как Читать полностью
Подскажите, есть ли кассовое обслуживание физлиц в офисах в Дмитрове и Дубне? При заказе наличных в приложении эти... Читать полностью
В отношении меня со стороны АО "Альфа-Банк" была установлена неправомерная блокировка по 161-ФЗ на основании многоч... Читать полностью
Прошу скажите где мои деньги, я уже перекраснел перед всеми друзьями которым должен был отдать долг с этих денег Читать полностью
Отправлял письмо на почту альфа банка, Ответ по обращению № A2509263326Мне написали что , для разблокировки мне нуж... Читать полностью
Если поможет - номер обращения был № A2509250073 Читать полностью
Купили билеты на сайте Альфа Тревел - даже с использованием миль, на большую сумму - 15 сентября. Появилась необход... Читать полностью
заказала халву по акции приведи другапришла до закрытия по адресу кольцовская 56, там мужчина, один на офис, спроси... Читать полностью
Добрый день!Для того, чтобы был исполнен аккредитив при купле продаже обычно стандартно прописывается условие, что... Читать полностью
26 августа 2025 года я оформил подписку Тинькофф премиум за 1990 рублей для своих нужд. Ровно через месяц 26.09.202... Читать полностью
Стою у банкомата ВТБ, надо было срочно положить деньги на карту для оплаты турпутевки. Банкомат забрал деньги, ста... Читать полностью
Помогите в решении проблемы моей. Не могу совершать переводы в личном кабинете, да и вообще никакие действия делать... Читать полностью
Больше 2 месяцев мегамаркет не возвращает 24 тыс. бонусов под разными предлогами. Здесь обратной связи так и не дож... Читать полностью
Мне мой знакомый перевел деньги, а на следующий день мне призодит сообщение о том что мои карты заблокированы, перк... Читать полностью
Оформили в отделении банка кредит наличными 26.09.2025г. Менеджер сказал, что деньги поступят до 20:00 этого же дня... Читать полностью
Внесли в базу по 161 фз. Долго отпирались что это не они. Потом сознались и целый месяц убирали из базы. При этом з... Читать полностью