Уважаемая Мария Александровна!
В июне этого года я дважды обращался к вам за консультацией по поводу навязанной мне сотрудницей сбербанка банковской карты якобы в целях дополнительной защиты вкладчика идентификацией его цифровой подписи. Подробности можно посмотреть 10.06.2015 09:22 и 14.06.2015 08:10. Должен заметить, что ваши ответы меня полностью удовлетворили,и я вам очень благодарен за понимание и адекватную реакцию. Однако эта история имела любопытное продолжение.
В тот же месяц я явился в офис сбербанка и всё-таки получил банковскую карту «социальная». Вероятно, такую карту мне выдали в связи с тем, что недавно я достиг пенсионного возраста.
Здесь я вынужден сделать небольшое отступление. То, что молодые люди считают пенсионеров безграмотными в вопросах пользования интернет-ресурсами — это понятно, и часто бывает справедливо. Но в моём случае негативное отношение к банковским картам объясняется достаточно профессиональной информацией о мошеннических возможностях, возникающих при их использовании. И никакие меры безопасности, ссылку на которые вы мне дали в своём первом ответе, не спасут клиента от грамотного хакера и мошенника. А с интернетом у меня всё в порядке. Подозреваю даже, что получше, чем у многих молодых сотрудников сбербанка.
Что касается преимуществ использования банковских карт, то мне они хорошо известны, но НИ ОДНО ИЗ НИХ МНЕ НЕИНТЕРЕСНО.
Почему же я не отказался от получения банковской карты? Во-первых, исходя из поведения сотрудницы, навязавшей мне банковскую карту, я сделал вывод, что это может привести к конфликту и создать мне сложности при обслуживании в офисах сбербанка. Во-вторых, я подумал, что идентификация клиента по цифровой подписи рано или поздно станет обязательной, а наличие «пустой» банковской карты меня ни к чему не обязывает. В-третьих, очень приветливая сотрудница сбербанка, выдававшая мне карту, объяснила, что я могу при желании её использовать исключительно для идентификации цифровой подписи при офисном обслуживании (то есть тогда я могу её и активировать). Единственное, что я сделал, так это написал заявление об отключении мобильного банка. В моём случае он создает только дополнительные риски.
Однако дальнейшие события пошли по неожиданному для меня сценарию. Когда через месяц я явился в офис сбербанка для проверки состояния моих вкладов, то о карте сотрудница у меня даже не спросила. А на мой прямой вопрос о её активации она ответила, что для данной операции в этом нет необходимости. А активировать карту я могу, когда у меня появится необходимость в снятии или пополнении денежных средств.
Дальше ещё интереснее. Следующее (и пока последнее) посещение сбербанка состоялось две недели назад. Мне понадобилась небольшая сумма денег, и я предъявил сотруднице паспорт, сберкнижку и пресловутую банковскую карту. Каково же было моё удивление, что банковская карта опять мне не понадобилась. По словам, сотрудницы, выдававшей мне денежные средства, данная карта не привязана к данному вкладу. Я не решился проверить, привязана ли она к другим моим вкладам (в частности, к тому вкладу, при пополнении которого мне навязали банковскую карту), но, думаю, что это выглядит нелогичным. Далее сотрудница предложила мне (исключительно по моему желанию) заключить со сбербанком соответствующий договор (вероятно речь идет о договоре УДБО, все пункты которого мне известны и который мне НЕИНТЕРЕСЕН НИ С КАКИХ ПОЗИЦИЙ) для привязки данной карты к моим вкладам и вообще к офисному обслуживанию. Как вы понимаете от такой перспективы я пока воздержался. Более того, она сказала, что офисное обслуживание без карты (и договора УДБО) носит переходный характер и в самое ближайшее время прекратится. А сберкнижки в один «прекрасный» день у меня просто отберут, и мои вклады переведут на «дистанционное обслуживание». К сожалению, когда конкретно наступит этот «радостный» для сбербанка день, она не в курсе.
Вопрос первый: Знала ли сотрудница сбербанка, навязавшая мне банковскую карту о так называемом переходном периоде? Если знала, то почему она не проинформировала об этом? Ведь фактически она утверждала, что без карты мне уже в то время откажут в обслуживании вкладов.
Вопрос второй: Не привязана ли эта карта к тому конкретному вкладу «Управляй», который я пополнял в тот злополучный день? Если привязана, то почему меня об этом не проинформировали?
Вопрос третий: Как долго будет продолжаться переходный период и смогу ли я до его окончания распоряжаться своими вкладами без активации карты и заключения договора УДБО?
Вопрос четвёртый: Действительно ли в один «прекрасный» день у меня отберут все сберкнижки и мои вклады переведут на «дистанционное обслуживание»?
Тогда уж точно: ПРОЩАЙ СБЕРБАНК!
Здравствуйте, Сергей!
Большое спасибо за то, что написали нам о той ситуации, с которой Вы столкнулись в отделении банка. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет нам узнавать о наиболее острых проблемах, с которыми сталкиваются наши клиенты и принимать меры, чтобы исправить ситуацию.
Позвольте принести Вам извинения за то, что специалист был излишне настойчив, предлагая Вам данную услугу. Могу предположить, что сотрудник банка хотел Вам предложить наиболее безопасный сервис, поскольку использование электронной подписи является даже более безопасным.
При таком подтверждении операции, банковская карта не привязывается к определенному счету, она является только средством подтверждения и заменяет ручную подпись.
Отмечу, что процесс оптимизации обслуживания постепенный, он всегда требует всесторонней проверки и согласования с уполномоченными специалистами банка. Поэтому сообщить Вам конкретный срок изменения тех или иных продуктов не предоставляется возможным. Однако, могу Вас заверить, что посредством информационных каналов банк всегда старается в полной мере передать клиентам произошедшие изменения.
В настоящий момент у банка нет предпосылок на всеобщий переход на дистанционное обслуживание. Клиент всегда оставляет за собой право пользоваться наиболее удобным для него сервисом. А это значит, что Вы можете выбирать способ подтверждения операций (подпись или ввод ПИН-кода) на свое усмотрение.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана24.07.2025 я обратилась на горячую линию с вопросом на каком основании при выставленном запрете покупок в интернете... Читать полностью
Списали деньги с карты, как отказаться от платных услуг? Читать полностью
Здравствуйте, хочу поделиться отзывом! Сбербанк после процедуры банкротства уже более 3 лет не закрыл мою кредитную... Читать полностью
Здравствуйте! Помогите пожалуйста получить выписку движения денежных средств за период с 01.01.2017 по 31.12.2019 г... Читать полностью
В апреле 2024 оформлена ипотека , в договоре ипотеки 2 обьекта недвижимости, в марте 2025 пришло оповещение о скоро... Читать полностью
Преводил деньги с карты сбербанка на карту др человека. Взяли комиссию 1200, а у меня была подписка сберпрайм. Пис... Читать полностью
Что у вас за организация такая!то впаривают!то решить не могут! Читать полностью
Это не ответ ..... Читать полностью
Отправила Читать полностью
22.07.2025 посетил офис сбербанка по адресу Екатеринбург Луначарского 40, открыл текущий счёт и попросил карту с бе... Читать полностью
Здравствуйте! Помогите пожалуйста получить выписку движения денежных средств за период с 01.01.2017 по 31.12.2019 г... Читать полностью
Это не ответ ..... Читать полностью
22.04.2025 разблокировал личный кабинет сбербанка, заблокированный ранее по 115-ФЗ. Подтверждение о разблокировке п... Читать полностью
Здравствуйте, какие у меня есть задолженности? Читать полностью
ПРЕТЕНЗИЯ22.07.2025 г. банком были заблокированы все мои карты и счета по причине компрометации, как мне сообщили... Читать полностью
В условиях продржи купонов Спортмастера в Сбербанке за Сберспасибо прописано, что " Скидки по купонам суммируются с... Читать полностью
Здраствуйте, есть решение по моему вопросу? Оставлял отзыв на банки ру, так же направлял претензию в банк, номер об... Читать полностью
Добрый день. Я постоянный клиент Сбербанка. В вашем банке получаю денежное довольствие, а также пользуюсь переодиче... Читать полностью
Я хочу вернуть деньги за уведомления в сбербанк, мне вернули 99р но я посмотрел и за услугу списывались деньги на п... Читать полностью
24.07.25 покупатель получил документы право собственности, нам как продавцу деньги так и не поступили с аккредитива... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста по какой причине не работает мой расчётный счёт с 18.06.25 по настоящее время... Читать полностью
Отправлял несколько отзывов, были ли они зачтены и когда мне поступят бонусные 500 баллов? Читать полностью
24.07.2025 я обратилась на горячую линию с вопросом на каком основании при выставленном запрете покупок в интернете... Читать полностью
Почему в полисе пишут что дом блочный Читать полностью
Здравствуйте. Мною был оформлен кредит с возвратом процентов с услугой «все под 0». Кредит был выплачен 24.07.2025... Читать полностью
здравствуйте! Являюсь супругой военнослужащего,сейчас он находится на сво, у меня имеется на руках нотареальная дов... Читать полностью
Вопрос уже был задан, ответа я пока не получил ни в службе поддержке, ни здесь на сайте. Условия кредита поменяли у... Читать полностью
Возможно ли перенести дату платежа по озон Рассрочке? Просто у меня пока нет возможности платить в установленную да... Читать полностью
Списали деньги с карты, как отказаться от платных услуг? Читать полностью
Как можно зафиксировать попытки, если карта нерабочая? хотя на вашей ответственности ее работа до срока окончания,... Читать полностью