Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте.Не дождавшись ответа на мое обращение,я решил написать еще одно но более...

Иные вопросы
11.12.2015 11:01
5
Сбербанк
Автор
Гость
г.Клинцы .Брянская обл.

Здравствуйте.Не дождавшись ответа на мое обращение,я решил написать еще одно но более подробное.Хочу начать с самого начала.И так 29.09.2015.когда я находился на работе,мне позвонили с компании Ресо-Гарантия с напоминанием о том,что 07.10.2015. у меня заканчивается страховой полис и предложили продлить его у них.Я ответил,что помню о сроках,но оплату буду проводить в Сбербанке так,как до ближайшего офиса страховой компании мне 160км.В этот же день,после работы я направился в отделение Сбербанка № 8605/0219 взяв талончик был направлен к банковскому работнику Хомейкиной Н. В. Совершив очередной ежемесячный платеж по кредиту я попросил ее продлить мне страховой полис,при этом предоставив ей все документы,а именно сам полис ''Домовой''и извещение с реквизитами и прикрепленным к нему чеком с оплатой,которую производил ранее.Так,как я продлевал полис впервые я не знал,какие именно операции должны выполняться из-за этого и взял все,что у меня было.Произвел оплату,работник банка прикрепила чек,рядом с предыдущим и я спокойно отправился домой. 07.10.2015. мне позвонили со Сбербанка г. Москва и сообщили о том,что не видят от меня платежа по продлению страховки.В этот же день я пошел в банк к тому самому специалисту,у которого производил оплату.Она меня заверила,что оплата произведена,просто может быть находится в обработке.Я позвонил на горячую линию Сбербанка,где мне ответили,что действительно обработка платежа может производиться до 30 дней.Я опять успокоился.В начале декабря мне опять позвонили со Сбербанка г. Москва и по-прежнему сообщают о том,что не видят платежа.Я ответил им,что произвел его еще в конце сентября и у меня имеется чек.Они попросили меня прислать документ подтверждающий платеж на адрес эл/почты,который вышлют мне в виде смс. 07.12.15. мне пришло смс с адресом эл/почты.Поскольку у меня дома нету оборудования для отправления данных документов я на следующий день опять пошел в отделения банка и попросился к руководителю данного отделения.Объяснив ситуацию, она проверила реквизиты и тоже ничего не увидела странного- все правильно.Подойдя к специалисту кредитного отдела она попросила,ту,разобраться и здесь выяснилось,что мой платеж совершен на реквизиты страховой компании,но сам полис как таковой не продлен.И зразу же сообщает о том,что мне необходимо продлить страховой полис.Я произвожу оплату еще раз и интересуюсь,как же мне теперь быть,ведь я и деньги заплатил 2 раза и еще более страшное, у меня получается просрочка по страховке.На мой вопрос отвечает,что деньги вернуть не может,этим нужно заниматься самому-писать заявление в страховую компанию и т. д. ,а на счет просрочки это,как решит Москва,но если,что будете писать у нас заявление на рассмотрение данного случая.Вот сейчас я опять в волнительном ожидании,ведь что получается я всегда стараюсь все оплачивать заранее,никогда с этим проблем не возникало,а здесь такой подвох.
Вопрос; Будет ли мне насчитана неустойка,почему растраты должен нести я,а не специалист Сбербанка,допустивший такую ошибку,ведь она должна была меня отправить к тому специалисту,который занимается продлением полисов,а не заниматься этим самой.
Почему я сам должен заниматься возвратом оплаченных ранее денег,а не банковский работник, допустивший такой инцедент,считаю это не правильным.
Спасибо. Жду ответ.Надеюсь на понимание…

Здравствуйте, Сергей!

 

Мне очень жаль, что Вы оказались в такой ситуации.

В первую очередь хотелось проинформировать о том, что Ваш вопрос не оставлен без внимания. Вы правильно поступили, оформив обращение в банк.

Я проверила информацию по Вашему обращению, оно зарегистрировано и находится на рассмотрении в ответственном подразделении. По окончании рассмотрения Вы будете проинформированы об ответе.

Уточнить данные о ходе рассмотрения обращения Вы можете в контактном центре по круглосуточному телефону 8-800-555-555-0.

Эксперт банка

Александрова Мария
Александрова Мария
Эксперт службы заботы о клиентах
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Ключевой детский
Сбербанк
16.01%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 15.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 15.3%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
до 13.8%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
до 13.6%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (с пополнением, в конце срока)
Сбербанк
до 13.3%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
115 ФЗ "Транзитная операция" и нерасторопность Сбера
Сбербанк

Хочу выразить крайнюю обеспокоенность и разочарование процедурой разблокировки платежа в Сбере.Наша новая компания... Читать полностью

21.09.2025 Обслуживание ЮЛ
115 ФЗ "Транзитная операция" и нерасторопность Сбера
Сбербанк

Хочу выразить крайнюю обеспокоенность и разочарование процедурой разблокировки платежа в Сбере.Наша новая компания... Читать полностью

21.09.2025 Обслуживание ЮЛ
Обращение на разблокировку личного кабинета Сбер
Сбербанк

здравствуйте! ну что там ?  Читать полностью

21.09.2025 Дистанционное обслуживание
Здравствуйте!Снимите ограничение с банка
Сбербанк

Здравствуйте! Я Костюшкин Максим Владимирович примерно в 2023 году пользовался вашим банком который мне очень нрави... Читать полностью

21.09.2025 Обслуживание
Верните пожалуйста денежные средства
Сбербанк

Здравствуйте,я Бабаев Джейхун,клиент Сбербанка,помогите пожалуйста вернуть средства которые были отправлены не тому... Читать полностью

21.09.2025 О банке
как не потерять доступ в сбербанк онлайн
Сбербанк

Здравствуйте, не так давно сделал у вас карту, потому что исполнилось 14 лет и я активно пользовался ей, закупался... Читать полностью

21.09.2025 Текущий счет
Заблокировали карты и счета без причины и уведомления
Сбербанк

3.3. Банк имеет право отказать без объяснения причин в открытии Счета, выпуске, перевыпуске, СменеПлатежного счета... Читать полностью

21.09.2025 Текущий счет
Блокировка счета и карты
Сбербанк

Здравствуйте, меня зовут Васильев Матвей Александрович. Не так давно стал клиентом банка и пользовался им для оплат... Читать полностью

21.09.2025 Дистанционное обслуживание
Уведомление от банка
Сбербанк

Добрый день, сегодня при попытке получения наличных средств с бонкомата банка, обнаружил что в выдаче наличных сред... Читать полностью

21.09.2025 Обслуживание
Непонятная блокировка
Сбербанк

Добрый вечер! Помогите пожалуйста банк восстановить. Я меняла номер телефона, потом обновила его в банке и затем он... Читать полностью

21.09.2025 Обслуживание
Последние вопросы по теме
Банк не может проверить инн с 04.09.25
Сбербанк

Здравствуйте! Меня зовут Золотарева Александра Андреевна .04.09.2025 года , мною были подгружкны документы для офор... Читать полностью

21.09.2025 Иные вопросы
В воскресенье с физ карты сбербанк 1689 сделали пополнение на расчетный счет сбербанка 1689 через QR-код. Деньги в итоге не поступили, гор линия не решила вопрос, бизнес страдает. Одно разочарование от Сбербанка.
Сбербанк

В воскресенье с физ карты сбербанк 1689 сделали пополнение на расчетный счет сбербанка 1689 через QR-код. Деньги в... Читать полностью

21.09.2025 Иные вопросы
Блокировка карт по причине компрометации
Сбербанк

20.09.25 Претензия! Не доброго времени суток, уважаемый Сбербанк. я активно пользуюсь сбером а также услугами сбер... Читать полностью

21.09.2025 Иные вопросы
Заблокировали карту без причины
Сбербанк

Вчера, 20.09.2025 В 16:23 мне пришло сообщение о том, что мои карты заблокированы... Перед этим я занимался закупка... Читать полностью

21.09.2025 Иные вопросы
Хочу разблокировать карту сбербанка
Сбербанк

Здравствуйте, 17.09.2025 заблокировали мою карту сбербанка по причинам условиями выписка и обслуживания дебетовой к... Читать полностью

21.09.2025 Иные вопросы
Можно ли брать у вас кредит эммигрантам?
Сбербанк

Кредите даете мигрантам? Читать полностью

21.09.2025 Иные вопросы
Не могу зайти через SberID
Сбербанк

Номер корректен, так как SMS код я же получаю, а дальше вот такое сообщение как выше на скриншоте. И дело не только... Читать полностью

21.09.2025 Иные вопросы
Сотрудники не могут между собой договориться и дать однозначный ответ
Сбербанк

Не являюсь клиентом Сбера с марта 2025, но физическое лицо 6 сентября 2025 года непонятно каким способом перевело м... Читать полностью

21.09.2025 Иные вопросы
Хочу разблокировать карту сбербанка
Сбербанк

Здравствуйте, 17.09.2025 заблокировали мою карту сбербанка по причинам условиями выписка и обслуживания дебетовой к... Читать полностью

21.09.2025 Иные вопросы
Сбербанк и дом клик игнорируют и не могут, или не хотят отвечать на мое обращение.
Сбербанк

Добрый день. Я попал в очень неприятную ситуацию. Я был поручителем у юр.лица. В итоге альфа банк подал на меня как... Читать полностью

21.09.2025 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Блокировка операции по 115 ФЗ, формальное затягивание сроков обработки обращения
Сбербанк

Хочу выразить крайнюю обеспокоенность и разочарование процедурой разблокировки платежа в Сбере.Наша новая компания... Читать полностью

21.09.2025 Обслуживание ЮЛ
Блокировка операции по 115 ФЗ, формальное затягивание сроков обработки обращения
Сбербанк

Хочу выразить крайнюю обеспокоенность и разочарование процедурой разблокировки платежа в Сбере.Наша новая компания... Читать полностью

21.09.2025 Обслуживание ЮЛ
Блокировка операции по 115 ФЗ, формальное затягивание сроков обработки обращения
Сбербанк

Хочу выразить крайнюю обеспокоенность и разочарование процедурой разблокировки платежа в Сбере.Наша новая компания... Читать полностью

21.09.2025 Обслуживание ЮЛ
115 ФЗ "Транзитная операция" и нерасторопность Сбера
Сбербанк

Хочу выразить крайнюю обеспокоенность и разочарование процедурой разблокировки платежа в Сбере.Наша новая компания... Читать полностью

21.09.2025 Обслуживание ЮЛ
115 ФЗ "Транзитная операция" и нерасторопность Сбера
Сбербанк

Хочу выразить крайнюю обеспокоенность и разочарование процедурой разблокировки платежа в Сбере.Наша новая компания... Читать полностью

21.09.2025 Обслуживание ЮЛ
Обращение на разблокировку личного кабинета Сбер
Сбербанк

здравствуйте! ну что там ?  Читать полностью

21.09.2025 Дистанционное обслуживание
Долг по наследству как быть
Т-Банк

Здравствуйте, брат умер 26.03.2025,на следующей неделе вступаю в наследство.у него вроде как задолжность в т-банке,... Читать полностью

21.09.2025 Другое
Отказ OTP Банка запускать MT199 по зависшему переводу
ОТП Банк

3 сентября 2024 года я отправил перевод из OTP Банк (Россия) на свой счёт в Испании. Платёж завис у посредника OTP... Читать полностью

21.09.2025 Переводы и платежи
Отказ OTP Банка запускать MT199 по зависшему переводу
ОТП Банк

3 сентября 2024 года я отправил перевод из OTP Банк (Россия) на свой счёт в Испании. Платёж завис у посредника OTP... Читать полностью

21.09.2025 Переводы и платежи
Отказ OTP Банка запускать расследование MT199 по зависшему переводу
ОТП Банк

3 сентября 2024 года я отправил перевод из OTP Банк (Россия) на свой счёт в Испании. Платёж завис у посредника OTP... Читать полностью

21.09.2025 Переводы и платежи