❓ Я являюсь Вашим клиентом, у меня оформлена ипотека через Ваш банк. 5.02.2016 года в 11:47 мне на...

Question

Я являюсь Вашим клиентом, у меня оформлена ипотека через Ваш банк. 5.02.2016 года в 11:47 мне на мобильный телефон с номера +447406474993 пришло смс сообщение о том, что моя банковская карта заблокирована, указано Сбербанк России и номер телефона 88007072389, я стала перезванивать на данный номер, но было занято, затем я всё-таки дозвонилась, в 12:52 ответил молодой человек, представившись сотрудником Сбербанка, он уточнил мои ФИО и сказал, что да, мою карту заблокировали в связи с тем, что с моей карты пытались оплатить покупки в интернет-магазине,что проводится расследование и мне могут позвонить из полиции, спросил какая сумма была на карте,я ответила примерно 84000 руб, далее он спросил, когда я могу подойти в ближайшее отделение Сбербанка, я сказала, что пойду туда через 1,5 часа. Далее всё происходило как в кошмарном сне, я пришла в Сбербанк примерно в 14:18, взяла талончик «Карты открыть новую», чтобы выяснить у специалиста что происходит с моей картой, на мою беду с собой у меня был только ксерокс паспорта, т. к. мой паспорт сдан в паспортный стол на получение новой прописки. В обслуживании без паспорта мне отказали, я показала смс и объяснила суть ситуации, девушка невнятно сказала, что Сбербанк не шлёт такие смс,но это было сказано неуверенным голосом. Только я отошла от неё мне поступил звонок с номера 88005555550, а я знаю, что это номер обслуживания клиентов Сбербанка, молодой человек представился сотрудником Сбербанка и спросил дошла ли я в Сбербанк, я ответила, что нахожусь в отделении, он сказал, что сейчас переключит меня на службу безопасности, далее другой молодой человек, представившись сотрудником службы безопасности, стал мне говорить, что чтобы обезопасить мои денежные средства, мне нужно срочно сменить номер моей банковской карты и перевести денежные средства на неё, он сказал что это можно сделать через терминал, не меняя саму банковскую карту. Я уже начала было производить какие-то действия по терминалу под его диктовку, но что-то мне показалось подозрительным и я прервала операцию. Опять взяла талончик в очередь «Решить проблему», в это время мне звонили с этого же номера, я не взяла. У специалиста я опять спросила могут ли мне звонить от них с этого номера, уже другая женщина сказала, что да, это их, Сбербанка, номер. Когда я отошла от неё мне опять поступил звонок с номера 88005555550,молодой человек стал говорить, что мне нужно срочно завершить операцию по переводу денег на мою новую карту, у меня осталось всего 4 минуты до завершения операции и я в полной уверенности, что звонят со Сбербанка перевела почти 78000 руб., он постоянно говорил, что звонки прослушивается, что моим делом занимается их служба безопасности. После того, как он попытался, чтобы я сделала ещё какой-то перевод до меня дошло, что что-то не так. Я мигом прервала операцию и стала звонить в службу обслуживания клиентов на этот же номер 88005555550, все рассказала, меня долго переключали от специалиста к специалисту и в итоге сказали, что это мошенничество. Я сняла свои оставшиеся деньги, обратилась опять с талоном к специалисту, чтобы написать заявление о мошенничестве, мне отказали,потому что у меня только ксерокс паспорта, я сказала как же с вашего номера звонят и обманывают, на это мне ничего не ответили. Вопрос: почему Ваши сотрудники не могли предупредить меня о том, что входящих звонков с номера 88005555550 быть не может как написано на Вашем сайте?не посоветовали самой перезвонить по этому номеру?что за некомпетентность?И почему вообще Ваш номер доступен мошенникам?Что они могут звонить с него и обманывать народ?Далее я обратилась в полицию написала заявление, его приняли по ксерокопии паспорта! дали мне талон и сказали идти обратно в Сбербанк и писать заявление о мошенничестве, я пришла мне опять отказали из-за отсутствия паспорта. Заявление я буду писать в понедельник 8.02 как только получу паспорт из паспортного стола.

Добрый день, Милана!

Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с неприятной ситуацией, связанной с мошенничеством.

По вопросу возврата денежных средств хочу заметить, что наш банк действует в соответствии с законодательством РФ и не вправе списать средства со счета получателя, если поступило подтверждение о проведении операции от держателя, например, с помощью СМС или ПИН-кода. В данном случае, контроль и отслеживание лиц, занимающихся неправомерным получением и использованием персональной информации в целях осуществления мошеннических действий, находится вне сферы банковской деятельности. Тем не менее, банк всегда готов сотрудничать со следствием и предоставлять все необходимые материалы, которые могут помочь задержать преступников.

Могу Вас заверить, что все оспариваемые операции рассматриваются банком в обязательном порядке. Вы вправе подать заявление о спорной операции в течение 60 календарных дней с момента её проведения или не позднее 30 дней с даты отчета по карте.

Для того чтобы в будущем Вы больше не столкнулись с подобной ситуацией, советую Вам ознакомиться с мерами безопасности на нашем сайте: http://sberbank.ru/ru/person/dist_services/warning.

Александрова Мария · Accepted Answer

Добрый день, Милана!Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с неприятной ситуацией, связанной с мошенничеством.По вопросу возврата денежных средств хочу заметить, что наш банк действует в соответствии с законодательством РФ и не вправе списать средства со счета получателя, если поступило подтверждение о проведении операции от держателя, например, с помощью СМС или ПИН-кода. В данном случае, контроль и отслеживание лиц, занимающихся неправомерным получением и использованием персональной информации в целях осуществления мошеннических действий, находится вне сферы банковской деятельности. Тем не менее, банк всегда готов сотрудничать со следствием и предоставлять все необходимые материалы, которые могут помочь задержать преступников.Могу Вас заверить, что все оспариваемые операции рассматриваются банком в обязательном порядке. Вы вправе подать заявление о спорной операции в течение 60 календарных дней с момента её проведения или не позднее 30 дней с даты отчета по карте.Для того чтобы в будущем Вы больше не столкнулись с подобной ситуацией, советую Вам ознакомиться с мерами безопасности на нашем сайте: http://sberbank.ru/ru/person/dist_services/warning.