2
Добрый день.
Обращаюсь к Вам в надежде, что поможете разрешить возникшую ситуацию.
Я являюсь владельцем кредитной карты вашего банка по которой была допущена длительная просрочка в связи с финансовыми проблемами. После некоторого улучшения финансового положения я обратился в банк с запросом о реструктуризации задолженности по карте. Мне было предложено обратиться в офис по адресу — г. Оренбург, ул. Братьев Коростелевых, 14, где находится отдел по работе с проблемной задолженностью.
14.04.2016 года в данном офисе я попросил рассрочить сумму минимального платежа, поскольку он составлял почти 45 тысяч и я не мог внести такую сумму единовременно. Девушка операционист проводила меня к специалисту (Тимур), который занимался работой с проблемной задолженностью банка и был закреплен за моим договором.
Специалист сообщил мне, что реструктуризация в моем случае невозможна, однако я могу погасить сумму просроченного основного долга и набежавших процентов (примерно 21200 рублей), а штрафы (порядка 20000) банком будут списаны, после чего я смогу погашать оставшуюся задолженность по графику.
14 апреля мной на картсчет была внесена сумма 21500 рублей, о чем я сообщил специалисту (Тимуру). Специалист сформировал заявку на списание штрафов и сообщил что ближе к выходным их сумма должна быть списана.
В понедельник, 18 апреля, мне позвонили из московского офиса банка и спросили когда я буду погашать сумму штрафов. В ходе телефонного разговора я сообщил, что специалистом банка (Тимуром) был предложен вариант, при котором сумма штрафов будет полностью списана. На что девушка, звонившая мне, порекомендовала обратиться к специалисту еще раз для повторного направления заявки не списание штрафов.
В этот же день я снова связался с курирующим меня специалистом (Тимуром). Он сообщил, что заявка на списание штрафов почему-то исчезла и отправил новую заявку. На сегодняшний день (20.04.2016 года) сумма штрафов списана не была, ответственный специалист сообщил, что этого следует ожидать в начале следующей недели.
18 апреля я также хотел погасить еще часть задолженности по карте, внес на карту 100 рублей (чтобы посмотреть пойдут ли деньги в счет погашения основного долга), однако 100 рублей списались в счет погашения штрафов, больше денег я пока не вносил.
В связи с этим я опасаюсь, что по картсчету вновь возникнет просроченная задолженность по основному долгу и процентам, так как я не могу внести деньги на их погашение (они будут списаны на погашение штрафов).
В связи с этим прошу помочь разобраться в моей ситуации. Куда пропала предыдущая заявка от специалиста на списание штрафов? Когда будет рассмотрена текущая заявка и я могу приступить к погашению оставшейся части задолженности?
Получить ответы по горячей линии мне не удается, поскольку при звонках на горячую линию банка меня переадресуют на прикрепленного ко мне специалиста по работе с просроченной задолженностью. В свою очередь специалист точно не знает когда будет рассмотрена данная заявка.
Здравствуйте!
К сожалению, по техническим причинам отменить штрафы не представлялось возможным. Ориентировочно отмена будет проведена в начале следующей недели.
Информация о проблемах, возникающих в процессе исполнения заявления, была доведена до Вашего сведения сотрудником Отдела по работе с проблемными активами.
Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Здравствуйте, Я прошел процедуру банкротства, 23 апреля 2025 года, по определению суда освобождён от всех исполнени... Читать полностью
не получается активировать карту, требуется ввод адреса проживания. при вводе адреса ничего не происходит? Читать полностью
Здравствуйте. У меня есть ряд вопросов. Банком принято решение не разблокировать мой личный кабинет ( номер обращен... Читать полностью
На вашу почту была направлена информация по звонкам, вопрос остается до сих пор открытымт.к. звонки от Альфа банк д... Читать полностью
при переводе денег с картына карту по России мою учетную запись блокируют. Иду в офис с паспортом, разблокировали,... Читать полностью
Тело вклада получил вчера, проценты так и не пришли!Что мне делать куда писать звонить? Читать полностью
05.05.2025 был закрыт вклад,деньги на счет вернулись без процентов,где проценты?вклад был открыт на платформе Банки... Читать полностью