❓ Здравствуйте.Не дождавшись ответа на мое обращение,я решил написать еще одно но более...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте.Не дождавшись ответа на мое обращение,я решил написать еще одно но более...

Иные вопросы

11.12.2015 11:01

Сбербанк

Автор

Гость

г.Клинцы .Брянская обл.

Здравствуйте.Не дождавшись ответа на мое обращение,я решил написать еще одно но более подробное.Хочу начать с самого начала.И так 29.09.2015.когда я находился на работе,мне позвонили с компании Ресо-Гарантия с напоминанием о том,что 07.10.2015. у меня заканчивается страховой полис и предложили продлить его у них.Я ответил,что помню о сроках,но оплату буду проводить в Сбербанке так,как до ближайшего офиса страховой компании мне 160км.В этот же день,после работы я направился в отделение Сбербанка № 8605/0219 взяв талончик был направлен к банковскому работнику Хомейкиной Н. В. Совершив очередной ежемесячный платеж по кредиту я попросил ее продлить мне страховой полис,при этом предоставив ей все документы,а именно сам полис ''Домовой''и извещение с реквизитами и прикрепленным к нему чеком с оплатой,которую производил ранее.Так,как я продлевал полис впервые я не знал,какие именно операции должны выполняться из-за этого и взял все,что у меня было.Произвел оплату,работник банка прикрепила чек,рядом с предыдущим и я спокойно отправился домой. 07.10.2015. мне позвонили со Сбербанка г. Москва и сообщили о том,что не видят от меня платежа по продлению страховки.В этот же день я пошел в банк к тому самому специалисту,у которого производил оплату.Она меня заверила,что оплата произведена,просто может быть находится в обработке.Я позвонил на горячую линию Сбербанка,где мне ответили,что действительно обработка платежа может производиться до 30 дней.Я опять успокоился.В начале декабря мне опять позвонили со Сбербанка г. Москва и по-прежнему сообщают о том,что не видят платежа.Я ответил им,что произвел его еще в конце сентября и у меня имеется чек.Они попросили меня прислать документ подтверждающий платеж на адрес эл/почты,который вышлют мне в виде смс. 07.12.15. мне пришло смс с адресом эл/почты.Поскольку у меня дома нету оборудования для отправления данных документов я на следующий день опять пошел в отделения банка и попросился к руководителю данного отделения.Объяснив ситуацию, она проверила реквизиты и тоже ничего не увидела странного- все правильно.Подойдя к специалисту кредитного отдела она попросила,ту,разобраться и здесь выяснилось,что мой платеж совершен на реквизиты страховой компании,но сам полис как таковой не продлен.И зразу же сообщает о том,что мне необходимо продлить страховой полис.Я произвожу оплату еще раз и интересуюсь,как же мне теперь быть,ведь я и деньги заплатил 2 раза и еще более страшное, у меня получается просрочка по страховке.На мой вопрос отвечает,что деньги вернуть не может,этим нужно заниматься самому-писать заявление в страховую компанию и т. д. ,а на счет просрочки это,как решит Москва,но если,что будете писать у нас заявление на рассмотрение данного случая.Вот сейчас я опять в волнительном ожидании,ведь что получается я всегда стараюсь все оплачивать заранее,никогда с этим проблем не возникало,а здесь такой подвох.
Вопрос; Будет ли мне насчитана неустойка,почему растраты должен нести я,а не специалист Сбербанка,допустивший такую ошибку,ведь она должна была меня отправить к тому специалисту,который занимается продлением полисов,а не заниматься этим самой.
Почему я сам должен заниматься возвратом оплаченных ранее денег,а не банковский работник, допустивший такой инцедент,считаю это не правильным.
Спасибо. Жду ответ.Надеюсь на понимание…

Здравствуйте, Сергей!

Мне очень жаль, что Вы оказались в такой ситуации.

В первую очередь хотелось проинформировать о том, что Ваш вопрос не оставлен без внимания. Вы правильно поступили, оформив обращение в банк.

Я проверила информацию по Вашему обращению, оно зарегистрировано и находится на рассмотрении в ответственном подразделении. По окончании рассмотрения Вы будете проинформированы об ответе.

Уточнить данные о ходе рассмотрения обращения Вы можете в контактном центре по круглосуточному телефону 8-800-555-555-0.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1362 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты