❓ Здравствуйте! <br />Я уже обращался к Вам с вопросом : <a href="http://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=8657552" target="_blank" rel="nofollow">http://www.banki.ru/services/question...Id=8657552</a> <br />Я обратился с вопросом по ссылк

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте! Я уже обращался к Вам с вопросом : http://www.banki.ru/services/question...Id=8657552 Я обратился с вопросом по ссылк

Иные вопросы

09.02.2016 20:45

Сбербанк

Автор

Гость

Югорск

Здравствуйте!
Я уже обращался к Вам с вопросом: http://www.banki.ru/services/question…Id=8657552
Я обратился с вопросом по ссылке, по которой Вы посоветовали на писать письмо. Сегодня мне пришел ответ, но в ответе очень неоднозначная информация.

Впрочем вот ответ:
«По факту Вашего обращения ответственным сотрудником Ханты-Мансийского отделения
№ 1791 ПАО Сбербанк предоставлены пояснения и проведен анализ сложившейся ситуации. Консультация по всем интересующим Вас вопросам оказана Вам в полном объеме сотрудником Банка. Действия сотрудника Банка регламентированы внутренним нормативным документом Банка. Ваши замечания приняты во внимание и обязательно будут учтены в дальнейшей работе структурного подразделения.
Юрий, сожалеем, что посещение нашего структурного подразделения оставило у Вас негативное впечатление. Надеемся, что сложившаяся ситуация не повлияет на дальнейшее развитие нашего сотрудничества.»

Вопрос 1: Кто такой ответственный сотрудник отделения № 1791 ПАО Сбербанк? Я никогда не обращался в это отделение, тем более оно находится в Ханты-Мансийске, а я проживаю в Югорске, а обращался в Дополнительный офис № 1791/0113 в г. Советский. Тем более, что отделений и доп.офисов 1791/хххх несчетное количество
Вопрос 2: Каким внутренним нормативным документом банка? Его номер, от какой даты? На мою просьбу дать хотя-бы формулировку, выдержку из этого документа было отказано. По информации от сотрудника отделения в г. Советский «секретный» внутренний нормативный документ был утвержден 14 января 2016 года, в котором говорится о том, что клиент может обратиться в банк за отсрочкой по кредитам не ранее, чем через 12 месяцев после окончания предыдущей реструктуризации, а по горячей линии Сбербанка 8-800-775-60-26 (я был переведен на другую линию к специалисту по проблемным задолженностям) мне сообщили, что можно обратиться через 12 месяцев, отсчитав с момента начала предыдущей отсрочки. Где логика?
Вопрос 3: Если этот документ от 14 января 2016 года, то каким образом моё обращение в банк от 26.01.2016 подпадает под действие этого документа? Ведь согласно этого документу я обратился в банк впервые, или у нас законы имеют обратную силу?
Я всё больше склоняюсь к тому, что банк таким образом занимается отписками и вводит меня в заблуждение.
Я ведь не отказываюсь платить, а прошу банк дать мне отсрочку.

Добрый день, Юрий!

Рассмотрение Вашего обращения, оставленного на нашем сайте, производилось Ханты-Мансийским отделением № 1791 ПАО Сбербанк по причине того, что это главный офис Вашего региона. Ответственный сотрудник банка провел проверку, в ходе которой было выявлено, что консультация по всем интересующим Вас вопросам оказана сотрудником банка в полном объеме. И его действия регламентированы внутренним нормативным документом банка.

Информация, указанная во внутренних нормативных документах предназначена для сотрудников банка, а не для клиентов. По указанной Вами информации могу предположить, что отсрочку Вы можете получить только раз в 12 месяцев, а так как указанный срок с момента оформления предыдущей отсрочки еще не прошел, то заявка не была принята к рассмотрению.

Вы обратились в банк после вступления изменений в силу и поэтому попали под действие нормативного документа, он не отклоняет предыдущие, а является дополнением к ним.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1367 Отделений 407

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Здравствуйте! Я уже обращался к Вам с вопросом : http://www.banki.ru/services/question...Id=8657552 Я обратился с вопросом по ссылк

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру