32
Добрый день!
Подскажите, как действовать. Живу в Троицке, который в 2012 г. вошел в состав Москвы. Являюсь держателем кредитной карты Сбербанка, оформленной еще в период, когда Троицк был в составе Московской области, в одном из троицких отделений (тогда Среднерусского банка). Срок действия карты истекает в декабре с. г. В конце ноября получила смс с приглашением получения карты в отделение, где заполняла анкету (ныне это отделение Московского банка). По приходу туда выяснилось, что это отделение больше не работает с физлицами и я была перенаправлена в соседнее отделение в Троицке. Но там в базе данных отсутствуют данные моего счета, они его просто не видят. Новую мою карту они получили, но отказываются мне ее выдать, поскольку нет данных о моем счете. Клиентская служба поддержки сначала послала меня в Подольск (в двух часах езды от Троицка) (в отделение Среднерусского банка, последние цифры которого совпадают с последними цифрами номера отделения, активировавшего мне карту, но НЫНЕ принадлежащего к другому территориальному банку — Московскому). Выяснилось, что там видят мой счет, но не могут им управлять, поскольку это другой ТБ. Далее меня послали в Москву, в головной офис Среднерусского банка, где (по телефону) тоже сказали, что мой счет у них не ведется.
Вопрос следующий: какие действия я еще должна предпринять, чтобы наконец получить свою карту? Сколько еще офисов Сбербанка и в каких городах я для этого должна посетить? Заранее спасибо за ответ.
Добрый день, Ирина!
Сожалею, что Вам пришлось обращаться в несколько офисов для получения Вашей кредитной карты.
Действительно, офис 7970/1811 в результате реорганизации обслуживает только юридических лиц. Вероятно, поэтому Вы были направлены в соседнее отделение для обслуживания. Как правило, перевыпуск кредитной карты осуществляется в том отделении, в котором карты была выдана изначально. Так как карты в данном офисе не оказалось, необходимо рассмотреть данный вопрос в индивидуальном порядке на основании письменного заявления.
Насколько мне известно, на Ваше имя уже оформлено обращение по вопросу выдачи карты, которое на данный момент находится на рассмотрении. Я Вам рекомендую ожидать результатов, наши сотрудники обязательно свяжутся с Вами, как только появится информация.
Также могу Вам предложить оформить досрочный перевыпуск кредитной карты в любом офисе Москвы либо в контактном центре по бесплатному номеру телефона 8-800-555-555-0. В заявлении укажите любой, удобный для Вас, офис в Москве.
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (с пополнением, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Уважаемые сотрудники банка!Я являюсь постоянным клиентом вашего банка и давно пользуюсь вашими услугами. Всегда отм... Читать полностью
Доброго вечер, прошу мне помочь. Я Еремина Софья Владимировна, я являюсь клиентом Сбербанка с 15 февраля 23 года ,... Читать полностью
«852604 banki.ru» Уметбаева Рамиля Ринатовна, 26.06.1984 Читать полностью
Приветствую! Заблокировали зарплатую карту без объяснения причин пункт 3.3 работодатель выпустил другую карту , отк... Читать полностью
Добрый день! Сбер игнорирует запросы ФССП, у меня арестованы счета и карты в Сбере 22.09.2025 оплатил все задолженн... Читать полностью
Я пробовал снять деньги в офисе, снял небольшую сумму, на что сотрудник мне сазал, что счет тоже заблокирован, но н... Читать полностью
Здравствуйте. Я, как физ лицо внутри своего ЛК Сбера 23 сентября совершаю перевод по СБП в другой банк 50000 рублей... Читать полностью
Здравствуйте, оформила заявку на автокредит , со мной связался менеджер, проверил машину которую я выбрала , начала... Читать полностью
Здравствуйте! Летом прошлого года я получил блокировку по 115 фз, в связи с тем, что отдал свой аккаунт в сбербанке... Читать полностью
Имею с банком ипотечный КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР № 120286577, в котором прописано что:В случае расторжения (прекращения де... Читать полностью
Расскажу свою историю по использованию кредитной Сберкарты.Сберкарту я получил где-то в августе-сентябре 2021 года,... Читать полностью
могут ли с меня списать кредиты если я попал под действие мошенников Читать полностью
Здравствуйте!К сожалению радость была преждевременной...это диалог со службой поддержки:Эллина Ильинична, я сейчас... Читать полностью
15 ноября был возврат покупки,деньги на баланс так и не поступили. Читать полностью
Прошу сообщить о статусе решения проблемы по моей жалобе 220125-0673-364600 от 25.01.2022.ситуация патовая. до 30 я... Читать полностью
Здраствуйте!Спасибо большое за справедливое решение вопроса! Я очень рада, так-как плохо было чувствовать себя лишё... Читать полностью
Здраствуйте, Мария!Когда же Вы дадите мотивированный ответ?Э. Читать полностью
Отчет по кредитной карте ежемесячно приходил мне на почту. С февраля 2021 года перестал приходить. Вчера увидел спи... Читать полностью
Погасил долг и закрыл кредитную карту умершего человека, но через определенный период картой воспользовались и долг... Читать полностью
При списании 24 января 12645 дирхам, курс сбербанка на 24 января - 266 тыс, на 25 января 271 290,50 списали 287009... Читать полностью
закрыл счет в озоне 20.09.2025, сделал операцию перечисление остатков, сказали переведут деньги после закрытия счет... Читать полностью
Уважаемые сотрудники банка!Я являюсь постоянным клиентом вашего банка и давно пользуюсь вашими услугами. Всегда отм... Читать полностью
Я являюсь индивидуальным предпринимателем и готов своевременно погашать кредитные обязательства. Однако мне неоднок... Читать полностью
решила оформить ипотеку в т- банк . На данный момент они предлагают самые выгодные условия и лояльны к кредитуемым... Читать полностью
жду вас Читать полностью
Я понимаю что вы дали ответ, но я уже жду разблокировку карты неделю и ваш тупой отдел безопасности так и не связыв... Читать полностью
А как же БЕСПРОЦЕНТЫЙ период за покупку , нет!? Почему другие возвраты корректно зачислились на остаток , а этот пр... Читать полностью
Доброго вечер, прошу мне помочь. Я Еремина Софья Владимировна, я являюсь клиентом Сбербанка с 15 февраля 23 года ,... Читать полностью
«852604 banki.ru» Уметбаева Рамиля Ринатовна, 26.06.1984 Читать полностью
Невозможно зайти в ЛК "РСХБ - Управление активами" даже через Госуслуги. Выходит окно "Подтверждение телефона", где... Читать полностью