6
Прошу банк продолжить претензионную работу по моему заявлению № 000402-2014-000918
по следующим причинам:
Я ознакомился с документами предоставленными банком эквайером и прошу Сбербанк продолжить претензионную работу по моему заявлению, по причине того, что данные платежи в компанию ООО Профит консул проходили через международную платежную систему и данная процедура является услугой, которую оказывает МПС владельцам пластиковых карт в рамках обслуживания платежей.
Я заключал договор с компанией ООО Профит консул сайт http://profit konsul.ru , (который сейчас не работает, по не известным причинам, а так же компания не отвечает на письма) и оплачивал я услуги, которые должна была мне предоставить данная компания.
Куда в дальнейшем компания, переводила денежные средства со своего счета, меня не интересует, и это не имеет отношения к делу.
Прикладываю скриншоты сайта данной компании, где видно какие услуги она оказывала и она не являлась платежной системой как сообщает банк эквайер (со слов представителя компании) Что интересно, компания отвечает банку экваеру, но не отвечает своим клиентам.
Данная процедура регламентирована нормативными актами:
Все покупки, которые происходят при помощи пластиковых карт Мастер кард VISA, попадают под действие международных правил МПС Master card Worldwide и VISA int., в которых прописаны действия банка эмитента карты в случае, если недобросовестный продавец или поставщик услуг, не оказал услуги или не отправил товар покупателю.
В данном случае, банк как представитель владельца пластиковой карты, обязан начать проводить процедуру chargeback (оспаривание операции перед банком Эквайером).
Подробное описание действий банка описано в правилах МПС VISA (chargeback Management Guidelines for Visa merchants) При отказе банка эквайера, банк эмитент подает кейс в арбитраж МПС ВИЗА или Мастер кард, для дальнейшего проведения претензионной работы.
В данном случае были оплачены услуги, которые не были оказаны. Это попадает под код причины 0030 для VISA : Services Not Provided or Merchandise Not Received. Из условий предоставления услуг платежной системой (не получен товар или услуга)
В соответствии с международными правилами Мастер кард
Глава 3.26.6 Arbitration Chargeback
В случае отказа банка экваера в возврате спорного платежа, эмитент продолжает оспаривать платеж с тем же кодом 4855 в случае если владелец карты не согласен с решением экваера и предоставляет дополнительные сведения и утверждает, что товар или услуги не были предоставлены. Описание дальнейшей процедуры оспаривания указано в главе 6 Арбитраж
Добрый день!
Я проверила информацию по Вашему обращению, оно рассмотрено. По возврату средств Вам рекомендовано обратиться в ООО «Профит Консультант». Вы также можете оставить повторное обращение на нашем сайте о несогласии с предоставленным ответом: http://sberbank.ru/ru/feedback.
Подробную информацию Вы можете получить в контактном центре по бесплатному телефону 8-800-555-555-0.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (с пополнением, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Вернётесь в этом году, или в следующем? Читать полностью
Причину тольком не обьясняют, отказывают в перевыпуске карты, помогите пожалуйста Читать полностью
Доброй ночи, в июле банк заблокировал мне карту без объяснения причин, подскажите пожалуйста как мне выпустить карт... Читать полностью
Доброго времени суток! Списали 100 рублпй на Smart Global Service. Сумма конечно небольшая, но мне не удалось выясн... Читать полностью
Подскажите, что по моему вопросу есть ли ответ ? Читать полностью
Мария когда мне ждать ответа? Мне очень грустно без карточки 😭 Читать полностью
Мария здравствуйте. Мне пришел ответ в обращении в приложении что мне отказано пожалуйста пересмотрите ответ. Как т... Читать полностью
Почему когда другие люди мне переводят на другой банк со Сбербанка : сейчас нельзя провести операцию перевод этому... Читать полностью
Финансируете обманщиеов, а возможно и мошенников Прверьте застройщика ИНН 3906100730. Девелопер РасцветПРОЕКТ НЕ... Читать полностью
Подхожу по всем критериям банка , приходит отказ по ипотеке потом пишет что статус заявки изменен но по факту нет .... Читать полностью
Добрый день, меня зовут Ксения. 18.09 я купила в телеграмм боте подписку на 1 день по акции за 9 рублей (@questiano... Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста, у моей мамы заблокировали личный кабинет сбербанка, в офисе где находится вклад... Читать полностью
сейчас нельзя провести операцию перевод этому получателю невозможен т.к высокий риск мошенничестваПочему мне не кто... Читать полностью
19 сентября вносила сумму 282000 руб. Банкомат вернул мне 1000 руб и зачислил 181 000 тыс. 100 000 просто пропали... Читать полностью
Я не являюсь клиентом сбербанка. Пытаюсь зайти на 2gis.ru, авторизация с помощью Sber ID. Читать полностью
Здравствуйте, оформляла еще в 20 году карты Альфа-банка с бесплатным снятием наличных 50.000 рублей. В 22 году если... Читать полностью
Здравствуйте, оформляла еще в 20 году карты Альфа-банка с бесплатным снятием наличных 50.000 рублей. В 22 году если... Читать полностью
Сотрудники не компитентны. При оформлении кредита сотрудник банка не рассказал все условия. Сейчас эти подводные ка... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, как решается мой вопрос по поводу предоставления выписок по закрытым счетам. Я ответа, к... Читать полностью
Добрый день! Возникла проблема, покупаем квартиру заложенную в альфа-банке, сотрудник банка пообещал о снятии обрем... Читать полностью
Добрый день. 19 сентября в приложении банка у меня было одобрено предложение - счет деньги в рассрочку, сумма 10000... Читать полностью
Здравствуйте! Решил поучаствовать в акции и заказал дебетовую карту от Газпромбанка, но появился небольшой вопрос,... Читать полностью
Устроился в компанию ozon job, в приложении компании можно было указать карту человека (любого получателя) , я испо... Читать полностью
Вернётесь в этом году, или в следующем? Читать полностью