Я являюсь Вашим клиентом по договору ипотечного кредита № 634/3600-0002994 от 31 января 2014. С...

Ипотека

14.04.2016 15:21

ВТБ

Автор

Гость

Московская Область, красногорский район

Я являюсь Вашим клиентом по договору ипотечного кредита № 634/3600—0002994 от 31 января 2014.
С 29.07.15 я вышла в декретный отпуск и далее в отпуск по уходу за ребенком, что крайне осложнило ситуацию с доходами и уплату кредита.
08 февраля 2016 года я обратилась к Вам на основании вышедшего постановления Правительства Российской Федерации № 373 от 20 апреля 2015 года (в редакции постановления Правительства Российской Федерации от 07.12.2015 № 1331 «О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 20 апреля 2015 г. № 373») с просьбой рассмотреть снижение денежных обязательств по моему кредиту в размере 10% остатка суммы кредита, рассчитанного на дату заключения договора о реструктуризации в формате единовременного прощения части суммы кредита с привлечением средств, выделяемых на эту программу Агентству по ипотечному жилищному кредитованию (АИЖК).
Для подтверждения написанного выше к данному заявлению я приложила полный список документов, все нужные справки и копии по квартире, себе и моему сыну (Бурденкову Г. М, 11.10 .16 г/р)
Документы я отвезла лично в Отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов ДО «Римский»: по адресу: г. Москва, бульвар Энтузиастов, д. 2, бизнес-центр «Golden Gate» (метро «Римская») и передала Лазаревой Анне Александровне (у меня есть подтверждающий документ о взятии их в работу)
21 февраля 2016 после 18.00 мне поступил звонок: Анна Александровна задавала уточняющие вопросы, а также просила взять еще 2 справки из ЕГРП по мне и моему несовершеннолетнему сыну (Бурденкову Г М, 11.10.15 г/Р) о том, что ни у меня, ни у него нет другой недвижимости в собственности, кроме квартиры по ипотеке.
Справки, стоимостью 1500 руб каждая (плюс комиссия за оплату каждой в терминале), я заказала в ближайшие после февральских праздников, дни, и только 19 марта они были готовы. После я посредством почты переслала Лазаревой А. А. скан этих справок.
Сегодня посредством почты мне пришло короткое письмо,что якобы «…29.05.2014 г. Банк переуступил права по Кредитному договору 634/3600—0002994 Закрытому акционерному обществу «Ипотечный агент ВТБ БМ — 2». Уступка прав была осуществлена на основании действующего законодательства Российской Федерации»….и поэтому реструктуризация невозможна.
В связи с полученной только сегодня совершенно новой для меня информацией по моему кредиту,
ОБРАЩАЮСЬ С ЖАЛОБОЙ:
1. НА Лазареву А. А: она ввела меня в заблуждение: я потеряла время, силы и нервы — собрать все документы+ ездить не пару раз! В другой город (Красногорск) + в ДО Римский лично — ОЧЕНЬ ТЯЖЕЛО одинокой МАМЕ С РЕБЕНКОМ!
Справки стоили 1500 руб КАЖДАЯ — это очень много для одинокой мамы!
Хочется спросить — Лазарева А А и ее коллеги имеют процент от поданных справок в ЕГРП?
Суммарно, потрачено более 5 тыс руб, без учета траты на время, силы, бензин — ЭТО ОЧЕНЬ НЕПРОСТО БЫЛО ДЛЯ МЕНЯ!
2. Жалоба — На Отдел Ипотечного кредитования, тех лиц, кто за это овтетсвеннен: о недоведении до меня важных сведений о передаче прав на мой кредит какой-то организации — со слов Лазаревой А. А.. Документа пока я не видела.
Почему о переуступке моих прав КАКОМУ-ТО ЗАО я узнаю в самую последнюю очередь?
У Банка есть все мои контакты -Вы их используете, когда Вам что-то нужно (вытащить из меня еще пару дорогих справок от ЕГРП, например), у Вас есть возможность сообщить мне любым способом, прислать скан документа и прочее — ПРИ ЖЕЛАНИИ ЭТО СДЕЛАТЬ.
Получается, что только из-за подачи документов на реструктуризацию я узнаю такие важные вещи?!

Отвратительный сервис у Вас.
Ни малейшего извинения, или чего-то подобного, Лазарева А А не указала, более того, написала, что, якобы «повторно выслать документ при моем обращении» возможно.
А когда в 1й раз мне прислали это документ?
Буду крайне признательна, если покажете!

3. НА ОСНОВАНИИ КАКОГО ЗАКОНА МОЙ КРЕДИТ КОМУ-ТО ПЕРЕУСТУПЛЕН?
4. ЖДУ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ, ДОКУМЕНТА/ ДОКУМЕНТОВ НА ПОЧТУ о якобы переуступке 2! года назад моего кредита.

Отмечу, что обязательно обращусь везде, где позволят мне силы и возможности, с целью предупредить будущих и текущих клиентов от такого умопомрачительного сервиса Ваших сотрудников.
ПРОШУ ДАТЬ ОТВЕТ В ПИСЬМЕННОМ ВИДЕ о получении данного документа + по принятым Вами мерам.

НА

Здравствуйте!

На Ваше имя в программном обеспечении Банка зарегистрировано обращение под номером CR-2304227. По результатам рассмотрения Вам будет предоставлен ответ.
Максимальный срок рассмотрения составляет 15 рабочих дней.

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

Эксперт банка

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Я являюсь Вашим клиентом по договору ипотечного кредита № 634/3600-0002994 от 31 января 2014. С...

Эксперт банка

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Установка приложения Банки.ру