2
Спорная транзакция.
без оценки
Добрый день. Хотел бы вкратце описать свою историю и задать вопрос представителям Альфа-Банка. Я совершил оплату услуг, со своей карты VISA Альфа-Банка, на общую сумму 27 163 , 21 ЕВРО.Оплаченные услуги я не получил, все обращения в службу поддержки не помогают. Учитывая правила Международной Платежной Системы VISA, я постарался сам урегулировать вопрос. Однако компания отказала.В связи с вышесказанным, как потребитель банковской услуги и владелец карты Международной Платежной Системы VISA, я хочу воспользоваться процедурой Chargeback — процедурой опротестования транзакции банком-эмитентом.Я неоднократно обращался в отделение Альфа-Банка, подавал претензии, прикладывал все необходимые документы, включая переписку с компанией, скрины, выписки. Последняя претензия была зарегистрирована под № 1507231241, а так же № 1505120834, № 1505131425 ранее поданные заявления, были отклонены Альфа-Банком, так как Банк-эквайер предоставил документы от компании-получателя.Подробно изучив предоставленные компанией-получателем документы, я пришел к однозначному выводу, что это фальшивка. Я предоставил в Альфа-Банк доказательства, что эти документы подделка и не соответствуют действительности. И компания-получатель вводит в заблуждение Банк-эквайер и Альфа-Банк.Однако в Альфа-Банке мне отказали в продолжении претензионной работы, утверждая, что банк не имеет права на продолжение работы, хотя в правилах МПС VISA (Глава 9) указано, что в случае отказа Банка-эквайера, Банк-эмитент карты запрашивает у клиента дополнительные документы и направляет претензию на арбитраж в платежную систему.Я описывал данную ситуацию в службе поддержки VISA, на что получил ответ, цитирую: «Наши клиенты финансовые учреждения (банки) выпускают карты и несут ответственность за все вопросы по счетам и управлению счетами. Виза не имеет к ним ни доступа, ни юрисдикции. Счета и информация по счетам конфиденциальна и принадлежит эмитенту карты (банку) и держателям карты. Ваше финансовое учреждение — единственный участник, которому можно непосредственно адресовать эту претензию, для дальнейшего расследования дела от Вашего имени».Вот последний ответ от Альфа-Банка: если Вас
Добрый день,
комментарии на аналогичное обращение будут предоставлены Вам в разделе «Народный рейтинг».
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
27.04.2025 года заказал дебетовую карту в Альфа-банке, карта ещё не была получена, а уже 28.04.2025 года со счета с... Читать полностью
Списывают за какую то комиссию,я об этом не знала и не кто не сказал требую возврат денег Читать полностью
Здравствуйте, недавно оформил альфа карту по ссылке-приглашению друга, ему дали 1500р, а мне 500р.Решил теперь сам... Читать полностью
Добрый день! Несколько дней назам мне тоже пришла смс "Нашли новый счет от Моэнергосбыт на сумму. Оплатите его в Ал... Читать полностью
Всем доброго времени суток. Небольшое отступление, коллекторы иметю права звонить на номер не более одного раза в с... Читать полностью
Каким образом можно внести взрослого сына в "черный список" МФО, чтобы ему отказывали в выдаче кредитов? Сын зависи... Читать полностью
Нарушений нет, но приличные банки так не действуют.Всего хорошего! Читать полностью
Сегодня с утра списали 1999 за страхование продукта, не помню чтоб у меня была такая ненужна штука, как отменить пл... Читать полностью
Решил взять один большой кредит что бы закрыть два маленьких в других банках.одобрили 100000 и приехал специалист,... Читать полностью
Полгода пытаюсь решить проблему с задвоением профиля, из-за которого, как утверждают сотрудники Альфа-Банка, невозм... Читать полностью
Перевел друзьям деньги, не большие суммы, и мне повесели ограниения, в чате в приложении банка не отвечают, что дел... Читать полностью
Добрый день, Мария. Получил ответ от вас по вопросу блокировки. В офисе банка никто соориентировать не может, поэто... Читать полностью
Доставка на 3 мая с9 до 11Я не могу в этот день Можно перенести на 7мая с 18до 20м Читать полностью
29.04.2025 внесены наличные через банкомат. Произошёл сбой. Обязали написать заявление. Деньги не вернули, отдали к... Читать полностью
добрый день, заказал карту с доставкой, получил 29.04. карта не отражается в личном кабинете Читать полностью
Здравствуйте,Помогите решить мою проблему,При попытке перевода со счёта на счёт другого физ лица мой счёт в ОЗОН ба... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту. В чате овтоотвечик прислал "мы вам позвоним или позвоните сами" Банк не позвонил... Читать полностью
Добрый день! Можно ли рефинансировать по программе семейная ипотека, ипотечную квартиру купленную от застройщика. Г... Читать полностью