❓ Добрый день. Помогите разъяснить ситуацию. У меня с банковской карты были незаконно сняты денежные...

Список вопросов

Ответ дан

Добрый день. Помогите разъяснить ситуацию. У меня с банковской карты были незаконно сняты денежные...

Иные вопросы

06.06.2016 16:39

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

Добрый день. Помогите разъяснить ситуацию. У меня с банковской карты были незаконно сняты денежные средства. Так как это произошло на моих,глазах я сразу позвонила в Сбербанк на горячую линию. Оператор горячей линии выслушал меня,заблокировал мою карту и рассказал о дальнейших моих действиях. На следующий день в одном из офисов сбербанка я написала заявление на возврат денежных средств. Сказали что ответ мне вышлют на почту после того как банк рассмотрит моё заявление,при этом дали понять, что денежные средства мне вряд ли возвратят. Рассмотрев мое заявление, как и предполагалось я получила отказ в возврате денежных средств. Аргументом послужило то, что эта ситуация могла возникнуть при наличие вируса на моем телефоне. Банк свои обязательства выполнил. Деньги перевел. И как говорится,к ним никаких претензий быть не может, Так же банк отметил, что контроль за установкой и своевременным обновлением антивирусного программного обеспечения находится вне сферы контроля Банка.Получается, что ваш банк не может обеспечить безопасность проводимых операций, используя современное программное обеспечение и технические комплексы защиты. Получается, что клиент банка сам должен обеспечивать безопасное хранение своих средств.

Что закон о защите прав потребителя не работает. Хотя потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие не обеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в соответствии со статьей 14 настоящего Закона.
Не говоря уже о законе " О национальной платежной системе»

Закрепленные им правила предусматривают обязанность банка возместить суммы, перечисленные со счета клиента в результате не санкционированной им операции, если только не будет доказано нарушение клиентом-физическим лицом порядка использования электронного средства платежа (ч. 15 ст. 9 Закона), но пока факт доступа постороннего лица к защищаемой информации, закрытого ключа, учётных записей (паролей) по вине клиента не доказан, клиент остается прав. Соответственно, если банк пытается обвинить клиента в нарушении порядка пользования платежным средством, то обязан подтвердить это факт.

Так как же быть в данной ситуации???

Здравствуйте!

Лилия, мне очень жаль, что у Вас были списаны денежные средства мошенническим путём. Понимаю, что Вы очень хотите вернуть средства и не согласны с результатами рассмотрения обращения. Я рекомендую Вам оформить заявление в полиции, так как вопросы мошеннический списаний находятся в их компетенции. К сожалению, так как обеспечение безопасности телефона и проверка на вирусы может быть произведена только Вами, банк действительно не может вернуть средства. Отмечу, что банк обязательно предоставит всю необходимую информацию правоохранительным органам для поиска мошенников по официальному запросу. Надеюсь на понимание.

Дополнительно направляю Вам ссылку на памятку, где приведены рекомендованные действия и меры обеспечения безопасности денежных средств: http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/cards/Pamyatka_po_bezopasnosti.pdf.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1363 Отделений 404

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк