18
Очень интересный случай тут со мной намедни приключился… В общем являюсь я держателем дебетового счета и овердрафтной карты. На эту карту ранее получал стипендию, позже — заработную плату. Что такое овердрафт — никогда не интересовался, про уход в минус даже и не думал. И вот живу я себе, никого не трогаю и вдруг вижу — на карте минусовой баланс (-1000 р.). До этого точно знал, что на карте была тысяча, только в плюсе. Естественно стал разбираться. Сначала посмотрел краткую выписку на мобильном Сбербанк Онлайн — никаких операций, которые могли бы вывести меня в минус нет. Зашел в Сбербанк Онлайн с компьютера — увидел, что в один день на мой счет были сначала кредитные поступления в размере тысячи, а затем списание в размере двух тысяч. При этом остаток по счету — 0 (напомню, что на карте −1000р). Позвонил в контактный центр. Первая девушка очень долго держала меня на линии, в итоге сказала, что деньги списывались 14.11.2014. НО КАК, ПОЗВОЛЬТЕ?!?! Сейчас уже далеко 2015 год! Причем тут четырнадцатый? На просьбы объяснить природу начислений и списаний, девушка меня упорно отправляла смотреть выписку за ноябрь 2014 г. Засомневался в ее компетентности, попросил переключить на другого сотрудника. Второй собеседник — аналогично отправляет меня в ноябрь 2014 года, но хотя бы дает верное направление — идите, мол, в отделении разбирайтесь. В отделении задал два вопроса: почему остаток на счете не бьется с остатком на карте, и что за списания/начисления? На разницу карта/счет все дружно жмут плечами, на выяснение природы списаний/начислений просят писать заявления, которые будут рассматриваться в течении месяца. МНЕ! НУЖНЫ! МОИ! ДЕНЬГИ! Я боюсь пользоваться картой, с которой в любой момент могут списать деньги неизвестно за что. У меня кредитная история — белый лист, законы не нарушаю, своего жилья не имею, арестовывать мои средства не за что. И еще — если я на овердрафте теперь (не по своей вине, прошу заметить) залез в минус — это значит, что с меня еще и проценты теперь нащелкают? Очень неприятная ситуация.
Добрый день, Иван!
Я сожалею, что Вы столкнулись с неприятной ситуацией, связанной со возникновением отрицательного остатка по карте. Для того чтобы выяснить причину списания и подробно разобраться в операциях по карте, я рекомендую Вам написать заявление любым способом:
В контактном центре по номеру 8-800-555-555-0.
Через форму обратной связи на сайте: http://sberbank.ru/ru/feedback.
В любом офисе банка, обратившись с паспортом.
На основании вашего обращения сотрудники проанализируют ситуацию повторно и предоставят Вам подробные разъяснения. Уверяю Вас, сотрудники банка сделают все возможное, для того чтобы в кратчайший срок рассмотреть данный вопрос.
Что касается процентов за предоставление овердрафта, действительно, если по дебетовой карте предоставлен овердрафт, банк взимает проценты на сумму задолженности. Тем не менее эта сумма может быть возвращена, если на основании Вашего обращения будет выяснено, что отрицательный остаток образовался не по Вашей вине.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (с пополнением, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Мой супруг с 2017 года отправлял суммы бывшей жене ( алименты) . Чеки не сохранились. Как получить информацию об эт... Читать полностью
Спасибо! Делать возврат и блокировать карту не нужно, удалось разобраться! Читать полностью
Отправила, прошу разобраться и дать обратную связь Читать полностью
Здравствуйте.делала операцию в частной клинике.выписалась на день раньшеа оплатила полную сумму за операцию.7500они... Читать полностью
Я клиент Сбербанка более 10лет. Зарплату, детскую пособию, вклад и на каждый день на покупку использую только этот... Читать полностью
Я клиент Сбербанка более 10лет. Зарплату, детскую пособию, вклад и на каждый день на покупку использую только этот... Читать полностью
Не смогла не оставить отзыв, но последнее общение с Купером было очень впечатляющим... Стоит отметить, что в суббот... Читать полностью
Я все отправила еще до редактирования вашего ответа, реакции ноль. Вы просто так даете отписку под комментарием? Читать полностью
Почему когда другие люди мне переводят на другой банк со Сбербанка : сейчас нельзя провести операцию перевод этому... Читать полностью
Финансируете обманщиеов, а возможно и мошенников Прверьте застройщика ИНН 3906100730. Девелопер РасцветПРОЕКТ НЕ... Читать полностью
Подхожу по всем критериям банка , приходит отказ по ипотеке потом пишет что статус заявки изменен но по факту нет .... Читать полностью
Добрый день, меня зовут Ксения. 18.09 я купила в телеграмм боте подписку на 1 день по акции за 9 рублей (@questiano... Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста, у моей мамы заблокировали личный кабинет сбербанка, в офисе где находится вклад... Читать полностью
сейчас нельзя провести операцию перевод этому получателю невозможен т.к высокий риск мошенничестваПочему мне не кто... Читать полностью
19 сентября вносила сумму 282000 руб. Банкомат вернул мне 1000 руб и зачислил 181 000 тыс. 100 000 просто пропали... Читать полностью
Я не являюсь клиентом сбербанка. Пытаюсь зайти на 2gis.ru, авторизация с помощью Sber ID. Читать полностью
Прошу банк отправить корректную информацию в ЦБ. 19.09 мне была попВика перевода на 23 тысячи рублей, вы блокируете... Читать полностью
Здравствуйте.Мой счёт в банке ВТБ заблокирован по 115фз. Подала документы для снятия ограничений.Но у меня есть ипо... Читать полностью
Мой супруг с 2017 года отправлял суммы бывшей жене ( алименты) . Чеки не сохранились. Как получить информацию об эт... Читать полностью
Спасибо! Делать возврат и блокировать карту не нужно, удалось разобраться! Читать полностью
Отправила, прошу разобраться и дать обратную связь Читать полностью
Я же написал Читать полностью
Здравствуйте.делала операцию в частной клинике.выписалась на день раньшеа оплатила полную сумму за операцию.7500они... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту на переводы и оплаты, в поддержке не отвечают, ждать долго не могу, нужно оплатит... Читать полностью
Я клиент Сбербанка более 10лет. Зарплату, детскую пособию, вклад и на каждый день на покупку использую только этот... Читать полностью
Я клиент Сбербанка более 10лет. Зарплату, детскую пособию, вклад и на каждый день на покупку использую только этот... Читать полностью