4
Добрый вечер! В августе 2015 г. оформили ипотеку в ПАО Сбербанк (г.Одинцово, ул. Чикина, д. 12). Муж-заемщик, я-созаемщик. Являемся ответственными плательщиками. В июне 2016 г. нам выставили просрочку, якобы за несвоевременную сдачу документов, а именно свидетельства о регистрации права собственности. В ходе неоднократных разбирательств выяснилось, что все необходимые документы были сданы в банк в срок. Сослались на массовый технический сбой. 29 июня 2016 г. наше обращение на списание неустоек зарегистрировали, 0 чем сообщили в СМС-уведомлении с указанием сроков рассмотрения 15 дней. По происшествию 15 рабочих дней уведомили о необходимости еще 30 дней. 29 июля 2016 г. пришло новое СМС-сообщение, в котором нам сообщили, что на рассмотрение необходимо еще 60 дней. Связываемся с кредитным менеджером, результатов никаких, просрочка растет. Столкнулись и с проблемой при оформлении страхования жизни заемщика и недвижимости. Т. к. остаточная сумма по кредиту, включая все неустойки, выше реальной, пришлось переплачивать за полисы. А предоставить их банк требует в срок. Кроме этого звонят сотрудники банка по вопросу просрочки ежемесячных платежей, т. к. средства, которые мы продолжаем своевременно класть на счет, списываются на пени. Приходится всем разъяснять ситуацию. Мы, как клиенты Сбербанка никаких обязательств по договору не нарушаем, почему же банк моет себе позволить такую халатность? Кто вернет потраченные нервы, транспортные расходы, связанные с постоянными поездками в отделение банка? Есть ли какие-то регламентированные сроки, в которые они обязаны рассматривать обращения граждан?
Прошу оказать содействие в решении данного вопроса, в списании незаконно начисленных неустоек, корректировке кредитной истории.
Добрый день!
Спасибо, что рассказали мне об этой ситуации. Я ознакомилась с ней, и мне искренне жаль, что у вас возникли такие сложности.
Мои коллеги уже занимаются этим вопросом в приоритетном порядке, прошу ожидать, специалисты с вами обязательно свяжутся, как только вся необходимая информация будет получена.
Обращения, как правило, рассматриваются не более 30 дней, но отмечу, что бывают исключительные случаи, когда необходимо дополнительное время, например, если ситуация требует слаженной работы различных подразделений банка.
Спасибо за понимание. Желаю скорейшего решения вашего вопроса.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Здравствуйте! Выплатила ипотеку 10 лет назад, сейчас выяснилось, что обременение до сих пор не снято. Как удалить и... Читать полностью
Здравствуйте. Как узнать основание для перечисление денежных средств с карты? Я оплатил 5р. 27.04.25 чтобы просмотр... Читать полностью
Сбербанк ответил, после моего обращения, что у меня годовая подписка, чтобы её отменить, нужно связаться с руководс... Читать полностью
3.3. Банк имеет право отказать без объяснения причин в открытии Счета, выпуске, перевыпуске, Смене Платежного счета... Читать полностью
Когда люди мне переводят деньги через систему сбп мой номер светится как машейнеческий а Сбербанк вообще меня забло... Читать полностью
добрый вечер.человек обманным путем заставил меня перевести ему деньги, выставив себя за другого человека.можно ли... Читать полностью
Поделиться подпиской сберпрайм можно только с родственником или с абсолютно любым человеком? Читать полностью
Мною задан вопрос в чате Дом клик: каковы условия по семейной ипотеке для участников реновации?. Получен ответ, нес... Читать полностью
Мне заблокировали все карты сбербанка, причина якобы компрометация. Сотрудники банка объяснили что мои данные карты... Читать полностью
Здравствуйте!Пол года назад, оформлял ипотеку для ИТ специалистов, у менеджера уточнял сразу все интересующие вопро... Читать полностью
Поделиться подпиской сберпрайм можно только с родственником или с абсолютно любым человеком? Читать полностью
Здравствуйте!Пол года назад, оформлял ипотеку для ИТ специалистов, у менеджера уточнял сразу все интересующие вопро... Читать полностью
04.04.2025 сбербанк заблокировал мне счет в банке и доступ к личному кабинету в сбербанк онлайн. 13.04.2025 Банк за... Читать полностью
Нужно предоставлять пояснения за все операции или по подозрительным? Читать полностью
Александрова Мария, здравствуйте! У меня заблокировали карты, пришло сообщение о том, что нужно предоставить опреде... Читать полностью
Здравствуйте. Сняли детские пособия в счёт кредитной карты. Сказали что был подключен автоплатеж,но он не был подкл... Читать полностью
Добрый день!Супруг находится на СВО,обнаружил ошибку в отчестве в личном кабинете.Видимо,из за этого,не приходят вы... Читать полностью
Добрый день Мария Александрова!Мне закрыли доступ к счетам , к карте 27 марта 2025г по 115-ФЗ. Онлайн отправила по... Читать полностью
Я гражданин Казахстана. Мне надо сделать биометрию. Я могу её сделать в отделении: Мос. обл., г. Реутов, ул. Кирова... Читать полностью
В службе техподдержки нет возможности изменить профиль.Вы меня не правильно информировали .При выборе пункта- ка... Читать полностью
С 29.04.2025 в Т-Банк заблокировали мою карту во время СБП перевода на сумму 41000 рублей.При звонке сотрудника Т-Б... Читать полностью
Договор №10104188852. Производила оплату по кредиту каждый месяц в день списания, а именно 2 числа каждого месяца.... Читать полностью
как мне вернуть списаные денежные средства Читать полностью
Здравствуйте, получила карту 12 февраля, на следующий день совершила первую покупку, но на сегодняшний день сертифи... Читать полностью
Здравствуйте! Выплатила ипотеку 10 лет назад, сейчас выяснилось, что обременение до сих пор не снято. Как удалить и... Читать полностью
Здравствуйте. Как узнать основание для перечисление денежных средств с карты? Я оплатил 5р. 27.04.25 чтобы просмотр... Читать полностью
29 апреля закончился срок вклада. При переводе средств в другие банки себе, переводы показались банку подозрительны... Читать полностью
24.04.2025 в 11:05 с моего счета озон банка были переведены деньги на номер МТС по номеру 89872286572, перевод я не... Читать полностью
Я верно понимаю, что полностью прератить предложения банка (в том числе по кредитным продуктам) у вас нет возможнос... Читать полностью