Странный какой-то банк. Вы жребий бросаете кому отказать по конвертации, а кому вернуть? Даже на...

Иные вопросы

10.02.2016 14:48

Сбербанк

Автор

Гость

Челябинск

Странный какой-то банк. Вы жребий бросаете кому отказать по конвертации, а кому вернуть? Даже на этом ресурсе полно высказываний о том, что средства вернулись. У меня была трансграничная операция, т. ч. Ваш внутренний курс никого не интересует. На дату конвертации курс обмена VISA составлял 62,98 руб/доллар, но никак не 75,04 руб/доллар.
Ну и в довершение, как прокомментируете статью?
«Сбербанк» вернул деньги клиентке, которая потребовала проверить сотрудников банка на предмет мошенничества после обмена валюты, информирует портал Znak.com. Напомним, 16 декабря, накануне рекордного подорожания доллара и евро, женщина приняла решение приобрести валюту и обменять около одного миллиона рублей. Когда она обменивала накопления, курсы составляли 69 рублей 66 копеек за доллар и 86 рублей 11 копеек за евро, но после обмена средств клиентка обнаружила, что оказалась должна банку более 100 тысяч рублей. Позже выяснилось, что банк произвел обмен по цене доллара 80,03 рубля и евро — 99,01 рубля.
Екатеринбурженка заявила, что банк скрыл реальную стоимость евро и доллара и нарушил закон о правах потребителей, после чего потребовала вернуть ей излишне списанные средства и компенсировать моральный ущерб. «Сбербанк» пояснил, что за время совершения операции рубль существенно подешевел, а «курс конверсии, действующий на момент обработки операции, может не совпадать с курсом, действовавшим при ее совершении». В ответ клиентка отправила письма на имя президента РФ Владимира Путина, генпрокурора Юрия Чайки, председателя СК Александра Бастрыкина, председателя ЦБ Эльвиры Набиуллиной и главы Сбербанка Германа Грефа с требованием разобраться в ситуации.
Инцидент получил широкий общественный резонанс, после чего 15 января пресс-служба уральского отделения «Сбербанка» сообщила, что «по обращению этого клиента принято положительное решение о возврате денег». Таким образом, обмен будет произведен повторно по начальным курсам, которые женщина указала в жалобе, а излишне списанные средства ей возвратят.
«С середины декабря в отдельные дни на валютном рынке наблюдалась высокая волатильность, были возможны некоторые задержки в обработке данных. «Сбербанк» всегда действует строго в соответствии с российским законодательством и правилами банковского регулирования. У банка есть определенные критерии для возмещения средств по курсовым разницам при проведении конвертации внутри сети банка», — объяснили причину инцидента в пресс-службе «Сбербанка».

Добрый день!

Отмечу, что в указанной Вами статье речь идёт о курсовой разнице при проведении конвертации внутри сети банка. Например, при покупке валюты в Сбербанк Онлайн. На данный момент такая конвертация осуществляется мгновенно, у клиента имеется возможность видеть точный курс обмена.

В Вашей ситуации операция осуществлялась вне сети банка. Для проведения такой транзакции необходимо получение подтверждения от банка-эквайера, обслуживающего получателя. Такой документ может быть направлен в наш банк спустя некоторое время. Согласно пункту 3.3.2 условий использования банковских карт Сбербанка: «Курс конверсии, действующий на момент обработки операции банком, может не совпадать с курсом, действовавшим на момент проведения операции по карте. Возникшая вследствие этого курсовая разница не может быть предметом претензии со стороны клиента».

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Странный какой-то банк. Вы жребий бросаете кому отказать по конвертации, а кому вернуть? Даже на...

Эксперт банка

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру